广西华义展工程项目管理有限公司关于崇左凭祥市综合档案馆配套设备采购项目（基础设备）更正公告

序号

更正项

更正前内容

更正后内容

1

第一章 招标公告

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点标书代写

1、提交投标文件截止时间和开标时间：2026-11-19 10:00:00（**时间）标书代写

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点标书代写

1、提交投标文件截止时间和开标时间：2026-12-3 10:00:00（**时间）标书代写

2

第二章 采购需求

5.本项目中小企业划分标准所属行业名称

详见招标文件 第二章 采购需求

3

第二章 采购需求

一、智能档案密集架及系统

1 智慧档案馆综合管理系统（BS国产版）V1.0

11、文件打印：提供对电子文件全部或部份进行打印，打印过程中可对基中任意图片进行旋转，跳页，以适应纸张布局。

14、操作记录：对密集架/回转柜的每一次操作均进行记录，以便后期追朔或查看。

一、智能档案密集架及系统

1 智慧档案馆综合管理系统（BS国产版）V1.0

11、文件打印：提供对电子文件全部或部份进行打印，打印过程中可对其中任意图片进行旋转，跳页，以适应纸张布局。

14、操作记录：对密集架的每一次操作均进行记录，以便后期追朔或查看。”

4

第二章 采购需求

一、智能档案密集架及系统

2网络机柜 PDU

3、塑粉依据HG/T 2006-2022《热固性和热塑性粉末涂料》…镉（Cd）10mg/kg、六价铬（Cr）10mg/kg、汞（Hg）10mg/kg、砷（As）10mg/kg、硒（Se）10mg/kg、锑（Sb）10mg/kg。

一、智能档案密集架及系统

2网络机柜 PDU

3、塑粉依据HG/T 2006-2022《热固性和热塑性粉末涂料》…镉（Cd）≤10mg/kg、六价铬（Cr）≤10mg/kg、汞（Hg）≤10mg/kg、砷（As）≤10mg/kg、硒（Se）≤10mg/kg、锑（Sb）≤10mg/kg。

5

第二章 采购需求

一、智能档案密集架及系统

3 防磁柜

3、用材为柜体、抽屉采用裸板0.9mm的钢板，门板采用裸板1.1mm的钢板、底盘采用裸板1.4mm的钢板。

一、智能档案密集架及系统

3 防磁柜

3、用材为柜体、抽屉采用裸板≥0.9mm的钢板，门板采用裸板≥1.1mm的钢板、底盘采用裸板≥1.4mm的钢板。

6

第二章 采购需求

一、智能档案密集架及系统

5电动智能密集架

（一）密集架架体要求：1、立柱：采用钢板，材料厚度1.2mm国标裸板，…。

3、搁板：采用钢板，材料厚度1.0mm国标裸板，…。

5、挂板：采用钢板，材料厚度1.0mm国标裸板，…。

7、挡书条：采用钢板，材料厚度0.8mm国标裸板，…。

9、门板、顶板、侧板：采用钢板，材料厚度0.7mm国标裸板。11、底盘：采用钢板，材料厚度2.5mm国标裸板，…。

（三）导轨要求：

1、底座：采用钢板，材料厚度2.3mm国标裸板，…。

（四）防护装置要求：

2、防尘板：采用钢板，材料厚度为0.7mm国标裸板，在架体顶部装有防尘板。

（七）智能功能要求：

6、图片抓拍功能：可以设置固定列主机操作痕迹的视屏抓拍功能，可通过固定列内置摄像头进行图片抓拍，抓拍图片分辨率为640×480。

17、密集架控制主板保护要求：密集架控制主板的主机盒底部隔空高度1cm。

25、抗电强度：对于交流220V供电的电控装置，电源插头或电源引入端子与外壳或外壳裸露金属部件之间应能承受有效值为1.5kV试验电压，持续1min的抗电强度试验，应无击穿和飞弧现象。

