服务器磁盘阵列维保服务及数据机房集成运维服务需求调研公告

第一部分 须知前附表

地 址： **省**市福马路420号

****医院肿瘤防治****技术中心

邮 编： 350014

报名联系电话：0591-****2097、****0063-8822、****0063-8279

联系人： 杜工、郑工

第二部分 具体要求

一、采购内容

二、技术功能及服务要求

（一）★设备续保服务要求

1、服务范围及期限

****医院于2014年至2024年间分批采购的约30台服务器、17套存储设备及14台光纤存储交换机提供续保服务，服务内容包括硬件故障维修、备件更换、固件升级、技术支持及应急响应等。其中，设备保修已到期的，自合同签订之日起提供一年维保；设备保修未到期的，自原保修到期之日起接续维保，并根据各设备原到期时间进行差异化设置，确保所有设备维保到期日保持一致，便于后续集中管理和统一续保。具体设备清单如下：

（1）服务器清单

（2）存储及光纤交换机清单

2、维保设备服务内容及要求

（1）服务期内，为本项目维保设备提供7×24小时软硬件维保服务，指定一名专属项目经理为对接人，确保7×24小时均可联系到工程师，所有节假日均照此标准执行。

（2）服务期内，应及时建立并更新维保设备基本状况档案。合同签订后3日内，须按采购人要求为服务器、存储设备及交换机等设备建立档案信息库并及时更新，整理服务器配置信息并存档。同时，按采购人要求的统一标准，为机房设备建立档案信息库并及时更新，整理机房设备的配置信息并存档，完成网络系统拓扑图并定期更新。

（3）故障处理：服务期内设备若发生故障，应无条件按照对应故障类型的时限要求安排工程师到达现场处置。故障处理包括在规定时限内检查操作系统日志、收集错误信息、定位故障、更换配件、排除硬件故障，并完成数据恢复等其他工作，恢复系统运行；按采购人要求协助分析、处理软件故障，并在故障修复后提交故障处理服务记录，详细记录故障时间、故障现象、影响范围、解决过程、处理结果、预防措施及维护时间和维护人员等内容。

（4）服务期内，在维修维护过程中应严格执行技术规范，保证设备性能符合相关技术标准要求。维修维护期间，应对设施设备可能存在的故障隐患进行评估，并采取恰当的预防性处理措施，确保设施设备安全运行。若故障隐患超出维修维护范围，应及时书面通知采购人，并提出消除隐患的建议。

（5）日常巡检服务要求：供应商应每月开展不少于1次机房现场巡查，每季度开展不少于1次现场深度巡检。巡检范围包括维保范围内的服务器、存储、光纤交换机及配套环境，重点检查设备运行状态、部件运行指标、设备日志、**利用率、备份状态、网络或光纤通讯质量检测及系统健康情况。每个季度巡检后5个工作日内提交巡检报告及整改建议，并由采购人签字确认。重大节假日或采购人提出保障要求时，应按需提前开展现场巡检并提交专项巡检报告。对巡检发现的问题应建立台账并按期整改。每半年提供1次运维服务总结报告。

（6）系统应急方案要求：供应商应针对维保范围内设备制定备用应急处理方案。当设备故障在12小时内仍无法修复时，应立即启动该方案。方案应明确备用设备调用、业务迁移切换、故障跟踪排查的全流程处置要求，提前梳理应急处置各环节的责任人员与联络方式，并定期组织演练验证，确保应急处置流程可落地、可执行，最大程度降低故障对采购人业务运行的影响；

（7）数据分析要求：供应商应对每次巡检、维修、故障处置等数据进行整理分析，预估设备运行数据变化趋势，并向采购人提供报告，为后期平台建设和数据安全保障提供参考依据。报告应同步梳理设备运行过程中出现的异常问题与处置结果，归纳同类故障的发生规律，提出风险预警和优化建议，便于采购人提前排查潜在风险、优化设备维保周期安排。

