兰州市公共资源交易中心兰州市机关事业单位物业管理服务入围结果公告

1、征集项目名称：****事业单位物业管理服务

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：根据《****政府采购法》《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》《****政府集中采购目录及标准（2025年版）》等法****财政局《关于做好物业管理服务框架协议采购征集和订立框架协议工作的通知》要求，****中心开展****事业单位物业管理服务框架协议采购。

1、征集人名称：****

2、联系人： 政府采购科

3、联系方式： 0931-****326

4、联系地址： **市**区东岗东路1786号3-4楼

1、采购包号：1

（1）采购包名称：****事业单位物业服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：飞天路

服务要求：

主要服务内容： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月不超过2.3元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月不超过2.3元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 提供优质服务的保障措施 为确保物业服务采购项目的高效、优质实施，我方作 为投标单位，特制定以下优质服务的保障措施，旨在全面满足甲方服务要求，提升管理水平，营造更加和谐、舒适的环境。 一、建立健全服务管理体系 我们将成立专项服务团队，由具有丰富经验的项目经理领衔，下设多个专业 服务小组，包括餐饮服务、物业管理、设施维护等，确保各项服务均有专人负责。 同时，建立严格的服务标准和操作流程，通过定期培训和考核，提升团队的专业 技能和服务意识，确保服务质量和效率。 二、强化沟通与协作机制 我们承诺与甲方保持密切沟通，定期召开服务协调会议，及时汇报服务进展， 听取甲方意见和建议，不断优化服务方案。同时，加强与各部门之间的协作， 确保服务无缝对接，满足学校各项活动的需求。 三、实施精细化管理与监督 我们将引入先进的管理信息系统，对服务过程进行实时监控和数据分析，及 时发现并解决问题。同时，设****小组，对服务质量进行定期检查 和评估，确保各项服务均达到或超过甲方期望。 四、建立应急响应机制 针对可能出现的突发事件，如设备故障、食品安全问题等，我们将制定详细 的应急预案，确保在第一时间内启动响应程序，迅速解决问题，减少对单位正常工作的影响。 五、持续优化与创新服务 我们将持续关注行业动态和新技术应用，不断引入先进的服务理念和技术手 段，提升服务品质。同时，鼓励团队成员提出创新性的服务方案和建议，通过持 续改进和创新，提供更加个性化、智能化的后勤服务。 我方将以严谨的态度、专业的技能和高效的服务，全力保障服务采购项目的顺利实施。定能打造出一个安全、舒适、高效的后勤服务体系，为长远发展贡献力量。