一、智能档案密集架及系统

5电动智能密集架

（一）密集架架体要求：

1、立柱：采用钢板，材料厚度≥1.2mm国标裸板，…。

3、搁板：采用钢板，材料厚度≥1.0mm国标裸板，…。

5、挂板：采用钢板，材料厚度≥1.0mm国标裸板，…。

7、挡书条：采用钢板，材料厚度≥0.8mm国标裸板，…。

9、门板、顶板、侧板：采用钢板，材料厚度≥0.7mm国标裸板。

11、底盘：采用钢板，材料厚度≥2.5mm国标裸板，…。

（三）导轨要求：

1、底座：采用钢板，材料厚度≥2.3mm国标裸板，（四）防护装置要求：

2、防尘板：采用钢板，材料厚度为≥0.7mm国标裸板，在架体顶部装有防尘板。

（七）智能功能要求：

6、图片抓拍功能：可以设置固定列主机操作痕迹的视屏抓拍功能，可通过固定列内置摄像头进行图片抓拍，抓拍图片分辨率为≥640×480。

17、密集架控制主板保护要求：密集架控制主板的主机盒底部隔空高度≥1cm。

25、抗电强度：对于交流220V供电的电控装置，电源插头或电源引入端子与外壳或外壳裸露金属部件之间应能承受有效值为≥1.5kV试验电压，持续≥1min的抗电强度试验，应无击穿和飞弧现象。

7

第二章 采购需求

二、档案库房恒温恒湿系统

1 5匹柜机空调

4、上下/左右扫风，15米超远距离送风。

3 空气质量云测仪

2、温湿度数据实时采集；温湿度数字一体；湿度测量分辨率：0.03％RH；精度：±3.0％RH（典型值）。

二、档案库房恒温恒湿系统

1 5匹柜机空调

4、上下/左右扫风，≥15米超远距离送风。

3 空气质量云测仪

2、温湿度数据实时采集；温湿度数字一体；湿度测量分辨率：≥0.03％RH；精度：±3.0％RH（典型值）。

8

第二章 采购需求

三、档案库房安防设备及监控系统

2 网络摄像机

1、400万 1/3" CMOS ICR日夜型半球型网络摄像机。

4、宽动态：120 dB。

4 24口以太网交换机

3、包转发率：38.69 Mpps。

5 液晶显示器

6、像素间距：0.24 mm（H）×0.24 mm（V）。

7、亮度：250 cd/m2。

6 网络机柜

2、板材：柜体支撑1.1mm厚的冷轧钢板制作，门板为1.2mm厚的冷轧钢板制作。

7 遮光阻燃窗帘

437.5 m

三、档案库房安防设备及监控系统

2 网络摄像机

1、≥400万 1/3" CMOS ICR日夜型半球型网络摄像机。

4、宽动态：≥120 dB。

4 24口以太网交换机

3、包转发率：≥38.69 Mpps。

5 液晶显示器

6、像素间距：≥0.24 mm（H）×0.24 mm（V）。

7、亮度：≥250 cd/m2。

6 网络机柜

2、板材：柜体支撑≥1.1mm厚的冷轧钢板制作，门板为≥1.2mm厚的冷轧钢板制作。

7 遮光阻燃窗帘

437.5 m2

9

第二章 采购需求

商务条款

▲十一、采购需求的特殊要求及说明：

3、为防范提供虚假材****政府采购公平公正性，维护所有投标人权益和杜绝项目履约风险，投标人郑重承诺：招标有权利要求供应商提供合法有效的质量检验检测报告作为采购标的物产品质量合格证明材料，承诺提供的所有产品质量检验检测报告证明材料合法、真实、有效；检验检测依据标准在“检验检测机构资质认定能力项目库”的，检测机构都具有国家认定的相关产品检验检测能；报告符合《检验检测机构资质认定管理办法》《****总局关于对检验检测机构资质认定实施“一单一库”管理的公告》的相关规定；符合检验检测依据的国家标准/行业标准中规定的技术要求、抽样规则，不存在“包样、包过”、未经真实检验检测即出具报告等虚假不实情形。违反上述承诺视为虚假响应和提供虚假材料谋取中标资格，自愿承担一切法律不利后果。采购为预防虚假承诺、****政府采购公平公正秩序，在通过“**认证认可信息公共服务平台”无法查询到相关检测机构具有检验依据标准的公示信息时视为提供虚假材料，自愿承担一切法律不利后果；采购人要求中标提供投标文件中提交的相关证明材料的纸质鲜章版原件和相关检测机构包含依据标准的检验检测能力范围表等其他能够证明真实性的合法有效证明材料进真伪验证，投标人应当在要求的合法合理范围内配合采购人开展材料真伪核查工作（不配合调查视为虚假响应和提供虚假证明材料）。