（8）重大时期保障服务要求：在重大节假日或其他客户要求的特殊时段，供应商应加密巡检频次，并根据采购人需求提供现场或远程技术支持，确保业务系统稳定运行。服务团队应在重大保障时段前完成全设备预排查与风险隐患清理，针对可能出现的突发状况预先制定应急处置方案，确保异常情况能够第一时间响应处置。保障任务结束后，应向采购人提交专项保障总结报告，梳理保障期间的运行状况与处置记录，便于后续同类保障工作参考借鉴。

3、应急响应服务要求

供应商应建立7×24小时应急响应机制，根据系统故障严重程度（包括但不限于日常、节假日及重大事件保障期间），按以下故障级别分别处置：

4、应急配套保障服务和备品备件要求

（1）维保期内，当维保设备清单内的设备出现硬件故障时，供应商须提供设备维修及备配件更换等保修服务，确保设备恢复正常运行。

（2）维保期内，供应商须建立覆盖维保设备的常规备件库，储备大部分现场易损备件（包括但不限于模块、内存、电源、硬盘等），并提供备件清单。一旦发生故障需要更换备件时，备件应在24小时内到达采购人现场；同时采购人有权随时检查备件库存情况，供应商应予以配合；

（3）维保期内，供应商须提供故障硬盘不返还服务。若维保设备（服务器、存储等）的硬盘出现故障，须直接更换新硬盘，不得收回采购人原故障硬盘，故障硬盘所有权归采购人所有；同时在更换故障硬盘过程中，供应商不得接触或提取故障硬盘内的任何数据，确保数据安全。

（4）若供应商未能在承诺时间内解决故障或恢复系统正常运行，采购人有权委托第三方进行处理，由此产生的所有费用由供应商承担。

（5****医院关键业务支撑系统设备运行的可靠性及重要性，供应商须承诺维保设备所更换的任何零部件均与原零部件完全兼容，所用零部件必须是合格的原厂备件。中标后采购人有权进行核实，若发现虚假响应，采购人有权单方面终止合同，供应商须承担相应的赔偿责任和法律责任。

5、系统变更升级、操作系统漏洞补丁服务

（1****数据中心机房内的服务器，存储，光纤存储交换机，虚拟化管理平台，虚拟化服务器，虚拟化存储等设备，供应商应按采购人要求提供涉及本项目设备软硬件相关的变更支持服务，服务次数不限。服务内容包括但不限于参数配置变更、系统重装、系统软件版本升级、安全加固、性能优化，操作系统及虚拟化软件的部署与恢复迁移、固件版本升级、存储微码升级、存储空间重新划分、SAN网络配置调整、系统变更调试、主机端多路径软件安装及故障分析、故障解决、认盘等服务

（2）当服务器及存储设备操作系统发布新的漏洞补丁时，供应商应根据采购人实际使用的操作系统软件版本和补丁升级程序，结合现网运行情况，提供漏洞补丁升级的技术支持和协助。对于在服务器漏洞扫描过程中发现的操作系统漏洞，供应商应根据采购人应用需求，协助制定科学合理的漏洞补丁升级方案和应急回退机制，配合采购人或厂商完成服务器操作系统漏洞升级，确保升级过程安全可控。

（二）数据库运维服务要求

1、数据库运维服务范围

根据医院业务实际需求，对院内重要业务系统（包含但不限于HIS、EMR、LIS、PACS、集成平台、****中心、移动护理、体检等系统）等核心数据库，提供业务数据库的运维支撑服务（数据库类型包含不限于oralce、SQL server、Mysql、达梦、人大金仓等），服务周期为一年；

2、数据库运维服务内容和要求

（1）人员配备及资产梳理

为本项目配备服务团队，并指定专项责任工程师，对维护范围内数据据库系统现状建立档案，编制系统维护计划，便于日常维护与异常时的快速故障排查。

（2）数据库安装与集群部署

在服务期内，负责各类数据库（如EMR、PACS、HIS、LIS、集成平台等）的**、规划、标准化安装部署，并提供各类数据库集群（如：主从复制、主备、Oracle RAC、DataWatch等）部署服务。

（3）数据库故障诊断及处理服务

数据库出现问题时，应及时对问题进行诊断、分析，并解决问题，当接到采购人现场服务请求后，应立即响应，通过电话远程解决故障，倘若无法解决，要求工程师在2小时内到达到故障现场，故障解决时限为24小时。必要时需按采购人要求到达故障现场，并建立业务数据库问题台账销号管理，问题处理完成后出具问题分析报告。

