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四川省科学技术协会2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目(二次)公开招标中标结果公告

结果-中标通知

四川 -成都

发布时间： 2024年05月20日

标书代写官方

摘要信息

中标单位

中标金额

中标单位联系人

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

代理单位

代理单位联系人

关键信息

客服

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、项目编号：****

二、项目名称：2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目(二次)

三、采购结果

合同包1:

供应商名称供应商地址中标（成交）金额

****

**高新区高朋大道11号1幢5层

970,000.00元

四、主要标的信息

合同包1:

服务类（****）

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)

其他运行维护服务

2024年天府科技云平台客服服务采购项目

****中心运营、在线人工座席服务及“962658”语音热线服务、平台内容日常维护等

为满足项目运营要求，供应商需具备以下业务服务能力：1、不出现客户因客服人员服务态度的有理由投诉；2、为天府科技云平台持续提供7×13小时的平台配套在线人工座席服务及“962658”语音热线服务（需含国家法定节假日、工休日），全年累计服务用户不少于1.8万人次；3、语音热线客服20秒之内接起90%（含90%）的来电并在20秒之内应答，在线消息智能客服90秒内应答及时率不低于90%； 4、全年总巡检数据量不少于8万条；5、后台工单系统中的客服相关工单24小时处理及时率不低于95%；6、每月至少对平台知识库及用户手册进行1次更新或完善；7、全年累计工单回访记录不少于4000条，“保姆式”服务用户回访记录不少于5000条等

自合同签订之日起一年

完全响应招标文件

970,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

罗万强、邱秋（采购人代表）、谢明、唐泉、卢以微

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

本项目招标代理服务费根据委托代理协议约定，按照成本加合理利润的原则，以项目成交金额作为计算基数，按1%进行计算，向中标人收取：9700元。

代理服务费金额：

合同包1： 0.97万元。收取对象：中标(成交)供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1、采购预算：98.25万元；最高限价：98.25万元；2、备案号：510********200042350[2024]01826；3、采购品目：C****9900其他运行维护服务；4、监督部门：****财政厅。联系电话：028****5932、028****3190，地址：****新街37号；5、本项目不收取投标保证金和履约保证金；6、****政府采购政策：促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展，本项目不涉及节能、环保产品。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：****

地址：**市人民南路四段11号

联系方式：028-****9303

2.采购代理机构信息

名称：****

地址：**市高新区天晖路360号晶科1号商务楼20楼

联系方式：028-****9198

3.项目联系方式

项目联系人：袁老师

电话：028-****9198-637