违反上述承诺愿承担依据《****政府采购法》第七七条相关规定的法律不利后果。投标时提供独立承诺函，否则投标文件作无效处理。

商务条款

▲十一、采购需求的特殊要求及说明：

3、供应商应对其投标文件及履约能力的真实性、合法性负责。采购人或采购代理机构可在中标通知书发出后、合同签订前，对供应商相关资格条件、承诺事项及证明材料进行核验；发现提供虚假材料的，依法取消其中标资格并报告财政部门处理。

10

第四章 评标方法及评分标准 技术分

（2）安装实施方案（10分）

安装实施方案内容应包含：（1）项目整体实施规划与进度节点安排；（2）设备安装工艺、技术规范及操作流程；（3）现场施工组织、人员配备及场地布置；（4）成品保护措施与现场安全管理方案；（5）系统调试、试运行及验收交付方案；（6）应急预案及突发事件处置措施。（注：未提供方案不得分）

一档（1分）：安装实施方案内容存在明显缺失，或提供的方案与本项目实际需求完全无关。方案中6项核心内容缺失3项（含）以上，或内容存在明显的逻辑错误、照搬套用其他项目方案、仅简单复制粘贴采购需求而未作实质性描述，无法指导实际安装实施工作；或者投标人未提供安装实施方案，该项直接得0分。

二档（4分）：安装实施方案内容基本合理，仅能部分满足项目实际需求。方案中6项核心内容缺失1-2项，或虽包含6项但应对措施过于常规、空泛，****档案馆设备安装现场实际情况的具体操作步骤，存在一定的逻辑缺陷。

三档（7分）：安装实施方案内容完整，基本满足项目实施需求。方案完整包含上述6项核心内容，但在个别环节的施工组织或技术细节上不够深入，整体方案可行但缺乏亮点。

四档（10分）：安装实施方案内容完整，****档案馆设备项目的实际特点。方案必须完整包含以下6项核心内容：（1）项目整体实施规划与进度节点安排；（2）设备安装工艺、技术规范及操作流程；（3）现场施工组织、人员配备及场地布置；（4）成品保护措施与现场安全管理方案；（5）系统调试、试运行及验收交付方案；（6）应急预案及突发事件处置措施。各项措施科学合理、逻辑严密，进度节点清晰，工艺标准明确，完全满足或优于项目需求。

（2）安装实施方案（10分）

安装实施方案内容应包含：（1）项目整体实施规划与进度节点安排；（2）设备安装工艺、技术规范及操作流程；（3）现场施工组织、人员配备及场地布置；（4）成品保护措施与现场安全管理方案；（5）系统调试、试运行及验收交付方案；（6）应急预案及突发事件处置措施。（注：未提供方案不得分）

一档（1分）：方案中上述6项内容缺失3项（含）以上；或虽提供方案，但存在以下情形之一：未结合****档案馆现场条件进行描述；关键工序、进度节点、验收标准、应急措施等内容缺失，无法形成可执行的实施安排；方案内容与本项目明显无关等。

二档（4分）：方案中上述6项内容完整提供，但其中3项（含）以上仅列出标题、原则性要求或采购需求原文，未提供具体实施步骤、人员分工、验收标准或现场管理措施；或进度计划未形成可核查的节点安排；或安装工艺、调试验收、安全管理、应急预案中至少2项缺少可执行内容。

三档（7分）：方案中上述6项内容完整提供，且每项均有与本项目相关的实施安排；其中至少4项明确了可核查的实施要点，包括进度节点、工艺步骤、人员岗位、保护措施、调试验收要求或应急处置流程；但仍有1-2项内容缺少关键节点时间、验收标准、风险点识别或现场布置说明。

四档（10分）：方案中上述6项内容完整提供，且每项均有与本项目设备类型、档案馆现场条件相匹配的实施安排；其中至少5项明确了可核查的实施要点，包括但不限于：进度节点及控制措施、设备安装工艺及验收标准、人员配置及岗位职责、成品保护及安全管理措施、调试验收及交付资料清单、应急预案及处置流程；完全满足或优于项目需求。

11

第四章 评标方法及评分标准 技术分

（3）质量保障措施（10分）

质量保障措施内容应包含：（1）质量管理目标与质量保证体系建立；（2）设备出厂检验、包装及运输过程质量管控；（3）现场安装工序质量控制与工艺标准；（4）专职质量审查人员配备与质量责任制；（5）系统调试、试运行及最终验收质量标准；（6）质量通病防治措施及质量缺陷整改预案。（注：未提供方案不得分）

