国家税务总局吉林省税务局2025年12366智能咨询语音系统—征纳互动优化升级项目中标公告

一、项目编号：****

二、项目名称：****2025年12366智能咨询语音系统—征纳互动优化升级项目

三、中标（成交）信息：

供应商名称：****

供应商地址：******开发区生态大街3777****广场A2栋29层2925号

中标（成交）金额：29.80万元

综合评审得分：91.50分

四、主要标的信息：

服务名称：****2025年12366智能咨询语音系统—征纳互动优化升级项目

服务范围：完善诉求渠道收集，将各类诉求收集渠道统一扎口管理，实现自动化收集、智能化归类、便捷化管理;建设诉求信息流转管理系统，实现诉求数据的工单化、标准化、自动化、标签化，对全省诉求工单进行全流程系统化管理，工单处理全流程标准化建档，做到精细化留痕，为后续的诉求典型案例、诉求工作监督打好数据基础;实现诉求工单智能预警提醒功能，自动根据各类型诉求要求办理结束时限，对诉求工单办理人员自动进行临期、超期预警，提升诉求工单办理质效;实现诉求工单办结反馈功能和诉求办理结果回访监督功能，对已办结诉求自动向纳税人进行结果反馈，便于后续对诉求处理结果跟进回访，在提升诉求办理质量的同时，提升纳税人获得感、参与感、满足感;配合总局完成诉求原始数据及12366话务数据的整合、清理、匹配、加工等工作;加强安全防护，强化系统安全和数据安全，对纳税人信息、业务数据、表单文件、数据传输等全流程提供全面防护。

服务要求：系统升级改造服务自签订合同之日起3个月内完成上线部署工作，升级改造部分免费运维服务期限自验收通过之日起一年。

服务时间：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。

服务标准：

五、评审专家名单：

于天龙、张津、李波、李雨笑、高弘（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：无

七、公告日期及期限：

公告日期：2025年9月24日

公告期限：自本公告发布之日起1个工作日。

八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

采购人名称：****

地址：**省****关区**大路1518号

项目联系人：王鹏

联系方式： 0431-****0300

附件：1.****2025年12366智能咨询语音系统—征纳互动优化升级项目采购文件-商务部分

2.****2025年12366智能咨询语音系统—征纳互动优化升级项目采购文件-技术部分