主要服务内容： 二类（2000㎡＜物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.6元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 二类（2000㎡＜物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.6元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 公共服务：这是为全体用户提供的经常性服务，包括以下内容： 卫生服务：每天清扫公共楼梯、道路、绿化池，上门为单位和用户收集清运垃圾、清洗垃圾桶等。设施维护：定期清洗消毒楼宇公共食用蓄水池，维护小区环境，制止乱搭乱建、乱倒垃圾等行为，维护小区治安等。水电费收缴：每月派员挨家挨户上门登记计算，交缴水电费；对所管理的楼宇公共水电设施的维护保养等。专项服务：这是为某些用户群体提供的服务，包括以下内容： 电梯维修：为高层用户24小时开启、维修电梯。设施检修：定期翻新、粉刷楼宇，检修公用设施如高层供水水泵、消防设备、配电房等。 特约服务：这是为满足用户特别需要而提供的个别服务，包括以下内容：代保管服务：代保管自行车、摩托车、汽车等。预约服务：预约定期上门清扫室内卫生，收洗衣物、被褥，缝制衣服等1。 其他服务：代购商品、代送煤气，代接送小孩上学，土木工程维修、装饰等针对业主及使用人自用部分的维修服务措施，业户报修范围：用户提出的任何维修服务要求均纳入报修范围。 报修流程： （1）在接到用户报修后，应迅速填写《报修记录单》。 （2）对于紧急维修，应在30分钟内到达现场进行处理；对于一般修理，应确保在一天内完成（若用户预约了维修时间，维修人员需在预约时间前到达现场）。 （3）对于有偿服务项目，维修人员需按照《维修服务收费标准》收费，并在收费单上明确列出各项费用金额，经用户签字确认。 （4）维修工作完成后，维修人员应邀请业户进行使用测试，确认合格后在《报修记录表》上签字确认。 二、物业管理区域内共用设施设备的维修措施 在物业管理过程中，共用设施设备的维修是一项至关重要的任务。为了确保这些设施设备的正常运行，我们制定了以下维修措施： 首先，对于用户提出的任何维修服务要求，我们都将其纳入报修范围，并迅速填写《报修记录单》。 其次，针对不同类型的维修需求，我们制定了相应的响应时间。对于紧急维修情况，我们承诺在30分钟内到达现场进行处理；而对于一般修理需求，我们则确保在一天内完成，同时遵守用户预约的维修时间。另外，我们遵循《维修服务收费标准》进行有偿服务项目的收费，并确保在收费单上明确列出各项费用金额，以便用户进行签字确认。 最后，在维修工作完成后，我们会邀请业户进行使用测试，确认设施设备已恢复正常使用后，再在《报修记录表》上签字确认，以示完成。 公用设备设施的维修与保养计划 （1）维修与保养的目标 确保公共设备在持续使用中保持良好状态，满足各项服务需求，通过科学保养**其使用寿命，并保证其使用功能的正常发挥。 （2）日常维修与保养的管理 工程部作为公****管理部门，依据公司制定的《设备管理篇》及相关行业规范，对设备设施进行全面的管理和维护。管理内容主要包括：设备的日常运行与管理公共设备的日常运行管理责任明确，****中心专职负责，停车场管理及外围系统则由保安部承担，而基础功能性系统的日常****工程部负责。在管理过程中，各部门需严格遵循相应的设备运行操作规程，确保设备的稳定与高效运行。 2.公用设备设施的维修与保养 （1）公共设备设施的保养范畴涵盖了供配电系统、给排水系统以及公共设施系统。这些系统的正常运行对于保障物业的使用功能至关重要。 （2）日常维修小修的费用将直接从管理费中支出，而大修费用则主要从公共设施专用基金的增值部分来承担。若增值部分不足以支付大修费用，将考虑从管理费中垫付或由业主进行分摊。 （3）为了确保公共设备设施的持续稳定运行，我们需要制定详细的维修保养计划。这些计划将明确列出各项保养任务的标准和周期，为物业团队提供清晰的指导。 供电情况 确保24小时不间断供电，一旦发生故障，迅速进行排除。 配电屏清洁每月进行一次，保持电器仪表的清洁，并确保其显示准确、固定稳固。 电器仪表 每月检查，确保其清洁、显示正确，并固定可靠。 继电器、接触器，每月检查，保持清洁，并确认接触良好，无过热或噪音现象。 控制回路，每月检验，确保动作正常、标识清晰，无变色或老化现象。 指示灯、按钮、转换开关，每月清洁并检查其标识、固定及转换的灵活性。 继电保护，每年进行一次动作测试，确保其正常可靠。 空气开关，每半年检验一次，确保分断正常、绝缘性能良好。 避雷器，每年进行动作测试，并确保试验合格。 进出线电源，每年检查一次，确保接触良好、牢固可靠，相序正确。 配电屏对地测试，每年进行一次，确保接地良好。 供水系统，确保24小时不间断供水，一旦出现问题，务必迅速解决。 水泵，不定期进行清洁，确保油漆完好，无油垢积累。 每季度检查压力是否适中，运行是否平稳，无渗漏现象。电动机 每月检查运转是否灵活，电流是否稳定，无过载或过热情况。 机械滑油，确保润滑良好，油位维持在合适水平。 管道，定期检

主要服务内容： 三类（物业服务面积＞10000㎡），每月不超过0.9元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 三类（物业服务面积＞10000㎡），每月不超过0.9元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 卫生服务：每天清扫公共楼梯、道路、绿化池，上门为单位和用户收集清运垃圾、清洗垃圾桶等。 设施维护：定期清洗消毒楼宇公共食用蓄水池，维护小区环境，制止乱搭乱建、乱倒垃圾等行为，维护小区治安等。 水电费收缴：每月派员挨家挨户上门登记计算，交缴水电费；对所管理的楼宇公共水电设施的维护保养等。 专项服务：这是为某些用户群体提供的服务，包括以下内容： 电梯维修：为高层用户24小时开启、维修电梯。 设施检修：定期翻新、粉刷楼宇，检修公用设施如高层供水水泵、消防设备、配电房等。 特约服务：这是为满足用户特别需要而提供的个别服务，包括以下内容： 代保管服务：代保管自行车、摩托车、汽车等。 预约服务：预约定期上门清扫室内卫生，收洗衣物、被褥，缝制衣服等。 其他服务：代购商品、代送煤气，代接送小孩上学，土木工程维修、装饰等