一档（1分）：质量保障措施内容存在明显缺失，或与本项目实际需求完全无关。方案中6项核心内容缺失3项（含）以上，或内容存在明显的逻辑错误、照搬套用其他项目方案、仅简单复制粘贴采购需求而未作实质性描述，无法指导实际质量管理工作；或者投标人未提供质量保障措施，该项直接得0分。

二档（4分）：质量保障措施内容基本合理，仅能部分满足项目实际需求。方案中6项核心内容缺失1-2项，或虽包含6项但措施过于常规、空泛，****档案馆设备安装现场实际情况的具体操作步骤，存在一定的逻辑缺陷。

三档（7分）：质量保障措施内容完整，基本满足项目实施需求。方案完整包含上述6项核心内容，但在个别环节的质量管控措施或工艺标准上不够深入，整体方案可行但缺乏亮点。

四档（10分）：质量保障措施内容完整，****档案馆设备项目的实际特点。方案必须完整包含以下6项核心内容：（1）质量管理目标与质量保证体系建立；（2）设备出厂检验、包装及运输过程质量管控；（3）现场安装工序质量控制与工艺标准；（4）专职质量审查人员配备与质量责任制；（5）系统调试、试运行及最终验收质量标准；（6）质量通病防治措施及质量缺陷整改预案。各项措施科学合理、逻辑严密，质量标准明确，完全满足或优于项目需求。

（3）质量保障措施（10分）

质量保障措施内容应包含：（1）质量管理目标与质量保证体系建立；（2）设备出厂检验、包装及运输过程质量管控；（3）现场安装工序质量控制与工艺标准；（4）专职质量审查人员配备与质量责任制；（5）系统调试、试运行及最终验收质量标准；（6）质量通病防治措施及质量缺陷整改预案。（注：未提供方案不得分）

一档（1分）：方案中上述6项内容缺失3项（含）以上；或虽提供方案，但存在以下情形之一：未结合****档案馆使用要求描述质量控制措施；关键检验环节、验收标准、质量责任、缺陷整改等内容缺失，无法形成可执行的质量管理安排；方案内容与本项目明显无关。

二档（4分）：方案中上述6项内容完整提供，但其中3项（含）以上仅列出标题、原则性要求或采购需求原文，未提供具体检验项目、控制方法、验收标准、责任分工或整改措施；或质量管理目标未量化；或出厂检验、现场安装、调试验收、质量缺陷整改中至少2项缺少可执行内容。

三档（7分）：方案中上述6项内容完整提供，且每项均有与本项目相关的实施安排；其中至少4项明确了可核查的质量控制要点，包括质量目标、检验项目、工艺标准、人员岗位、验收标准或整改流程；但仍有1-2项内容缺少检验频次、验收指标、责任追溯机制或质量通病针对性措施。

四档（10分）：方案中上述6项内容完整提供，且每项均有与****档案馆质量要求相匹配的控制安排；其中至少5项明确了可核查的质量控制要点，包括但不限于：质量目标及保证体系、出厂检验及运输保护措施、安装工序质量控制及工艺标准、专职质量人员配置及质量责任制、调试验收及最终验收标准、质量通病防治及缺陷整改预案；方案整体完全满足或优于项目需求。

12

第四章 评标方法及评分标准 技术分

（4）技术方案（8分）

技术方案内容应包含：（1）总体技术路线与工艺标准；（2）主要原材料及核心配件选型；（3）关键技术参数响应与偏离表；（4）生产加工设备与检测手段；（5）技术创新点与节能环保特性；（6）技术文档规范性与完整性。（注：未提供方案不得分）

一档（2分）：技术方案内容存在缺失，或与本项目实际需求完全无关。方案中6项核心内容缺失2项（含）以上，或内容存在明显的逻辑错误、照搬套用其他项目方案、关键技术参数存在实质性负偏离、仅简单复制粘贴采购需求而未作实质性技术描述，无法指导实际生产安装；

二档（4分）：技术方案内容基本合理，仅能部分满足项目实际需求。方案中6项核心内容缺失1项，或虽包含6项但技术描述过于笼统、原材料品牌未明确、关键技术参数存在非实质性负偏离，****档案馆设备特性的具体技术支撑。

三档（6分）：技术方案内容完整，基本满足项目实施需求。方案完整包含上述6项核心内容，技术路线合理，原材料选型符合标准，技术参数无负偏离，但在技术创新或检测细节上略显常规，整体方案可行但缺乏亮点。

