河南省就业创业服务中心（河南省社会保障卡服务中心）2024年度省本级12333咨询服务热线运行维护费项目竞争性磋商公告

项目概况

****2024年度省本级12333咨询服务热线运行维护费项目的潜在供应商应登录“****交易中心网站（http://www.****.com）” 凭单位身份认证锁（CA数字证书）下载获取磋商文件，并于 2024年5月10日9点00分(**时间）前提交响应文件。

1、采购项目编号：****

2、采购项目名称：****

2024年度省本级12333咨询服务热线运行维护费项目

3、采购方式：竞争性磋商

4、预算金额：****000元

5、采购需求：12333电话咨询服务是**人力**社会保障公共服务的重要渠道，是**社会保障卡发行、应用、服务的唯一服务热线，在服务群众和加强人社系统行风建设中发挥着重要的作用。为做好人力**社会保障公共服务工作，利用12333号码统一建设全省人力**社会保障电话咨询服务平台，搭建政府与百姓沟通的桥梁，让百姓“咨询有道、投诉有门”，体现政府“以人为本、执政为民”的执政理念和“为民、利民、便民”思想，全面提高人力**社会保障公共服务能力和水平。为社会公众提供人力**社会保障社会保险、就业创业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等各领域政策咨询、问题解答、办事指南、业务办理、在线受理行风投诉和建议，全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系，为社会公众提供高效、便捷、准确的公共服务。因此需要建设一个素质高、业务精通、管理成熟的咨询服务团队。人工接通率不得低于80%。综合接听率达到90%以上，服务提供及时性15秒接听率在95%以上，服务满意度98%以上，服务投诉率在1%以下。服务期限为合同签订生效起一年。

6、合同履行期限：合同签订之日起一年。

7、本项目是否接受联合体投标：否

8、是否为只面向中小企业采购：否

1、满足《****政府采购法》第二十二条规定

、落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3、本项目的特定资格要求：取得人力**服务许可证。

1、时间：2024年4月29日至2024年5月9日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59。

2、地点：登录《****交易中心》网站（http://www.****.com）。

3、方式：凭单位身份认证锁（CA数字证书）下载获取竞争性磋商文件。

供应商需要完成信息登记及CA数字证书办理，才能通过**省公共**交易平台参与交易活动。登****交易中心网站“公共服务”→“办事指南”专区查阅具体办理方法。

4、售价：0元。

1.时间：2024年5月10日9点00分（**时间）

2.地点：****交易中心远程开标室。供应商需按规定****交易中心网站上传加密电子响应文件。

1时间：2024年5月10日9点00分（**时间）

2.地点：****交易中心远程开标室。

本项目采用远程磋商方式，供应商无需****交易中心现场参加磋商会议，磋商采用“远程不见面”磋商方式,开标大厅的网址（http://www.****.com）。供应商须在竞争性磋商文件确定的响应文件提交截止时间前,登录远程开标大厅,并在规定的时间内进行响应文件解密、答疑澄清、最终报价等。具体事宜请查****交易中心网站“办事指南”专区的《新交易平台使用手册》。

本次磋商公告在《****政府采购网》、《****交易中心》网站上发布。公告期限为三个工作日。

1、执行《政府采购促进中小企业发展管理办法》[财库（2020）46号]；

2、执行《****政府采购支持中小企业力度的通知》(财库[2022]19号)；

3、执行《****财政厅****政府采购支持中小企业发展有关事项的通知》（豫财购〔2022〕5号）；

4、执行《财政部、****政府****监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）；

5、执行《三部门联合发布关****政府采购政策的通知》（财库[2017]141号）；

6、根据《****政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125 号) 、《****财政厅关于****政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知的通知》（豫财购〔2016〕15 号）的规定，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商（投标人），拒绝参与本项目的响应；【查询渠道：（www.****.cn）、“信用中国”网站、中国政府采购网（www.****.cn）】；

7、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（投标人），不得参****政府采购活动。供应商（投标人）需出具承诺函；

8、采购代理服务费: 按照豫招协[2023]002号文件所规定的收费标准向成交人收取；

9、成交后不得分包、转包。

1、采购人信息

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地址：**市郑东新区正光路 11 号

联系人：朱老师

联系方式：0371-****2966

2、采购代理机构信息（如有）

地址：**市纬四路13号（花园路与纬四路交叉口东50米**）

联系人：王飞 张斯栋

联系方式：0371-****8908

3、项目联系方式

项目联系人：王飞 张斯栋

联系方式：0371-****8908