消费维权协会12315消费维权服务站12月信息公示

1、上述数据来源****协会12315****服务站、**市建筑装饰****委员会、******委员会投诉站及行政部门转入的投诉信息，不包括****政府部门的投诉未向我单位转入的投诉信息；

2、经消费者自行撤销及未受理的相关投诉不计入投诉记录。

装修经过：

1.2024年5月：消费者与“**喜****公司”签订阳台局部改造合同，合同表明质保期两年。

2.2024年12月：不到半年时间，阳台墙砖发生了掉落，门套出现问题，消费者向企业反映后没得到处理，遂向服务站发起投诉。

局部改造施工合同，明确质保期为两年

阳台现场图片

经投诉站联系，企业表示需要收取人工费及材料成本费用，投诉站明确告知企业保质期内需提供售后服务，企业未予理睬，消费者亦不认可该处理方法，投诉还在进一步协调当中。

根据《建设工程质量管理条例》第四十条规定，“基础工程保修两年，隐蔽工程保修五年”，****公司提供的售后服务时间也会有所不同，一般常来说，在质保期内因房屋质量问题产生的售后维保，所****公司承担。

一、妥善保管购买凭证和维修卡

消费者在进行家装消费时，****公司确定售后维保责任承担方，详细列出售后服务条款，并白纸黑字写入合同，妥善保管购买施工服务或材料产品的合同文本及维修卡，同时拍照存档。

二、家装售后常见的问题

1、服务不及时：家装公司人员流动性大，可能出现问题后对接服务人员已离职接手的员工可能会故意拖延时间，甚至以各种理由拒绝维修或收取额外的费用。建****公司，有专门的售后服务团队，处理更及时高效。

2、推诿责任：消费者直接购买材料产品，出现问题后，可能会出现商家和厂家互相推卸责任的现象，特别是定制部分，常常出现测量尺寸和实际安装不一致，而定制产品退换困难，消费者往往只能被迫认栽，另寻解决办法。建议在多个环节多次测量尺寸，确保商家、厂家数据无误且一致，减少误差的可能性。

3、质量问题：消费者入住一段时间后出现的质量问题，在售后过程中常因是否****公司扯皮。建议寻求第三方检验责任归属，检测产生的费用由责任方承担。

****秘书处服务电话：028-****3735、维权帮扶电话：028-****9933）

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