（4）数据库现场巡检服务

①服务期内每个季度进行一次现场人工巡检，进行系统检查及预防性维护，并提供电子档巡检分析报告。巡检的内容至少应包括：

对数据库系统进行性能检测；

将系统健康检测的结果转化为简明易懂的报告；

提供专业系统健康检测的服务专家跟进；

对发现的问题进行定位，分析及处理；

对数据库的历史运行记录进行整理，并进行分析，同时对系统上有关性能和故障可能性进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法；

定期巡检服务须对采购人运行系统完全没有干扰和影响，应提供可读性强的报表形式呈现给采购人，包含分析报告及应对措施。

②数据库自动巡检

服务期内，通过正式授权可合规使用的数据库智能运维工具，定期输出一份数据库自动巡检报告和SQL分析报告，报告内容应包括但不限于：数据库的基本概要信息，运行概况，主要对象信息，数据库表空间、文件IO、数据段、重做日志等重要指标的运行统计信息，备份状态；重要的SQL语句执行统计信息、执行计划分析、SQL性能指标情况，和SQL性能优化建议等。

（5）提供数据库定期性能调优服务

服务期内，在每次巡检的过程中，应对维护范围内的数据库系统提供性能调优协助服务，针对慢查询、**瓶颈等问题进行根因分析，提供SQL优化、索引优化、参数调优等解决方案，提升系统处理能力，具体情况在不影响业务系统正常运行的情况下适当优化参数，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

（6）提供数据库补丁版本升级服务

在服务期内提供必要的数据库补丁版本升级服务及升级保障服务以满足安全合规要求或降低已知系统风险，升级前提供风险评估、详细的升级方案和应急保障措施, 补丁包含11G、12C、19C截止响应时最新的补丁。方案经采购人评估通过后方可进行打补丁及版本升级。

（7）提供免费顾问咨询服务

在服务期内提供免费咨询服务，回答数据库有关操作、故障诊断方面的问题。内容包括：故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等，顾问咨询方式分为电话传真服务、远程在线服务和现场服务。

（8）培训服务

对采购人相关技术人员、开发人员、运维人员或其他相关人员提供数据库技术培训，内容包括但不限于SQL编写规范、数据库作用脚本的制作、日常运维数据库的维护操作、故障处理与系统优化等，提升团队整体技术水平。

（9）数据库迁移服务

因操作系统平台变更、更换存储硬件、数据库版本升级或系统上云等需要进行的数据库同版本或跨小版本数据迁移的，提供迁移服务。要求在线迁移不影响正常业务，系统割接停机时间不超过2小时。需确保数据的完整性、一致性和可用性。

（10）数据库灾备服务

对平台内已通过数据库原生组件建立容灾关系的重要数据库提供灾备状态监测、告警和维护服务，通过数据库管理平台和人工定期巡检相结合的方式保障灾备状态的正常运行，在**条件许可情况下协助院方创建自动备份任务与备份脚本，需要时提供容灾切换演练服务和重大故障应急切换服务，参照互联互通、电子病历评审、三级医院评审等行业规范，为院方提供灾备建设方案咨询服务。

（11）备份执行与监控

自动化备份执行：通过数据库自带工具（RMAN、SQL Server代理、mysqldump）工具及脚本，实现备份任务自动化执行，配置备份任务告警。备份第一次完成后，通过数据库自带校验工具（如RMAN校验）对备份文件进行完整性、一致性校验，排查备份文件损坏、缺失问题，确保备份集可用。

（12）作业/任务失败问题

诊断方法：查看作业日志（SQL Server代理日志、Oracle Job日志、自定义脚本日志），定位失败节点（脚本错误、权限不足、**不足、依赖服务异常）。

分析与解决：提出修正作业脚本语法错误，补充作业执行账户权限，优化作业执行时机（避开业务高峰、**竞争时段），修复依赖服务（如备份服务、ETL工具），配置作业失败重试机制及告警。

