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智能客服运维服务
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***********公司企业信息
****2025年度政府采购意向公告(第2批)-智能客服运维服务 详细情况
| 智能客服运维服务 | |
| 项目所在采购意向： | ****2025年度政府采购意向公告(第2批) |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | 智能客服运维服务 |
| 预算金额： | 30.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： |
采购内容:软件运营服务 采购数量:1.0000项 主要功能或目标:智能客服系统运维，包括智能客服与人工客服协同功能维护、智能应答服务优化、语音导航机器人运行保障、智能外呼服务执行监控、智能管理功能完善、数据查看与分析支持，以及系统稳定性保障。 需满足的要求:确保智能客服系统稳定运行，支持多渠道（网厅、官网、政务App、微信、小程序、呼叫中心）的政策咨询、业务咨询及服务评价；实现机器人与人工客服的高效协同，保障7×24小时不间断服务；优化知识库管理，提升问题匹配率和解决率；保障数据安全与隐私，防止信息泄露；响应及时，故障处理迅速，确保系统性能满足业务需求。智能应答模块中智能机器人服务、调用量服务、并发量服务为不间断服务；智能外呼模块中外呼机器人服务调用
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| 预计采购时间： | 2025-06 |
| 备注： |
1.不专门面向中小企业； 2.不允许联合体参加； 3.不适合首付制； 4.不涉及落实国家关于节能产品、环保标志产品、残疾人福利性单位、贫困地区农副产品等政策情况； 5.承诺“本项目非‘先建后采’项目” 6.无其他需要说明的情况
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本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
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