| ****健康随访管理系统年度维保项目调研（第三次） 我院拟采购健康随访管理系统年度维保项目，现向社会征集方案。方案报名时间：2025年10 月20日至2025年 10月27日截止。
1. 项目名称：健康随访管理系统年度维保项目
2. 主要内容
| 项目名称 |
标的名称 |
数量 |
单位 |
| 健康随访管理系统年度维保项目 |
健康随访管理系统年度维保项目 |
2 |
年 |
3. 技术参数
| 项目 |
产品名称 |
参数 |
| 数据接口 |
对接体检系统 |
无缝对接体检系统和化验数据，支持自动纠错和数据采集，实现高效的数据同步与健康信息对比。 |
| 对接短信平台 |
****医院短信平台的对接，系统能够便捷地向客户发送随访短信，提高沟通效率。 |
| 客户管理 |
单条件、多条件检索 |
支持单条件检索、多条件交叉检索等多种形式，查询并展示用户需要查看的客户列表。 |
| 客户列表导出 |
支持局域网内管理员权限导出客户列表为EXCEL格式，仅用于数据分析及科研使用。 |
| 手动评估 |
如客户有新增数据，健管师可以进行手动慢病评估，点击评估之后系统会自动进行四色预警和慢病模型的重新评估。 |
| 手动同步体检数据 |
勾选客户信息点击“同步”可重新从体检的库中同步检查、检验、总检等信息。 |
| 手动同步问卷数据 |
客户完成检前问卷填写之后，健管师可以采用手动的方式同步问卷信息。 |
| 黑名单管理 |
对于不配合管理服务的客户，可加入黑名单，下年度不接收其进入健康管理服务客户池。 |
| 客户删除/恢复 |
可以通过体检号检索客户，对客户数据进行删除与恢复。 |
| 加入全面体检区 |
勾选客户信息点击“加入健康管理”可以将客户信息从普检区移动到全面体检区，同理，全面体检区客户也可移动到普检区。 |
| 列表备注 |
健康管理师可以在客户列表“备注”处填写和修改客户备注。 |
| 预警显示 |
客户列表直观展示预警状态，并一键查看相关健康指标以快速响应潜在问题。 |
| 健康数据查看 |
检查信息查看 |
可对客户检查信息进行分类展示，方便健管师快速定位和查看。 |
| 化验信息查看 |
可对客户化验信息进行全部查看与异常值查看，可直接定位到本次体检所有的异常化验项目。 |
| 问卷测评查看 |
可对客户完整健康自测问卷进行查看，健康管理师可在随访时修正客户填写有误的问卷题目。 |
| 基础信息展示 |
展示并保存客户的基本个人信息，以便于随访管理和信息查询。 |
| 检查汇总 |
展示客户的检查汇总信息，便于健康管理师快速了解受检者的健康状况。 |
| 健康问题 |
展示客户的健康问题信息，便于医生快速了解受检者的健康状况并进行健康追踪。 |
| 分科结论 |
展示各检查专科的检查结论，以便于综合分析和管理决策。 |
| 化验项目 |
展示客户本次体检的化验项目及其结果，异常值标红显示，方便健康管理师在随访时掌握客户化验项目情况。 |
| 四色预警 |
展示客户本次体检指标的红橙黄蓝四色预警，方便健康管理师在随访时分级管理。 |
| 添加问卷 |
可添加随访问卷，登记客户随访记录。 |
| 添加短信 |
可添加随访短信，内置短信模板，健康管理师根据客户情况进行调整。 |
| 删除随访记录 |
健康管理师可删除随访记录。 |
| 清除新结果 |
当客户产生新的体检数据并自动生成新的预警结果，健康管理师需采取电话或短信的方式对新预警进行随访处理，处理之后清除新结果状态，代表新增预警已处理。 |
| 四色预警功能 |
四色预警模型 |
体检高危值解决方案，与辅助科室联动，根据系统内建预警模型，参照气象预警，将健康问题直观的体现出来，按照风险值由低到高依次为蓝、黄、橙、红不同的颜色分级标准预警，建立健康风险识别、动态跟踪风险机制，用于非诊疗的客户健康教育、健康风险提示。 |
| 四色预警规则设置 |
提供界面化设置四色预警的规则。 |
| 四色预警规则关联 |
可将四色预警规则与本地的体检项目进行关联，实现四色预警的评估。 |
| 预警路径规则设置 |
提供随访路径依据四色预警值设置。 |
| 健康 随访 干预 |
随访任务分配 |
组长将随访任务分配给健康管理师进行后续的随访工作。 |
| 自动分配功能 |
如果客户在科室参加过健康管理，系统可自动为客户分配上次的健康管理师。 |
| 随访路径管理 |
根据健康管理决策支持体系，设定不同危险程度的随访路径，支持按天、周、月、年设置随访间隔。 |
| 随访日期列表 |
展示系统自动设置的随访日期列表，直观的展示该客户具体的随访日期，支持健康管理师根据客户具体情况进行添加、修改、删除。 |
| 个性化随访方案应用 |