3、数据库智能运维平台功能升级及续保

服务期内，需为采购人现有数据库智能运维平台所监测的节点提供功能升级及续保服务。功能升级及续保服务必须基于采购人现有数据库智能运维平台实施，并与现场已部署平台版本兼容，确保原有监控链路、历史监测数据、告警配置及数据库接入配置连续可用，不得要求采购人替换平台、重新部署采集程序或重新接入数据库。需提供书面承诺（格式自拟）

服务期内应确保数据库智能运维平台满足如下功能要求：

（1）支持国产自主品牌软件，采用全中文操作管理界面。能够在节点首页显示数据库TOP等待事件，显示内容至少包括等待事件的名称、等待事件的类型、等待时间、等待次数和等待事件占比等关键信息，具备关联挖掘分析功能。

（2）支持分类等待事件钻取分析功能，能够在分类等待事件趋势曲线上直接点击一键生成当前时段的AWR数据库性能负载报告，快速发现数据库异常点。

（3）支持表空间监控和管理功能，能够监控显示的表空间信息至少包括表空间名、表空间状态、表空间大小、剩余空间、实际百分比。

（4）支持图形化检测OGG数据同步功能，能够对OGG的进程名、进程状态、进程时间、检查点时间等关键信息，能够以图形和连线的颜色标记数据同步的正常和异常。在进程管理界面设置一键杀进程功能，能够瞬时释放进程占用的**，快速解除业务锁定状态。

（5）支持多种操作系统主机监控，要求至少支持Windows server 和Linux等主流操作系统主机的监控管理。支持容灾ADG数据同步状态实施监控。

（6）支持TOP SQL**占用分类排序功能，一键获得SQL性能数据能够按照SQL语句的运行时间、CPU运行时间、IO等待时间、执行次数、读取次数等关键维度进行排序显示，既可按照SQL的单次性能消耗、也可按照SQL的总消耗进行分类排序。

（7）支持ASM存储管理功能，能够在管理界面中集中显示数据库ASM磁盘组状态，至少包括磁盘组名、磁盘状态、冗余级别、总空间、使用空间与剩余空间等信息。

（8）支持数据库备份状态管理功能，可查看备份成功与否的状态、开始与结束时间、备份耗时、备份文件大小等信息，支持查看备份日志。

（9）支持一键获取数据库后台告警日志，可查看数据库报错信息。具备自动报警功能，关键指标超过阈值时能够自动触发告警信息，告警推送方式支持大屏首页提示、短信、微信和钉钉提醒等。支持一键获取会话统计信息收集。

（10）支持操作系统进程监控功能，能够跟踪显示最占用主机CPU或最占用内存**的TOP顶级进程。

（11）支持数据库进程管理功能，可监控数据库进程的ID、序列号、活动状态、登录时间、调用持续时间、CPU/内存等**消耗、进程所关联的主机名、程序名、事件、用户名、SQL文本等关键信息。

（12）能够动态跟踪采集并显示数据库TOP大索引，包括所有者、索引名、表空间名、索引大小等信息，支持按照关键字搜索索引。

（13）支持数据库实时IO性能与历史IO性能显示与分析功能，显示内容至少包括IOPS、IO吞量和数据文件IO响应延时等指标。

（14）支持数据库异常哨兵功能，当系统捕获到数据库异常时能够自动记录并生成当时的状态报告，能够对哨兵的策略进行配置，如监测的项及触发的阈值；查看哨兵触发的记录如触发节点、触发类型、触发详情等；下载或查看哨兵分析报告，报告内容至少包括：事件触发原因、事件的源头，TOP事件的具体语句、执行的用户或主机信息、受影响的对象、受影响的业务以及处理方案等。

（15）支持自定义巡检，包括一键即时巡检功能和能够自定义设定周期性自动巡检功能，并能够生成可下载的巡检报告。

（16）支持多类型数据库监控管理，要求至少支持ORACLE、SQLSERVER、MYSQL、Postgre等主流关系型数据库监控管理。

（17）支持达梦、Gbase、金仓库、GaussDB/OpenGauss等主流国产数据库监控管理，且至少能够监控此类数据库的会话信息、数据库负、TOP SQL和等待事件（或锁信息）等关键信息。

