合肥市公安局出入境管理支队2027年自助设备系统运维项目询价公告

本项目为自助签注机、自助发证机系统运维服务，包含维保范围内自助设备系统硬件设备、系统软件及应用软件的日常维护、定期巡检、运行性能监控与优化、故障处理、咨询服务等全部维保工作。

（一）政策适配与系统升级

服务设备系****移民局政策变动，主动提供免费程序升级，升级次数以设备软件版本号统计计数。

（二）电话及远程支持服务

1. 成交供应商须提供 7×24 小时免费技术支持服务400 热电话，解决软件故障、软硬件日常运行、安装调试等技术问题，解答采购人技术人员疑问。

2. 提供 24 小时微信指导、**内网远程故障维修排查，可及时完成网络、设备故障的响应、排查、诊断及修复工作。

（三）服务响应及故障处理

1. 提供全年 365 天 7＊24 小时无休假响应支持。工作时间接到报修立即响应；非工作时间，电话、远程、视频 2 小时内无法解决故障的，维保人员须在报修后 24 小时内赶赴现场处置。

2. 故障报修30 分钟内响应，4 小时内排除故障；现场无法排除故障的，须提供备品备件及时更换，保障设备正常运行，最迟不超过 48 小时彻底解决故障。

3. 定期汇总故障处理情况，建立更新常见问题知识库，对采购人技术人员开展故障处理培训。

（四）设备及配件维修更换

维保期内，非人为硬件故障，设备易损耗零部件免费更换；维保范围内损坏设备免费维修或更换；对维保期内新增系统、设备提供免费技术支持，完整留存设备维修记录。

（五）设备巡检及设备保养

1. 每月开展一次上门巡检，对硬件设备、网络系统、操作系统、数据库、系统版本、设备部件开展检测维护，形成巡检记录与巡检报告。

2. 每年开展一次设备全方位保养；年底出具年度巡检报告及设备整体情况评估报告。

（六）保密及运维安全

1. 严格遵守甲方保密制度、管理规范要求。

2. 运维服务期间，非甲方原因造成人身伤害及财产损失，全部由乙方承担责任。

四、投标人资格要求

1. 供应商须为独立法人企业，具备有效营业执照，经营范围包含自助终端设备维护、计算机系统运维、软硬件技术服务等相关内容，能够独立承担民事责任。

2. 供应商具备**、政务单位自助终端设备系统运维同类项目服务经验，具备对应项目履约能力。

3. 供应商未被列入 “信用中国” 失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信名单，无政府采购严重失信行为记录。

4. 供应商近三年内无重**全事故、无履约违约记录、无有效投诉失信记录。

5. 本项目不接受联合体报价，不得转包，未经甲方书面许可不得分包，一经发现作废报价、终止**。

6. 项目须配备固定专职运维技术人员，具备自助终端设备系统运维专业能力，能够满足全天候应急保障需求。

五、服务标准及工作要求

1. 安全规范要求：维保作业严格遵守国家相关信息系统运维规范、**内网安全管理、机关内部安全保密管理规定，杜绝违规操作。

2. 响应时效要求：严格执行本公告第三部分故障响应、到场处置、故障排除时限要求，按考核标准开展服务。

3. 台账资料要求：每次巡检、故障处置完成后做好记录、留存资料；按季度提交维保记录，故障处置完成后 3 个工作日内提交故障处置报告。

4. 运行保障要求：保障自助签注机、自助发证机稳定运行，降低设备故障停机时长；因乙方维保不到位造成设备损坏、系统故障，由服务商承担全部维修及赔偿责任。

5. 服务纪律要求：现场维保人员服从采购人管理调度，遵守**单位门禁、保密管理规定，着装规范，文明作业；维保完成后清理现场，开展现场维保作业前须提前 1 个工作日预约采购人。

6. 考核管理：本项目执行《维保服务考核标准打分表》进行考核，考核结果与结算挂钩，得分 60（含）70 分扣减对应运维保证金 15％；未按要求提供 7＊24 小时技术咨询每次扣 2 分；故障超时处置、备件准备不足、未按时提交维保报告等情形按考核标准予以扣分处理。

六、投标文件内容标书代写

供应商的询价文件须完整包含以下材料：报价单、报价明细、企业全套资质证件、同类项目过往业绩资料、项目进场详细实施方案等。

七、询价结果确定原则

本项目的报价为一次性报价，成交人的确定将以报价人提交的报价文件为依据，在满足资格要求及相关服务要求的前提下，且按照评审因素的量化指标评审累计得分排名第一且经公示无异议和采购方集体研究等程序的为中标人。

八、报名方式、时间、地点及联系方式：

1.报名前需联系我方进行现场踏勘，需充分了解相关设备分布位置及品牌规格。

2.报名时间：2026年11月16日至2026年11月20日。每日上午9:30至11:30，14:30至17:00。

3.报名地点：**市**区**路2588号要素大市场B区3楼****。

4.联系人：陶磊

5、联系电话：158****3638