主要服务内容： （一）维护环境卫生。服务方负责维护物业管理区域内的环境卫生。清洁区域包括但不限于地面、墙面、门窗及其他约定的区域。清洁频次不低于每日1次。垃圾日产日清。废弃物分类处理，避免二次污染。 （二）维护相关秩序。服务方负责维护物业管理区域内的相关秩序。即派出保安员为采购人提供门卫、巡逻、安全检查等保安服务。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，****管理部门报告，协助做好救助工作。 （三）维护消防系统。服务方负责维护物业管理区域内的消防系统。主要有，定期检查维修及更换充装消防设施设备（如消防栓、水带、灭火系统等）、组织应急培训演练（如操作灭火器、熟悉疏散路线等）、监督消防设施设备使用情况以及发现并处理潜在问题等。 （四）其他服务。物业服务中，除维护环境卫生和相关秩序之外的物业服务，均属于其他服务，包括房屋日常养护维修、给排水设备运行维护、供电设备管理维护、电梯运行维护、空调系统运行维护、绿化管理、“四害管理”和卫生消毒、会议服务、代办性服务以及其他合同中约定的服务。其他服务所产生的费用为其他费用。不计入服务限价，但应在合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： （一）维护环境卫生。服务方负责维护物业管理区域内的环境卫生。清洁区域包括但不限于地面、墙面、门窗及其他约定的区域。清洁频次不低于每日1次。垃圾日产日清。废弃物分类处理，避免二次污染。 （二）维护相关秩序。服务方负责维护物业管理区域内的相关秩序。即派出保安员为采购人提供门卫、巡逻、安全检查等保安服务。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，****管理部门报告，协助做好救助工作。 （三）维护消防系统。服务方负责维护物业管理区域内的消防系统。主要有，定期检查维修及更换充装消防设施设备（如消防栓、水带、灭火系统等）、组织应急培训演练（如操作灭火器、熟悉疏散路线等）、监督消防设施设备使用情况以及发现并处理潜在问题等。 （四）其他服务。物业服务中，除维护环境卫生和相关秩序之外的物业服务，均属于其他服务，包括房屋日常养护维修、给排水设备运行维护、供电设备管理维护、电梯运行维护、空调系统运行维护、绿化管理、“四害管理”和卫生消毒、会议服务、代办性服务以及其他合同中约定的服务。其他服务所产生的费用为其他费用。不计入服务限价，但应在合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： （一）、服务方案 目录 第一章 保洁服务方案 □ 第一节 服务区域及工作内容 □ 第二节 保洁人员配置及培训 □ 第三节 保洁工作流程及标准 □ 第四节 保洁设备及用品管理 第二章 绿化服务方案 □ 第一节 绿化区域规划与设计 □ 第二节 绿化植物养护与管理 □ 第三节 绿化病虫害防治措施 □ 第四节 绿化工具与材料管理 第三章 门卫服务方案 □ 第一节 门卫岗位职责与工作要求 □ 第二节 人员与车辆进出管理流程 □ 第三节 安全巡逻与应急处理 □ 第四节 门卫室设施与设备管理 服务质量保障措施 □ 人员培训：所有保洁人员需接受专业培训，包括但不限于清洁技能、安全 操作规程、环保意识、应急处理等内容，确保服务专业高效。 □ 监督机制：建立定期巡查与即时反馈机制，****公司管理****小组，定期检查服务质量，及时纠正不足。 环保材料：选用环保型清洁剂和工具，减少化学污染，保护师生健康，同时促进校园可持续发展。 □ 应急预案：制定突发事件应急预案，如疫情期间的特殊清洁消毒流程，确 保在特殊情况下能够迅速响应，有效应对。 综上所述，本保洁服务方案充分****中学的具体特征，从服务区域的细致划分到具体工作内容的详尽规划，再到服务质量的多维度保障，旨在 通过全方位、高质量的保洁服务，为全校师生创造一个更加舒适、安全的学习生活环境。 第二节 保洁人员配置及培训 在物业服务采购项目中，保洁服务提升师生学习生活品质的关键环节，其人员配置与培训体系的科学构建至关重要。本节将详细阐述保洁人员的合理配置方案以及系统的培训计划，以确保保洁服务的高效运行与持续改进。 一、保洁人员配置原则 1.需求导向原则：****中学的实际面积、建筑物类型（教学楼、宿舍楼、图书馆、食堂、体育场馆等）、学生及教职工人数、日常垃圾产生量等因素，精确计算保洁工作量，合理配置保洁人员数量。 2.效率优先原则：采用分区责任制，将校园划分为若干保洁区域，每个区域指派固定保洁团队负责，通过明确职责范围和工作流程，提高工作效率。 3.灵活调整原则：****学校活动的周期性（如开学、放假、考试周等）对保洁需求的影响，建立灵活的人员调配机制，确保高峰期保洁力量充足，低谷期**合理利用。 4.专业技能原则：优先考虑具有保洁工作经验或相关专业技能证书的人员，确保服务质量。 二、保洁人员具体配置方案 1.日常保洁人员： 教学楼区域：每栋教学楼至少配备 2 名保洁员，负责教室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的日常清洁。 宿舍楼区域：根据宿舍楼规模，每栋宿舍楼配置 3-5 名保洁员，负责宿舍内外公共区域的清洁与消毒。 食堂区域：食堂前后区域各配置 2 名保洁员，确保就餐前后环境的快速恢复。 图书馆与行政楼：鉴于这些区域对清洁度要求较高，每处至少配备 1 名专职 保洁员。 户外运动场及绿化带：设置 2 名保洁员，负责垃圾清理和简单绿化维护。 2.专项保洁人员： 定期深度清洁：组建由 5 ****小组，负责每月或每季度进行一次全校范围内的深度清洁，包括天花板、墙壁、窗户、空调滤网等难以日常触及的区域。 应急保洁队伍：建立由 10 ****小组，应对突发事件（如大型活动后的场地清理、突发公共卫生事件等），确保快速响应。 3.管理人员配置： 保洁主管：1 名，负责整体保洁工作的规划、监督与协调。 区域组长：每 2-3 个保洁区域设置 1 名组长，负责日常工作的具体安排与质量控制。 三、保洁人员培训计划 为了确保保洁服务的高标准执行，我们制定了一套全面的保洁人员培训计划，涵盖理论知识学习、实操技能训练、职业道德教育及持续职业发展等多个方面。 1.入职培训： 公司文化与规章制度：介绍公司文化、服务理念、安全操作规程及奖惩制度，增强团队凝聚力与纪律性。 环保意识教育：强调垃圾分类、节能减排的重要性，提升保洁人员的环保意识。 基本保洁知识：讲解各类清洁剂的正确使用方法、不同材质表面的清洁保养技巧、卫生消毒标准等。 2.专业技能培训： 日常保洁操作：通过现场演示与实操练习，掌握教室、宿舍、食堂等不同区域的清洁流程与标准。 特殊区域清洁：针对图书馆、实验室、计算机房等特殊区域，进行专项清洁技能培训，如使用专业设备清洁地毯、电子设备表面清洁等。 应急处理：培训保洁人员如何快速有效处理呕吐物、血液等生物污染物，以及火灾、水损等突发事件的应急清理程序。 3.职业发展与激励： 技能提升课程：定期邀请行业专家进行高级保洁技术培训，如石材养护、高空作业安全等，鼓励员工自我提升。 职业晋升路径：明确保洁人员的晋升通道，如从普通保洁员到组长、主管的路径，以及相应的能力要求和考核标准。