（18）支持热点SQL定位分析功能，能够捕获内存正在执行的高CPU消耗热点语句，协助帮助管理员快速定位造成当前卡慢的语句，要求该功能至少能够获取相关语句的文本、语句所关联会话信息、进程ID、执行用户、关联的应用程序、语句执行时间和次数、磁盘读次数、缓存读次数等、等待事件等关键信息。

（19）支持数据库长事务监控功能，自动跟踪长时间未结束的事务，长事务会话信息至少应该包含：事务ID、事务名称、事务类型、状态，以及事务的等待类型、事务开始时间等关键信息。

（20）支持SQL报告历史分析功能，可对指定SQL按照所需要的历史时间段一键生成SQL分析报告和优化建议，为业务性能优化提供指导和辅助。

（21）支持数据库内存使用情况深度监测与智能分析建议功能，能够展示SGA各组件大小和占比，SGA各组件大小和变化变化信息，至少包含当前值、最大/最小值、变化次数、最近的变化时间、变大或变小的粒度等内容；支持 SGA建议值分析功能，**SGA期望值大小以及对dbtime的影响等；支持PGA建议值分析功能，**PGA期望值大小以及对字节处理和缓存命中率的影响等。

（22）支持SQLSERVER进行历史阻塞分析，功能包括：功能包括：阻塞层级分析，或获取顶级阻塞会话ID、等待类型、等待**、等待时长执行语句、采集时间等信息；阻塞会话监控信息，包括会话ID、开始时间、等待时长、SQL文本等信息；阻塞会话锁详情信息，如ID、数据库名、锁对象、锁**、锁类型、用户名等；支持阻塞层级过滤展示，运行阻塞层级关系图展示（阻塞链）。

（三）数据机房集成运维服务及驻点服务

1、服务团队人员要求

（1）供应商应至少安排1名项目经理及4名后台技术支撑人员，提供硬件故障处置、配件更换、容灾备份系统故障处置、业务系统备份容灾策略调整、虚拟化平台规划与策略调整、故障分析、业务系统数据库故障处置及安装与配置、入场维护、系统调优，以及配合国产化实施、维护、软硬件技术培训等相关技术支撑；相关人员应熟练掌握包括但不限于VMWARE、H3C CAS、ZStack、华为Fusion、DELLEMC NETWORKER、DELLEMC RP4VM、国产灾备软件、环控及运维等应用软件。以上相关人员应至少从事相关工作3年以上。后台技术支撑人员团队中须具备数据库（Oracle、SQL、MySQL）相关认证、国产数据库（如达梦、人大**等）相关认证及虚拟化相关认证（如vmware、CAS等）。

（2）供应商应至少安排1名固定驻场工程师提供驻点服务，****医院保持一致，****医院要求；该驻场工程师应具有网络、服务器、存储系统相关驻场服务工作经历，熟练掌握各类网络、服务器、存储设备，****数据中心、服务器、存储等设备的实际工作经验，并须具备现有存储（如HPE、富士通、EMC）存储工程师认证。驻场工****技术中心所辖机房的日常维护、巡检、性能优化和故障响应，并协助后端维护团队处理现场技术问题。需提供书面承诺（格式自拟）

（3）维保期内，驻场人员未经采购人同意不得随意更换；若采购人对驻点人员服务不满意，供应商应按要求更换，直至采购人满意，并承诺在3个工作日内完成交接工作。

2、机房运维服务内容

（1****技术中心所辖机房的服务器、存储、光纤存储交换机、虚拟化管理平台、虚拟化服务器、虚拟化存储等软硬件设备提供日常维护、高可靠策略制定及安装、硬件升级、巡检、技术培训等服务，提供7×24小时服务，保障维保设备7×24小时不间断运行，服务周期为一年。

（1）维保期内，****中心所辖机房的服务器（含虚拟机）、操作系统（Windows、Linux、UNIX、虚拟化软件等）、存储及光纤存储交换机提供硬件设备信息收集和资产梳理（含品牌型号、序列号、IP地址、设备位置、购买时间或使用年限、保修到期时间、缓存配置、硬盘配置、光纤卡等配置信息）；阶段性更新系统拓扑图；存储空间与I/O性能监控、分析及空间规划；技术服务与快速故障恢复等，保障设备安全运行，及时处置服务器、存储主机软硬件故障及操作系统故障。

