2024年云南招生考试服务中心智能+人工客服采购项目（二次）竞争性磋商结果公告

一、招标编号：****

二、项目名称：2024年****智能+人工客服采购项目（二次）

三、中标（成交）信息

供应商名称：****

供应商地址：**市**区文慧园北路9****花园9号楼2层51号

中标（成交）金额：30.10万元

评审总得分：95.63分

四、主要标的信息

服务类

标的名称：2024年****智能+人工客服采购项目（二次）

服务内容：通过构建丰富的知识库，需实现机器人自动回答常见问题，提供准确、即时的答案和相关信息；智能机器人需支持7*24小时全天候全时段在线，随时随地为考生答疑，并满足咨询高峰期不间断接待答疑，为咨询用户提供更便捷、多样化的咨询服务；通过智能机器人提升招考咨询的精准和即时性，并能支持同时回复多名考生问题，实现毫秒级响应回复。支持收集和分析各类咨询答疑场景数据，包括在线答疑时的访问量、咨询量、用户量、智能对话回复率等指标，电话答疑时的呼叫量、咨询量、接听率等指标以及各类咨询答疑场景中的用户信息、用户所在地域、高频咨询问题等，并将用户咨询数据全部留存，从而提供决策和改进的依据；能针对采购方具体咨询答疑工作要求进行部分个性化定制；能在采购后根据采购方咨询答疑工作需要进行维护和改进。派驻不少于2名专业化工作人员负责日常电话接听、知识库整理、热线质量管控等内容，在工作时间段内提供电话咨询业务，非工作时间段提供留言服务，并在上班后第一时间回拨反馈。

服务地点：****指定地点。

服务标准：符合国家、地方、行业相关标准和规范，满足采购人服务要求。

合同履行期限（服务期限）：自合同签订之日起1年。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

周志斌、李**、唐宇（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

收费标准：固定金额3000元，向成交供应商收取。

金额：0.3万元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日

八、其他补充事宜

请成交供应商到****办公楼504室办理领取成交通知书等有关事宜，在此，谨对积极参与本项目的供应商表示衷心感谢。（账户名称：****，开户银行：****银行****公司****区支行，账号：250********24543511。）

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地址：**省**市**区学府路61号

联系人：杨老师

联系方式：0871-****7435

2.采购代理机构信息

名 称：****

地址：**省**市人民西路328号

联系方式：0871-****9870

3.项目联系方式

项目联系人：杨婧、田恩泽、朱红宇、尹号芬、姚玲波

电 话：0871-****9870

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2024年09月06日