郑州热力集团有限公司客服系统智能升级改造项目-公开招标公告

2025年6月18日，****客服系统智能升级改造项目-公开招标公告。

招标范围：

通过系统硬件扩容优化基础支撑能力，对现有客服系统升级，搭建智能客服体系，实现与网格平台、一体化平台、经营系统、生产调度系统等系统的互联互通，引入DeepSeek等大模型赋能平台运营，建设7×24小时软硬件一体化运维监控系统保障平台整体安全稳定运行，要求具备详细的升级切换方案，尽量降低对当年客户服务工作的影响，具体包括：

（1）通信网络及硬件基础设施扩容（通信设备、服务器、led大屏等采购调试），优化客服环境。

（2）智能客服系统建设：客服系统智能化升级改造、在线工作台与客服系统整合、现场快单业务、工单全流程电子化（含智能监控、积压管控等）、座席训练机器人、智能报表、客服大屏、暖呼呼等。

（3）跨平台融通对接，实现客服系统与一体化平台、经营系统、生产调度系统、报装系统、**市党建引领网格化治理平台、OA、语音网关、云小蜜、云犀云应用、微信公众号、短信平台等其他系统的数据互联互通。

（4）基于DeepSeek等大模型搭建客服系统领域应用模型，可应用在服务质量自动化质检、工单智能回访机器人、在线客服与AI机器人、智能语音与工单自动化、微信公众号服务升级、智能报表与数据分析、工单内容质检和投诉追溯、智能摘要、“智能办公助手”类功能：如智能工单审核、坐席训练机器人、智能分析电话录音并给出接电流程优化建议、智能给用户打标签等，赋能客服平台提质增效。

（5）建设客服平台软硬件一体化运维监控系统（含故障预警及健康评估），保障客服系统稳定运行。

（6）服务器等硬件的采购、安装调试。

中标候选人公示：

2025年7月11日，****客服系统智能升级改造项目-中标候选人公示，评标结果如下：标书代写

第一中标候选人：******公司；投标报价：****000.00元；

第二中标候选人：******公司；投标报价：****000.00元；

第三中标候选人：**省****公司；投标报价：****000.00元。

结果公告：

2025年7月15日，****客服系统智能升级改造项目-结果公告，中标人：******公司，中标价：****000.00元。