（2）维保期内，对采购人使用的虚拟化系统，供应商应提供日常运维及疑难问题技术支持服务（如主机的添加与删除、虚拟机的创建与克隆、虚拟机模板管理等），开展**配置优化、**配置信息收集与维护、虚拟化计算节点底层系统配置及部署运维，以及虚拟化管理平台、****中心、虚拟化HA群集配置及部署；****中心建设规划书要求配置虚拟化平台，满足共享存储配置、专用ISO镜像空间、常用虚拟机模板等规划要求，保障虚拟化系统及上层虚拟机和业务的安全运行。

（3）为进一步深化国产化应用替代工作，需提供国产化硬件以及国产化软件的日常技术支持，包括软件升级、更新补丁、软件故障的协助处理、故障排查定位，培训等服务。

（4）供应****数据中心运行状态，及时发现并报告异常情况。

（5）针对现有机房存储双活架构，供应商应提供必要的技术支撑，具备在业务无影响条件下进行主备环境切换的能力，并配合采购人完成相关切换操作。

（6）维保期内，供应商应按季度向采购人提交运维服务报告，内容包括故障处理情况、巡检结果、性能分析、风险提示、备件更换记录及后续优化建议。涉及重要变更、升级、切换等操作，应形成操作记录和回退记录，便于后续运维追溯。

3、其他服务要求

（1）容灾备份演练支撑服务

①协助采购人每季度开展备份与恢复验证，定期检查备份任务执行情况及备份数据可用性，必要时配合开展恢复演练。

②提供备份恢复演练服务，根据采购方要求，选择任意应用系统、数据库进行虚拟化恢复测试现场服务，演练前配合制定演练方案，演练过程中做好操作记录，演练后提交恢复演练报告。

③协助采购人每年至少开展1次应急演练，配合制定应急演练方案，参与演练过程实施与记录，协助开展演练结果评估，并根据演练情况提出容灾备份优化建议。

（2）电子病历测评支撑服务

在服务期内，涉及电子病历****数据中心环境、双活高可用、备份容灾恢复演练材料等协助电子病历测评服务。

（3）互联互通测评支撑服务

医院互联互通评级协助服务，在服务期内，涉及医院互联互****数据中心环境、双活高可用、备份容灾恢复演练材料等协助互联互通测评服务。

（4）三级等保测评支撑服务

在服务期内，涉及医院三****数据中心虚拟化加固、备份容灾恢****医院三级等保测评服务。

备注：不限于以上参数，欢迎优于以上参数的厂家参加调研

三、调研说明

报名参加本次调研的供应商、厂家需提供如下相关资料。

1、报名时请携带加盖公章的项目文件回执单、营业执照复印件、公司简介（可含提供设备彩页等）、参与人员授权等相关授权、报名联系人近半年医社保证明（需同一界****公司名称）。

2、采购调研会时提交相关材料纸质胶装1正3副。内容包含但不限于：报名文件所含内容及以下所提及内容。

2.1、分别提供“信用中国”网站（www.****.cn）、“中国政府采购网”网站（http://www.****.cn/search/cr/）信用记录查询截图，无不良记录并加盖公章（截图查询日期必须在该公告日期内）。

2.2、提供业绩清单及近3年省内同类项目中标案例；

3、本调研会的报价仅做为本项目公开招标的预算限价；不做参与投标的限制条件；

4、上述各参数将做为本项目招标的主要参数，不代表本项目公开招标的最终参数；

5、****公司应准备PPT材料（含方案介绍、服务及集成能力、应用案例、报价等）、技术参数等材料，每公司讲解时间30分钟内（含答疑10分钟）；同时上述材料须交予院方留档（发送邮件到****@fjzlhospital.cn，并提供U盘留档）。

项目文件回执单

有意向参与的按照附件操作要求进行线上报名。

公司名称：

联系人：

联系电话：

公司盖章：

****医院

年 月 日