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普洱市12345政务服务便民热线服务外包项目
招标详情
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***********公司企业信息
****2025年03月（至）2025年06月政府采购意向-**市12345政务服务便民热线服务外包项目 详细情况
| **市12345政务服务便民热线服务外包项目 | |
| 项目所在采购意向： | ****2025年03月（至）2025年06月政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | **市12345政务服务便民热线服务外包项目 |
| 预算金额： | 300.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： |
按照《****办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》、《****办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110高效对接联动的意见》****政府办公厅、****办公室要求，提供12345热线市平台以及全市办理系统、知识库建设保障及运行维护。包括：运营管理服务、信息化服务、通信线路保障服务、信息系统安全保障服务等。1.**市12345政务服务便民热线平台全渠道集中受理、解答、联动、转办、协调、回访、满意度测评等服务，为企业和群众提供7×24小时高质量人工服务（包括但不限于提供：热线话务人员、技术维护人员及日常运营管理人员等）、智能语音、智能自助等服务；2.**市12345政务服务便民热线与110报警服务台话务分流转接顺畅、平台互联互通，高效对接联动；3.**市12345政务****省政府办公厅“互联网＋督查”平台（含国务院“互联网＋督查”平台）转送的一般性留言的办理。****政府网站网民的咨询、投诉留言办理，****政府网站互联互通并实现数据分享；4.按照国家、省、市政务热线标准规范，提供保障**市12345政务服务便民热线业务正常开展的呼叫坐席、人员、场地及其它必要的配套设施、设备等，并负责管理和维护。 提供**市12345政务服务便民热线的系统运维服务与三级等保测评工作，并保证信息系统及数据的完整性和安全性；5.国家、省、市发布实施新政策时，参照最新政策执行等。
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| 预计采购时间： | 2025-06 |
| 备注： |
本项目服务期为三年，合同一年一签。采购预算资金为一年。
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本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
招标进度跟踪
2025-06-19
2025-05-30
2025-05-09
2025-05-09
2025-05-06
2025-03-18
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