主要服务内容： （一）履约要求。服务方应坚持高度的责任心，严格遵循既定的服务内容和服务要求，不折不扣地完成各项物业服务工作。高度重视采购人的报修、咨询等诉求，做到及时受理、及时处理。 （二）管理要求。服务方应制定物业服务制度，并严格执行，包括但不限于员工行为规范、服务标准、安全管理规定等。应建立物业服务档案，分类妥善保存，方便查询使用，包括但不限于房屋档案、设施设备档案、维修记录等。 （三）保密要求。服务方对在开展物业服务过程中所获知的采购人及相关方的各类秘密，负有保密义务。未经授权，不得向任何第三方披露、泄露或使用这些秘密信息。 （四）外包要求。服务方将合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务主体的，应符合相关法律法规规定，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。 （五）其他要求。服务方应****服务所需的各种设备、工具及消耗性物资。在物业服务中，使用的清洁剂、消毒剂等物资，须符合国家、省、市有关要求。

服务标准： （一）履约要求。服务方应坚持高度的责任心，严格遵循既定的服务内容和服务要求，不折不扣地完成各项物业服务工作。高度重视采购人的报修、咨询等诉求，做到及时受理、及时处理。 （二）管理要求。服务方应制定物业服务制度，并严格执行，包括但不限于员工行为规范、服务标准、安全管理规定等。应建立物业服务档案，分类妥善保存，方便查询使用，包括但不限于房屋档案、设施设备档案、维修记录等。 （三）保密要求。服务方对在开展物业服务过程中所获知的采购人及相关方的各类秘密，负有保密义务。未经授权，不得向任何第三方披露、泄露或使用这些秘密信息。 （四）外包要求。服务方将合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务主体的，应符合相关法律法规规定，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。 （五）其他要求。服务方应****服务所需的各种设备、工具及消耗性物资。在物业服务中，使用的清洁剂、消毒剂等物资，须符合国家、省、市有关要求。

供应商响应内容： 人员管理承诺 配备专业素质高的服务人员 在服务采购项目中，我们深刻认识到服务人员素质对于项目成功实施的关键作用。因此，作为投标人，我们郑重承诺，将严格遵循高标准、严要求的原则，为配备一支专业素质高、业务能力强的服务人员队伍，确保服务质量和效率达到甚至超越甲方的期望。 一、严格筛选机制 我们将建立严格的服务人员筛选机制，从教育背景、专业技能、工作经验、职业道德等多个维度进行综合考量。所有服务人员均需通过严格的笔试、面试及 实操考核，确保其具备扎实的专业知识和出色的实践能力。同时，我们还将注重 服务人员的沟通能力和团队协作精神，确保在服务过程中能够与校方人员有效沟通，协同作业。 二、专业培训体系 为了不断提升服务人员的专业素质，我们将建立一套完善的培训体系。培训内容涵盖服务规范、操作流程、应急预案等多个方面，确保服务人员能够熟练掌 握服务技能，提高服务效率和质量。此外，我们还将定期组织内部培训和外部交流活动，邀请行业专家进行授课，为服务人员提供持续的学习和发展机会。 三、绩效考核与激励机制 为了激发服务人员的积极性和创造力，我们将建立一套科学的绩效考核与激励机制。通过定期的绩效考核，对服务人员的表现进行客观评价，并根据考核结 果进行奖惩。同时，我们还将设立优秀员工奖励制度，对表现突出的服务人员进行表彰和奖励，以此激励全体服务人员不断提升自身素质和服务水平。 四、持续监督与反馈 为了确保服务人员能够始终保持高水平的服务质量，我们将建立持续监督与反馈机制。通过定期巡查、客户反馈、内部自查等多种方式，对服务人员的服务质量进行实时监督。对于发现的问题和不足，我们将及时采取措施进行整改，并向甲方提供详细的整改报告，确保服务质量持续改进和提升。综上所述，我们承诺为物业服务采购项目配备一支专业素质高、业务能力强的服务人员队伍，确保服务质量和效率达到最佳状态。 定期进行人员培训与考核 在物业服务采购项目中，我们深刻认识到人员管理与服务质量之间的紧密联系。为确保服务团队的专业性、高效性和适应性，我们特此承诺，将建立并实施一套完善的人员培训与考核机制，以不断提升服务人员的 综合素质与业务能力。 一、定期培训 我们承诺，将定期组织服务人员参加专业技能培训，内容涵盖服务礼仪、安全规范、设备操作、应急处理等多个方面。培训形式包括但不限于内部讲座、外 部专家授课、实操演练等，旨在全方位提升服务人员的专业技能和服务意识。同时，我们将紧跟行业发展动态，及时更新培训内容，确保服务人员能够掌握最新的服务理念和技术手段。 二、个性化培训方案 针对不同岗位的服务人员，我们将制定个性化的培训方案。例如，对于餐饮服务人员，将重点培训食品安全知识、营养搭配技巧等；对于宿舍管理人员，将 加强宿舍管理规范、学生心理健康辅导等方面的培训。通过个性化的培训方案，我们能够更好地满足甲方的服务需求，提升服务的针对性和实效性。 三、严格考核机制 为确保培训效果，我们将建立严格的考核机制。考核内容将紧密围绕培训内容，采用笔试、实操、综合评价等多种形式进行。考核结果将作为服务人员绩效 评定、晋升提拔的重要依据。对于考核不合格的人员，我们将进行再培训或调整岗位，以确保服务团队的整体素质。 四、持续改进与反馈 我们承诺，将定期对培训与考核工作进行总结与评估，及时发现并改进存在的问题。同时，我们将积极听取甲方的意见和建议，不断优化培训与考核方案，确保服务团队能够持续满足甲方的服务要求。 综上所述，我们深知定期进行人员培训与考核对于提升服务质量的重要性。因此，我们将以高度的责任心和使命感，认真履行上述承诺， 提供一支专业、高效、稳定的服务团队。 建立合理的人员激励机制 在物业服务采购项目中，我们深刻认识到，人员的积 极性与工作效率是确保服务质量的关键。因此，作为投标人，我们特此郑重承诺，在项目实施过程中，将建立一套科学合理、高效激励的人员管理机制，以充分激发员工的工作热情，提升服务品质。 一、绩效挂钩的薪酬体系 我们将实行绩效挂钩的薪酬制度，确保员工的收入与其工作表现直接相关。 通过设定明确、量化的考核指标，定期对员工进行评估，并根据评估结果调整薪 酬水平，以此激励员工不断追求卓越，提升服务质量和效率。

