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12329热线人工座席及系统平台服务项目

四川 -成都

发布时间： 2025年09月24日

摘要信息

招标单位

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投标截止时间

关键信息

人工系统平台服务

招标详情

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相关单位：

***********公司企业信息

****2025年度政府采购意向公告(第9批)-12329热线人工座席及系统平台服务项目详细情况

12329热线人工座席及系统平台服务项目
项目所在采购意向：	****2025年度政府采购意向公告(第9批)
采购单位：	****
采购项目名称：	12329热线人工座席及系统平台服务项目
预算金额：	462.000000万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况：	采购内容:呼叫中心服务采购数量:1.0000项主要功能或目标:一是完成智能客服及12345热线知识库更新维护；二是协助处理市12345政务热线平台及各平台诉求工单转派处理；**中心各平台留言回复；四是协助做好归集扩面外呼；五是信访诉求职工办理情况回访工作；六是完成热线自助语音维护；中心完成对窗口服务质量进行回访及满意度调查；中心系统更新程完善自有系统升级、对接、匹配等相关工作；*中心其他需求相关工作。需满足的要求:24小时全天候热线服务内容：为广大缴存人提供住房公积金的缴存、提取、贷款及其他业务的政策解释、业务咨询等服务。实现724小时热线服务，服务内容包括优化完善运行管理、质量管控、数据分析、应急处置、人力**管理等。
预计采购时间：	2025-10
备注：	无