2024年云南招生考试服务中心智能+人工客服采购项目（二次）竞争性磋商公告

2024年****智能+人工客服采购项目（二次）竞争性磋商公告

一、项目基本情况

项目编号：****

项目名称：2024年****智能+人工客服采购项目（二次）

采购方式：竞争性磋商

预算金额（万元）：30.54

最高限价（万元）：30.54

采购需求：通过构建丰富的知识库，需实现机器人自动回答常见问题，提供准确、即时的答案和相关信息；智能机器人需支持7*24小时全天候全时段在线，随时随地为考生答疑，并满足咨询高峰期不间断接待答疑，为咨询用户提供更便捷、多样化的咨询服务；通过智能机器人提升招考咨询的精准和即时性，并能支持同时回复多名考生问题，实现毫秒级响应回复。支持收集和分析各类咨询答疑场景数据，包括在线答疑时的访问量、咨询量、用户量、智能对话回复率等指标，电话答疑时的呼叫量、咨询量、接听率等指标以及各类咨询答疑场景中的用户信息、用户所在地域、高频咨询问题等，并将用户咨询数据全部留存，从而提供决策和改进的依据；能针对采购方具体咨询答疑工作要求进行部分个性化定制；能在采购后根据采购方咨询答疑工作需要进行维护和改进。派驻不少于2名专业化工作人员负责日常电话接听、知识库整理、热线质量管控等内容，在工作时间段内提供电话咨询业务，非工作时间段提供留言服务，并在上班后第一时间回拨反馈。

★注：供应商须对所投项目标包完整报价，不得缺项漏项，否则按不实质性响应磋商文件处理。本项目不允许转包、分包。

合同履行期限（服务期限）：自合同签订之日起1年。

本项目（否）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《****政府采购法》第二十二条规定；

2.本项目的特定资格要求：

2.1采购代理机构将于磋商前在“信用中国”网站（www.****.cn）失信被执行人、重大税收违法案件****政府采购网（www.****.cn）“政府采购严重违法失信行为记录名单”对供应商进行信用信息查询。查询记录为上述网站信用信息查询结果的网页截图或网页打印稿。列入失信被执行人或重大税收违法****政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，****政府采购活动；

2.2单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参****政府采购活动。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的采购活动；

2.3本项目不接受联合体磋商。

三、获取采购文件

时间：2024年08月26日至2024年09月02日，每天上午09:00至17:00（**时间，法定节假日除外）

地点：****办公楼5楼504室（**市人民西路328号）或****网站（yz.****.com）

方式：持介绍信（原件）及被介绍人身份证（原件及加盖公章的复印件）现场获取或登录****网站（yz.****.com）自行办理

售价（元）：600元/份，售后不退。

四、响应文件提交标书代写

截止时间：2024年09月06日09时30分（**时间）（建议提前半小时递交）标书代写

地点：****综合楼二楼第3评标厅（**市人民西路328号）

五、开启

时间：2024年09月06日09时30分（**时间）

地点：****综合楼二楼第3评标厅（**市人民西路328号）

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

开标方式：现场开标标书代写

是否需要缴纳投标保证金：是

（1）2024年****智能+人工客服采购项目（二次）:

保证金金额：3000（元）

保证金缴纳方式：支票、汇票、本票、保函、其他非现金形式：银行转账、网银、电汇等

保证金缴纳截止时间：2024年09月06日09时30分标书代写

其他：

1.服务地点：****指定地点。

2.服务标准：符合国家、地方、行业相关标准和规范，满足采购人服务要求。

3.发布公告的媒介：本次磋商公告在《中国招标投标公共服务平台》上发布。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地址：**省**市**区学府路61号

联系人：杨老师

联系方式：0871-****7435

2.采购代理机构信息

名 称：****

地址：**省**市人民西路328号

联系方式：0871-****9870

3.项目联系方式

项目联系人：杨婧、田恩泽、朱红宇、尹号芬、姚玲波

电 话：0871-****9870