中国人民银行深圳市分行深圳12363电话服务外包项目质疑事项的答复

一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：****

原公告的采购项目名称：******12363电话服务外包项目

首次公告日期：2024年08月21日

二、更正信息

更正事项：采购文件标书代写

更正内容：

远东鹏质疑复函〔2024〕1-13号

各投标人：

我司于2024年8月26日收到以快递邮寄形式递交至我司的《关于******12363电话服务外包项目的质疑函》（以下简称《质疑函》）收悉，该《质疑函》就”******12363电话服务外包项目”（项目编号：****）”《招标文件》中的评分标准及用户需求提出质疑。经采购人确认，现就有关质疑答复如下：

一、关于质疑事项1的问题及答复

（一）《质疑函》反映的问题：

质疑事项1：招标文件三、评标信息2技术部分(3****中心质量资质中要求“投标人具备下列行业证书：4PS联络中心国际标准体系认证证书、CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范证书、CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际认证证书、COPCCXStandardforContactCenters(COPC顾客体验标准认证证书)。每项证书得2分，累计最高得8分。”该评分项中这4个证书属于国际行业标准证书，不是国家标准，只能在其官网查询真伪或需发邮件给发证机构查询证书真伪，在**认证认可信息公共服务平台无法查询。且颁证机构也不是**认证认可信息公共服务平台可查询的从业认证机构。该机构属于未经国家认监委认定的境外机构，国家财政部官网留言答复国库司明确指出“未经国家认监委认定的境外机构所出具的认证或资质不宜作为评审因素”。

相关请求1:****中心质量资质相关证书是国标类证书，能在**认证认可信息公共服务平台可查。认证结果查询网站为****总局**认证认可信息公共服务平台，网站链接如下：http://cx.****.cn/CertECloud/result/skipResultList?currentPosition=。且颁证机构也是**认证认可信息公共服务平台可查询的从业认证机构。建议取消上述4个非国标的证书，设置为CC-CMM'EPM认证得2分，具备有效的合规管理体系证书得2分、信息安全风险评估服务证书得2分、售后服务评价证书得2分。(用户需求书-呼叫中心质量资质同步改正)

相关请求2:技术部分-呼叫中心服务经验注修改为：注：提供服务协议(合同)扫描件或复印件并加盖投标人公章，****公司可使用分支机构业绩，协议原件提供备查。

呼叫中心质量资质修改为：评审标准：提供证书复印件并加盖投标人公章，证书原件提供备查。****公司可使用分支机构资质证书。由于成立时间不足导致不能办理相应认证证书的，提供认证机构出具的“成立时间不足，不能办理认证”的书面证明材料，按已经获得计分。

（质疑事项概括内容如上，****公司提交的《质疑函》为准）

（二）答复：

为投标人更好的响应本项目投标，考虑到投标人实际情况，经采购人同意：

1、“呼叫中心质量资质”评分项删除。

2、“呼叫中心服务经验”评分项中的评审标准做了相应的内容更正。具体内容详见本项目更正后《招标文件》。

二、关于质疑事项2的问题及答复

（一）《质疑函》反映的问题：

质疑事项2：用户需求书-五、商务要求第6点收费承诺3.采购人将安排原供应商在2024年10月8日至2024年10月12日期间指派工作人员(不超过2名****中心完成工作交接，由此产生的所有可能费用(交通费、食宿费等)由新供应商承担。

相关请求：请明确交通费、食宿费的标准。

（质疑事项概括内容如上，****公司提交的《质疑函》为准）

（二）答复：

由此产生的所有可能费用（交通费、食宿费等）由新供应商承担，费用标准可以参照新供应商内部员工相关标准执行。

贵公司如对本质疑答复不满意，可以在答复期满后十五个工作日内向采购单位采购监督管理机构提出投诉。

“依法合规、公平公正、优质服务、廉洁高效”是我们的宗旨，贵公司来函有利于我们完善和改进工作，提高服务质量。欢迎继续对我们工作进行监督。（质疑咨询电话：0755-****7364转108）

此复。

采购代理机构：

****

2024年8月28日

更正日期：2024年08月28日

三、其他补充事宜

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地址：**市**区深南东路5006号

联系方式：联系人：高女士 电 话：0755-****0240-179

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市**区上步南路1001号锦峰大厦22楼

联系方式：联系人：陈女士 电 话：《招标（采购）文件》获取咨询）0755-****9806、****8819、****9816 （其他咨询）0755-****8819、****7364转121 传 真：0755-****7519 邮 箱：****@zgyd11.com、****@zgyd11.com

3.项目联系方式

项目联系人：凌女士、李先生

电 话： 0755-****7364转108