四档（8分）：技术方案内容完整，方案必须完整包含以下6项核心内容：（1）总体技术路线与工艺标准；（2）主要原材料及核心配件选型；（3）关键技术参数响应与偏离表；（4）生产加工设备与检测手段；（5）技术创新点与节能环保特性；（6）技术文档规范性与完整性。方案应阐述设备生产采用的核心技术、工艺流程及遵循的国家/行业标准。列明主要材质（如钢材型号、板材厚度）及关键配件（如电机、锁具、导轨）的品牌、规格与性能参数。针对采购需求中的实质性技术参数进行逐条响应，明确是否存在正偏离或负偏离。说明投标人自有或租赁的生产加工设备清单，以及出厂前的质量检测流程与仪器。阐述方案中的技术优化、智能化应用（如智能档案管理系统对接）及环保节能措施。技术方案的逻辑结构、图纸规范、参数标注及文字描述的完整性。整体方案完全满足或优于项目需求。

（4）技术方案（8分）

技术方案内容应包含：（1）总体技术路线与工艺标准；（2）主要原材料及核心配件选型；（3）关键技术参数响应与偏离表；（4）生产加工设备与检测手段；（5）技术创新点与节能环保特性；（6）技术文档规范性与完整性。（注：未提供方案不得分）

一档（2分）：方案中上述6项内容缺失2项（含）以上；或虽提供方案，但存在以下情形之一：关键技术参数对采购需求实质性要求存在负偏离；****档案馆设备类型进行技术描述，原材料、配件、工艺标准、检测手段等关键内容缺失。

二档（4分）：方案中上述6项内容完整提供，但其中3项（含）以上仅列出标题或原则性描述，未提供具体技术参数、品牌型号、工艺标准或检测流程；或关键技术参数存在非实质性负偏离；或原材料及核心配件未明确品牌、规格、性能参数。

三档（6分）：方案中上述6项内容完整提供，且每项均有与本项目相关的技术描述；关键技术参数无负偏离；主要原材料及核心配件明确品牌或规格；提供生产加工设备清单及检测手段说明；但缺少技术创新、节能环保或检测内容等。

四档（8分）：技术方案内容必须完整包含以下6项核心内容：（1）总体技术路线与工艺标准；（2）主要原材料及核心配件选型；（3）关键技术参数响应与偏离表；（4）生产加工设备与检测手段；（5）技术创新点与节能环保特性；（6）技术文档规范性与完整性。方案应阐述设备生产采用的核心技术、工艺流程及遵循的国家/行业标准。列明主要材质（如钢材型号、板材厚度）及关键配件（如电机、锁具、导轨）的品牌、规格与性能参数。针对采购需求中的实质性技术参数进行逐条响应，明确是否存在正偏离或负偏离。说明投标人自有或租赁的生产加工设备清单，以及出厂前的质量检测流程与仪器。阐述方案中的技术优化、智能化应用（如智能档案管理系统对接）及环保节能措施。技术方案的逻辑结构、图纸规范、参数标注及文字描述的完整性。整体方案完全满足或优于项目需求。

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第四章 评标方法及评分标准 商务分

（2）售后服务方案（满分12分）

售后服务方案内容应包含：（1）售后响应、到达现场时效承诺；（2）质保期限、保修范围及免费维保期外服务方案；（3****储备库、供应保障及调配机制；（4）售后团队人员配置、定期巡检回访计划；（5）用户技术培训方案及售后应急保障措施。（注：未提供方案不得分）

一档（3分）：售后服务方案内容存在明显缺失，或与本项目实际需求完全无关。方案中5项核心内容缺失3项（含）以上，或内容存在明显的逻辑错误、照搬套用其他项目方案、仅简单复制粘贴采购需求而未作实质性描述，无法指导实际售后维保工作。保修期内，如果出现故障，在接到采购人通知后应在2小时以上给予响应，8小时以上进行故障处理，如必要则24小时以上工程师必须到达现场处理，一般性故障及软件问题48小时以上处理完毕；重大故障处理72以上小时修复（不可抗力情况除外）。

二档（6分）：售后服务方案内容基本合理，仅能部分满足项目实际需求。方案中5项核心内容缺失1—2项，或虽包含5项但应对措施过于常规、空泛，****档案馆设备现场实际情况的具体操作步骤，存在一定的逻辑缺陷。保修期内，如果出现故障，在接到采购人通知后应在1—2小时给予响应，4—8小时进行故障处理，如必要则12—24小时工程师必须到达现场处理，一般性故障及软件问题24—48小时处理完毕；重大故障处理48—72小时修复（不可抗力情况除外）。