根据评估结果与系统中预设的规则自动设定随访路径，以危险程度高的为准，合并随访路径，也可根据后期复查结果手动调整，并且在对应的时间提醒健康医生进行随访。 |
| 随访定期提醒 |
随访定期提醒功能与“个性化随访方案应用”功能联用，系统根据随访路径到期提醒随访医生进行随访。 |
| 标准化的随访内容 |
系统提供标准化的随访问卷内容，包括复查、门诊、专家咨询、住院、药物、手术、中间/终点事件、生活方式指导、其他备注等。 |
| 随访记录登记 |
支持健管师随访并录入客户的随访记录，添加随访问卷自动默认最近一次随访问卷信息，只需填写变动情况即可。 |
| 历史随访记录 |
支持随访过程中查看客户历史随访数据、个人基本信息、体检数据、化验数据等数据。 |
| 复检通知管理 |
对总检出来需要复检的人，进行短信或电话通知，并登记通知记录。 |
| 预警通知管理 |
根据四色预警评估规则评估客户检查指标的预警等级（红橙黄蓝），根据不同的评估等级进行电话或短信随访通知。 |
| 随访管理 |
支持随访模板管理，可编辑、删除等。 |
| 支持随访管理记录管理，未随访、已随访等随访状态查询。 |
| 随访方式 |
支持电话、短信多种方式处理随访任务。 |
| 短信管理 |
具备短信模板管理、短信增删改、短信发送管理、短信发送状态查询、短信发送异常原因查询等功能，短信模板包括但不限于体检预约成功、节假日问候、生日问候、异常指标、报告领取等，支持按定时或按事件设置短信发送。 |
| 系统将随访短信导出到Excel，通过短信平台发送给受检者进行随访。 |
| 选中需要群发短信的客户，群发指定的短信模板或短信内容，如首次回访、定期复查等短信内容。 |
| 下一年度专项筛查建议 |
根据本次体检与评估结果，为客户制定个性化的下一年度专项筛查方案。 |
| 历年结果对比 |
历年体检指标 和危险因素对比 |
一键展示客户历年健康指标趋势图，使健康管理师能够直观了解客户的管理效果。将客户历年体检指标对比导出为Excel格式，异常值以红色标记，便于分析和管理。 |
| 字典库 |
药典 |
系统内嵌药典，允许用户对问卷中使用到的药品名进行管理和维护。 |
| 门诊科室管理 |
用户可以对随访问卷中使用的复查、门诊、住院等科室名称进行维护。 |
| 门诊时间管理 |
用户可以对随访问卷中使用的复查、门诊、住院等时间进行维护。 |
| 专病筛查管理 |
专项设置 |
添加套餐管理中的专项名称，如：血管健康评估、高血压病风险评估等。 |
| 明细管理 |
对体检项目明细进行维护，添加明细项目并选择专项名称。 |
| 套餐管理 |
通过不同方面来定制不同的套餐项目，即组合套餐名称、专项检查和明细项目。 |
| 数据统计 |
随访统计 |
健康管理师随访工作量、随访短信统计等，作为绩效考核的依据。 |
| 分配统计 |
各组组长在分配管理页面，进行随访任务量统计，作为分配任务的依据。 |
| 专病筛查统计 |
对专病筛查项目进行统计，以便于统计慢病筛查率。 |
| 随访建议统计 |
对随访建议进行统计，以便于统计随访建议工作量。 |
| 建议单项统计 |
对每项具体建议的实施情况进行单独统计，以便评估其效果和改进措施。 |
| 短信统计 |
统计通过短信发送的健康信息和提醒的数量及反馈情况，优化沟通方式。 |
| 中间终点事件统计 |
在随访过程中会记录客户管理期间发生的重大事件，如确诊某一种疾病或者病故等情况。 |
| 数据安全管理 |
数据安全 |
本系统根据项目的安全管理要求，设定不同的安全级别，实施安全分级管理，并通过数据认证保障数据的安全性和完整性。采用加密设备和其它加密技术，确保数据的输出和输入过程均受到严格保护。 |
| 权限管理 |
用户角色管理模块 |
数据库用户可以根据权限和功能进行分组和分级，确保具有不同权限的用户能够访问相应的功能模块。该模块支持两级的权限控制。 |
| 用户分组管理 |
用户可以根据实际需要进行分组，创建多个具有不同权限的组别，例如楼长组、医生组和系统管理员组等。 |
| 用户账户管理 |
此功能仅为系统管理员所保留，他们可以对系统内的所有用户账户进行全面的管理和控制。 |
| 维护功能 |
修改密码 |
用户可以修改初始密码。 |
| 数据自动备份 |
通过定时任务对数据库的数据进行定期的备份（如一天一次或者一周一次）。 |
| 用户操作查询 |
实现对每一个用户在数据库内的重要操作进行记录留痕，实现可追溯。 |
4. 维护内容要求
(1) 基础服务