主要服务内容： 违约行为包括： （一）无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的； （二）未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同的； （三）未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的； （四）披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密的； （五）使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的； （六）违反法律法规和框架协议约定的其他情况的。

服务标准： 违约行为包括： （一）无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的； （二）未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同的； （三）未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的； （四）披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密的； （五）使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的； （六）违反法律法规和框架协议约定的其他情况的。

供应商响应内容： （一）无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的； （二）未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同的； （三）未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的； （四）披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密的； （五）使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的； （六）违反法律法规和框架协议约定的其他情况的。

主要服务内容： （一）责任界定。服务方在物业服务过程中，因疏忽、懈怠或未切实履行合同约定，导致损失的，相应的责任和损失均由服务方承担，包括但不限于赔偿经济损失、采取补救措施等。 （二）持证上岗。物业服务人员工作岗位被列入《国家职业资格目录》内的，相关物业服务人员在提供物业服务时，应持有相关行政部门认定的相应专业技术人员职业资格或技能人员职业资格。 （三）其他事宜。物业服务中，需要服务方为采购人派出保安员维护相关秩序的，******部门颁发的《保安员证》，上岗服务着装应符合《保安服务管理条例》《**机关实施保安服务管理条例办法》等相关规定。

服务标准： （一）责任界定。服务方在物业服务过程中，因疏忽、懈怠或未切实履行合同约定，导致损失的，相应的责任和损失均由服务方承担，包括但不限于赔偿经济损失、采取补救措施等。 （二）持证上岗。物业服务人员工作岗位被列入《国家职业资格目录》内的，相关物业服务人员在提供物业服务时，应持有相关行政部门认定的相应专业技术人员职业资格或技能人员职业资格。 （三）其他事宜。物业服务中，需要服务方为采购人派出保安员维护相关秩序的，******部门颁发的《保安员证》，上岗服务着装应符合《保安服务管理条例》《**机关实施保安服务管理条例办法》等相关规定。

