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成都住房公积金管理中心12329热线人工座席及系统平台服务项目中标（成交）结果公告

结果-中标通知

四川 -成都

发布时间： 2025年12月03日

摘要信息

中标单位

中标金额

中标单位联系人

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

代理单位

代理单位联系人

关键信息

公积金人工系统平台服务公告

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、项目编号：****

二、项目名称：12329热线人工座席及系统平台服务项目

三、采购结果

采购包1:

供应商名称供应商地址中标（成交）金额评审总得分

****

**市**区平泷路1001号联实大厦4楼D8 **市**区平泷路1001号联实大厦4楼D8

4,498,000.00元

99.07

四、主要标的信息

合同包1(合同包一):

服务类（****）

品目编号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准

C****0000

C****0000 呼叫中心服务

12329 热线人工座席及系统平台服务

****12329热线主要以人工应答辅以智能客服和IVR自助语音服务的方式，为广大缴存人提供住房公积金的缴存、提取、贷款及其他业务的政策解释、业务咨询等服务.....具体详见招标文件。

可支持接入微信公众号、小程序等互联网渠道进行会话咨询回复，为用户提供在线会话服务....具体详见招标文件。

一采三年（自2026年1月1日至 2028年12 月31日），服务合同一年一签。....具体详见招标文件。

提供呼叫语音平台，用于**公积金12329热线的话务服务、座席管理和通话录音等语音平台基础功能，如：接听、呼出、转IVR、呼转等话务管理及签入（签出）、休息、示忙、示闲、保持等座席管理功能....具体详见招标文件。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

任君、王春、刘人玮（采购人代表）、徐小芳、徐宁

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

1、依照成本加合理利润原则，以年度成交金额作为计算基数，按差额定率累进法下浮40%收取进行计算，费率标准为：（1）中标金额100万元（含）以下，费率1.5%；（2）中标金额100-500万元（含），费率0.8%。

代理服务费金额：

合同包1： 2.579万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

备案号：510********200045590[2025]02517，预算品目C****0000 呼叫中心服务，行业类别：信息传输业，监督管理部门：****财政局，监督部门地址：**市高新区锦城大道366号；监督电话：028-****2648。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：****

地址：**市天府大道北段1288号

联系方式：028-****9099

2.采购代理机构信息

名称：****

地址：**高新区吉泰路666号1栋9层10号

联系方式：028-****1868

3.项目联系方式

项目联系人：马先生、王先生

电话：028-****1868

****

2025年12月03日