惠州市第三人民医院健康随访管理系统年度维保项目（两年）市场调研公示

****健康随访管理系统年度维保项目（两年）市场调研公示

我院拟采购健康随访管理系统年度维保项目（两年），现进行市场需求调查，请有意向的企业按以下要求提交资料。本次仅为市场调研，并非采购招标。方案报名时间：2025年10月9日（周四）至2025年10月16日（周四）截止。

1、项目名称:健康随访管理系统年度维保项目（两年）

2、主要内容:

基础服务

基础服务包括系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、远程诊断与处理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。

1) 应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。

2) 故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。

3) BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。

4) 配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。

5) 环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决：如有必要现场服务到客户现场的问题诊断和处理、应用的提升。

6) 文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。

日常服务：包括系统功能升级优化服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务、用户培训等。

1) 功能升级优化：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做新增或修改，使系统更适合实际业务。

2) 性能优化：在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。

3) 数据提供：提供各科室需要的临时数据、有上报需要的数据、医院电子病历、互联互通测评、公立医院绩效考核等相关数据。

4) 政策性修改：由于医疗卫生行业的规范发生变化，引起系统算法或功能的修改，乙方为客户提供系统修改服务。

5) 用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的系统使用人员、系统维护管理人员及业务科室的关键用户。同时向甲方提供新功能使用说明并定期为信息科及临床科室免费培训系统常见问题的排查及解决方法。

6) 甲方遇到各类评审，运维商应充分配合甲方评审需求，为其提供信息系统整改、资料提供等服务。

巡检服务包含提供热线、远程、现场（必要时）三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。

1) 季度巡检：每季度工程师对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行：免费为客户提供系统升级服务，当产品发布最新版本，乙方提醒客户并提供升级计划。主要巡检内容包括：系统运行日志的监控，运行状态检查；系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；发现故障后第一时间内通报相关人员。

2) 热线服务：乙方向甲方提供电话、微信、QQ等在线服务方式，以确保能够及时为甲方提供维护并在服务维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，相关工作需指定责任工程师服务。

3) 远程维护服务：乙方提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务。

需要按照信息系统等级保护三级的要求对系统进行维护，包括但不限于：

1) 协助甲方甲方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。

2) 定期对系统进行风险评估工作，根据甲方漏洞扫描、渗透测试结果，对各系统所发现的信息系统本身安全漏洞进行加固和修复。

3) 定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理；

4) 根据甲方出具的数据库运行体检报告，对信息系统数据库进行相关调优工作，确保系统高效快速运行。

5) ****中心运行的重要信息，故乙方必须妥善管理用户密码，****中心运行的风险、****中心运行的效率，以确保信息的安全。

6) 根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。

7) 每季度至少一次信息系统进行安全巡检。包括配置优化、对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级系统版本。

8) 配合甲方进行信息安全整改工作。

9) 配合甲方信息科及其他部门的相关工作开展。

1) 乙方需对甲方项目相关的科室、人员、第三方项目参与方，安排运维服务相应的培训内容。

2) 培训课程安排、培训方式及时间；地点场所由甲方提供；

3) 提供系统操作培训：****管理部门等使用系统的人员，提供操作培训；

4) 提供系统日常维护系统培训：主要面向甲方信息管理技术人员（至少2名）进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。

三、资料清单:

需提交材料:项目方案及报价、同类型案例合同、公司资质材料、联系人、联系方式。(均需加盖公章、邮件命名为项目名称+公司名称)。

四、报名联系方式：

邮箱地址：****@163.com

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2025年10月9日