供应商响应内容： 服务质量管理制度 第一节 服务质量标准制定 在服务采购项目中，服务质量的优劣直接关系到日常运营的工作环境。因此，制定一套明确、具体且符合本项目实施地点特征的服务质量标准，是确保服务品质、提升管理效率的关键。本节将详细阐述服务质量标准的制定原则、内容及实施策略，以确保所制定的标准既健全又科学合理，同时具备高度的可行性。 一、制定原则 1.针对性与适应性：****中学的地理位置、气候条件、学校规模、师生需求等实际情况，制定具有针对性的服务质量标准，确保****学校后勤服务的特殊要求。 2.全面性与系统性：服务质量标准应涵盖餐饮服务、宿舍管理、校园清洁、绿化养护、设施维修、安全保卫等后勤服务的各个方面，形成一套完整、系统的管理体系。 3.可操作性与可衡量性：标准应具体明确，便于执行人员理解和操作，同时设置可量化的评价指标，以便于监督和考核服务质量的达成情况。 4.持续改进：鼓励服务提供方定期收集师生反馈，对服务质量标准进行动态调整和优化，确保服务质量的持续提升。 二、标准内容 1.设施维修：建立快速响应机制，对教学楼、宿舍楼、体育设施等及时进行维修保养，确保教学和生活设施的正常使用。 2.安全保卫：加强校园安全巡逻，安装必要的监控设备，制定应急预案，确保师生人身安全和财产安全。 三、实施策略 1.培训与教育：对后勤服务人员进行标准化操作培训，提升其服务意识和专业技能，确保服务质量标准的有效执行。 2.监督与考核：建立服务质量监督机制，通过定期检查、随机抽查、师生满意度调查等方式，对服务质量进行量化考核，并与服务费用结算挂钩。 3.信息化管理：利用现代信息技术手段，如智慧后勤平台，实现服务流程的透明化、数据的实时化，提高服务效率和管理水平。 综上所述，通过科学合理地制定并严格执行服务质量标准，不仅能够提升服务的整体水平。 第二节 质量监督与评估机制 在服务采购项目中，确保服务质量的持续提升与高标准执行是项目成功的关键。为此，建立一套健全、科学、合理的质量监督与评估机制至关重要，它不仅能够有效监督服务供应商的日常运营，还能及时发现并解决服务质量问题，促进服务水平的不断优化。以下为本项目质量监督与评估机制的具体内容。 四、评估机制设计 1.建立服务质量评估体系：设计一套包含定量指标（如服务响应时间、投诉处理率）和定性评价（如师生满意度调查）在内的综合评估体系。通过问卷调查、在线评价、面对面访谈等多种形式收集数据，确保评估结果的全面性和准确性。 2.定期绩效评估：每季度进行一次全面绩效评估，依据评估结果对服务供应商进行排名，对表现优异的供应商给予奖励，对存在问题的供应商提出整改要求， 并设定整改期限，必要时可采取罚款、警告乃至解除合同等措施。 3.持续改进机制：鼓励服务供应商基于评估反馈进行自我审视和改进，同时，项目管理部门应定期组织经验交流会，分享优秀实践，探讨解决共性问题的策略，推动服务质量整体提升。 4.引入第三方评估：为确保评估的公正性和专业性，定期邀请第三方评估机构进行独立评估，其评估结果作为调整**策略、优化服务方案的重要依据。 五、信息公开与反馈 1.建立信息公**台：通过学校官网、公告栏等渠道，定期公布服务质量监督与评估结果，增强透明度，接受师生和社会监督。 2.畅通反馈渠道：设立服务热线、电子邮箱等反馈渠道，鼓励师生提出意见和建议，确保问题能够迅速响应和解决，形成闭环管理。 通过上述质量监督与评估机制的建立与实施，旨在构建一个高效、透明、持续改进的服务管理体系，****中学后勤社会化服务采购项目能够高质量运行，满足师生多元化需求，促进学校后勤管理水平的全面提升。 第三节 服务改进措施与反馈处理 确保服务质量的持续提升与高效反馈处理机制是管理制度不可或缺的一部分。本节将详细阐述服务改进措施的具体策略及反馈处理流程，旨在构建一个动态优化、响应迅速的服务管理体系。 一、服务改进措施 .技术创新与应用：鼓励服务供应商采用智能化、信息化手段提升服务效率与质量，如引入智慧食堂系统减少排队时间、使用物联网技术监控校园环境等。定期组织技术交流与培训，确保服务团队紧跟时代步伐，掌握最新服务管理技术。 4.持续教育与培训：建立服务人员定期培训制度，内容涵盖职业道德、专业技能、应急处理等方面，确保每位员工都能提供高标准、人性化的服务。特别是对于食品安全、消防安全等关键领域，实施严格的资质认证和复训制度。 二、反馈处理流程 1.多渠道收集反馈：设立意见箱、在线反馈平台、定期座谈会等多种反馈渠道，确保师生及家长能够便捷地提出意见和建议。同时，指定专人负责收集、整理反馈信息，确保每一条反馈都能被记录和分析。 2.快速响应机制：建立分级响应体系，对于紧急问题（如食品安全事

本框架协议有效截止日期为2027年03月21日