基础服务包括系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、远程诊断与处理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。 1) 应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。 2) 故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。 3) BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。 4) 配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。 5) 环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决：如有必要现场服务到客户现场的问题诊断和处理、应用的提升。 6) 文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。 7) 提供人员运维服务，对人员要求如下： ① 提供7*24小时响应和技术支持，一般性维护服务2小时内响应，紧急情况无论周末或节假日均保证1小时内随时响应，并当天解决，乙方需保证每月累计系统非计划停机时间少于45分钟。 ② 如遇必须派人现场解决的问题，乙方在收到甲方现场服务通知后，24小时内到达现场，紧急情况（无论周末或节假日）保证12小时内到达现场，以上时间不含交通时间。 ③ 在合同期间，乙方应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整。如因离职引起人员调整，乙方需提前告知甲方并安排一个月的交接期。如甲方对运维人员不满意，则需要更换。 ④ 公司新入职人员，前三个月不能计入正式运维人员。 ⑤ 维护服务项目团队清单（至少2人）
(2) 日常升级服务
日常服务：包括系统功能升级优化服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务、用户培训等。 1) 功能升级优化：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做新增或修改，使系统更适合实际业务。 2) 性能优化：在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。 3) 数据提供：提供各科室需要的临时数据、有上报需要的数据、医院电子病历、互联互通测评、公立医院绩效考核等相关数据。 4) 政策性修改：由于医疗卫生行业的规范发生变化，引起系统算法或功能的修改，乙方为客户提供系统修改服务。 5) 用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的系统使用人员、系统维护管理人员及业务科室的关键用户。同时向甲方提供新功能使用说明并定期为信息科及临床科室免费培训系统常见问题的排查及解决方法。 6) 甲方遇到各类评审，运维商应充分配合甲方评审需求，为其提供信息系统整改、资料提供等服务。
(3) 信息安全管理
需要按照信息系统等级保护三级的要求对系统进行维护，包括但不限于： 1) 协助甲方甲方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。 2) 定期对系统进行风险评估工作，根据甲方漏洞扫描、渗透测试结果，对各系统所发现的信息系统本身安全漏洞进行加固和修复。 3) 定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理； 4) 根据甲方出具的数据库运行体检报告，对信息系统数据库进行相关调优工作，确保系统高效快速运行。 5) ****中心运行的重要信息，故乙方必须妥善管理用户密码，****中心运行的风险、****中心运行的效率，以确保信息的安全。 6) 根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。 7) 每季度至少一次信息系统进行安全巡检。包括配置优化、对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级系统版本。 8) 配合甲方进行信息安全整改工作。 9) 配合甲方信息科及其他部门的相关工作开展。 10）需提交材料：项目方案及报价、公司资质材料、同类型合同、联系人、联系方式（均需加盖公章、邮件命名为项目名称+公司名称）。 报名联系方式： 联系人：李彦霄 邮箱地址：****@163.com
**** 2025年10月20日 |
