学院智慧食安管理平台维护服务项目结果公告

维护范围 2022年建设的智慧食安管理平台，包含智慧食安管理平台1套，智能留样柜2套（包

括但不限于以下零件：开关电源、断电器开关、线材辅料、主机控制主板、液晶屏、触摸

屏、二维码模块、读卡器、电子锁控制主板、电子锁、智能温控器、温度显示器、各类信号

转换模块、压缩机、风机、翅片冷凝器） 维保要求 1.技术支持服务 （1）在系统日常维护期

间，为用户提供系统远程支持服务。根据用户需要建立系统服务群（QQ群或者微信群），及

时为用户解答系统使用过程中遇到的问题，为用户提供技术咨询、操作指导等服务。 （2）

在系统日常维护期间，提供系统数据库故障排除服务，包括数据库系统环境的故障响应、诊

断与处理，快速排除数据库系统故障。 （3）在系统日常维护期间，提供系统故障监测及排

除服务，快速排除系统故障，系统故障排除后，第一时间恢复系统服务、系统数据。对系统

突发事件，经过授权后对系统软件环境、程序或数据进行紧急处理，快速恢复系统正常运

行。 （4）在系统日常维护期间，提供系统远程备份服务，及时备份系统运行时产生的配置

文件、日志文件等数据，定期检查备份介质的可用性、准确性。 2.现场支持服务 （1）在系

统日常维护期间，当系统发生突发状况或者重大严重问题，无法远程解决时，将为用户提供

现场技术服务。技术工程师接到系统故障响应后，第一时到达用户现场，为用户提供现场点

对点系统维护服务，帮助用户解决实际问题。 （2）技术工程师提供用户现场技术支持服

务，判断系统故障原因为用户排除系统故障，包括系统故障响应、排查、诊断和处理等。接

到系统应急故障响应后，无法远程解决时，技术工程师4小时内到达用户现场，为用户提供有

效的系统故障解决方案。 3.辅助支持服务 在系统运行过程中，为新加入的系统用户提供系统

使用说明书、系统操作视频等培训资料，根据用户的实际需求提供线上或线下培训服务。例

如：远程视频培训、系统使用视频资料培训、线下集中培训、独立使用指导等，线下培训累

计不超过2次。保证重要功能模块工作正常、对重要基础数据进行定期备份。定期对网络设备

登陆口令进行更改，检测设备配置文件中口令是否加密。 4.维修时限 乙方对故障设备的维修

周期应不高于2个工作日，若维修周期于2个工作日内不可修复，乙方应以书面方式通知甲

方，并提供备机，如无法修复需要换新时，乙方应提供全新的部件，换件费用由甲方支付。

如遇到甲方设备出现大面积故障，乙方应在两小时内做出响应并提供必要的帮助（不限于电

话支持或上门服务）