三档（9分）：售后服务方案内容完整，基本满足项目实施需求。方案完整包含上述5项核心内容，但在个别环节的人员调配或备件保障细节上略显欠缺，整体方案可行但缺乏亮点。保修期内，如果出现故障，在接到采购人通知后应在30分钟—1小时响应，2—4小时内进行故障处理，如必要则6—12小时内工程师必须到达现场处理，一般性故障及软件问题12—24小时处理完毕；重大故障处理24—48小时内修复（不可抗力情况除外）。

四档（12分）：售后服务方案内容完整，****档案馆设备项目的实际特点。方案必须完整包含以下5项核心内容：（1）售后响应、到达现场时效承诺；（2）质保期限、保修范围及免费维保期外服务方案；（3****储备库、供应保障及调配机制；（4）售后团队人员配置、定期巡检回访计划；（5）用户技术培训方案及售后应急保障措施。各项措施科学合理、逻辑严密。保修期内，如果出现故障，在接到采购人通知后应在30分钟内响应，2小时内进行故障处理，如必要则6小时内工程师必须到达现场处理，一般性故障及软件问题12小时处理完毕；重大故障处理24小时内修复（不可抗力情况除外）。

（2）售后服务方案（满分12分）

售后服务方案内容应包含：（1）售后响应、到达现场时效承诺；（2）质保期限、保修范围及免费维保期外服务方案；（3****储备库、供应保障及调配机制；（4）售后团队人员配置、定期巡检回访计划；（5）用户技术培训方案及售后应急保障措施。（注：未提供方案不得分）

一档（3分）：方案中上述5项内容缺失3项（含）以上；或虽提供方案，但存在以下情形之一：****档案馆设备类型和维保要求进行描述；响应时间、到达现场时间、故障修复时间等缺少关键时效承诺；质保期限、保修范围、备品备件保障、巡检回访、培训及应急措施中至少3项仅有标题。如果出现故障，在接到采购人通知后应在2小时以上给予响应，8小时以上进行故障处理，如必要则24小时以上工程师必须到达现场处理，一般性故障及软件问题48小时以上处理完毕；重大故障处理72以上小时修复（不可抗力情况除外）。

二档（6分）：方案中上述5项内容完整提供，但其中2项（含）以上仅列出标题，未提供具体服务内容、人员配置、备件保障或时效承诺；或售后响应、到达现场、故障修复等时效承诺不够明确，未形成可核查的时间节点；或质保期外服务、备品备件调配、巡检回访、培训及应急保障中至少2项缺少可执行内容。如果出现故障，在接到采购人通知后应在1—2小时给予响应，4—8小时进行故障处理，如必要则12—24小时工程师必须到达现场处理，一般性故障及软件问题24—48小时处理完毕；重大故障处理48—72小时修复（不可抗力情况除外）。

三档（9分）：方案中上述5项内容完整提供，且每项均有与本项目相关的售后安排；其中至少4项明确了可核查的服务要点，包括响应及到达现场时效、质保期限及保修范围、备品备件保障、售后人员配置、巡检回访计划、培训安排或应急保障措施；但仍有1项内容不完善，如缺少备件清单、巡检频次、培训课时、应急响应流程或故障修复时限。如果出现故障，在接到采购人通知后应在30分钟—1小时响应，2—4小时内进行故障处理，如必要则6—12小时内工程师必须到达现场处理，一般性故障及软件问题12—24小时处理完毕；重大故障处理24—48小时内修复（不可抗力情况除外）。

四档（12分）：方案中上述5项内容完整提供，且****档案馆设备相匹配的售后安排，具体包括：明确故障响应时间、到达现场时间、一般故障及重大故障修复时限；明确质保期限、保修范围及免费维保期外服务内容和收费标准；提供备品备件储备清单、供应渠道及调配机制；明确售后团队人员配置、联系方式及定期巡检回访计划；提供用户技术培训内容、方式、课时及考核安排；提供售后应急保障措施及故障处置流程。如果出现故障，在接到采购人通知后应在30分钟内响应，2小时内进行故障处理，如必要则6小时内工程师必须到达现场处理，一般性故障及软件问题12小时处理完毕；重大故障处理24小时内修复（不可抗力情况除外）。