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昆明市12345政务服务便民热线数智化转型服务项目
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招标估价
16260000.00
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招标详情
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****2025年01月（至）2025年02月政府采购意向-**市12345政务服务便民热线数智化转型服务项目 详细情况
| **市12345政务服务便民热线数智化转型服务项目 | |
| 项目所在采购意向： | ****2025年01月（至）2025年02月政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | **市12345政务服务便民热线数智化转型服务项目 |
| 预算金额： | 1626.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： |
1.提供高质量的**市 12345热线平台、人工话务服务和运营、管理服务。合理配置热线平台云**、****中心云服务、智能座席助手服务、智能客服服务、智能话务服务、民生诉求办理情况100%全量质检等； 2.提供 12345热线平台基础技术保障服务,包括12345热线服****中心功能、PC端和移动端自助受理查询平台功能、业务流转办理功能、智能分析聚类并自动分转事项功能、智能知识库系统、考试培训系统、全流程预警及效能监控系统、短信服务功能、市领导干部接听系统、数据互 联共享服务、民意调查和满意度评价服务、数据报表功能、线路设备、云平台**、系统安全运行保障、平台维护服务等； 3.提供 12345****中心智慧政务数据分析应用服务，运用人工智能算法和大数据分析技术等，强化民生诉求动态分析和预警监测，对热线数据整合与挖掘分析并提供分析报告，通过场景化识别、趋势化预警、智能化运用，对平台数据进行智能化聚类分析应用，并形成多种维度可视化展示； 4.提供 12345热线平台所需移动端应用服务，包括诉求下单、进度查询、在线客服、信息查询等功能智慧客服模块在多个渠道上提供支持，强化督促督办功能开发应用，在现有 PC端基础上扩展手机端应用，提供受理端、处置端、管理端应用服务等。提供受理端 处置端 管理端应用服务等
|
| 预计采购时间： | 2025-02 |
| 备注： |
该项目预算金额最终以财政部门批复预算为准。
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本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
招标进度跟踪
2025-05-06
2025-04-27
2025-04-03
2025-03-22
2025-01-24
招标预告
昆明市12345政务服务便民热线数智化转型服务项目
当前信息
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