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2025年江苏高网客服系统能力提升平台建设项目采购公告

公告-招标公告

江苏 -南京

发布时间： 2025年11月07日

摘要信息

招标单位

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招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

客服系统平台建设采购公告

招标详情

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相关单位：

***********公司企业信息

项目概况项目名称项目编号采购方式资金来源项目概况及采购范围

2025年**高网客服系统能力提升平台建设项目
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询比采购
2025年高网客服系统能力提升平台建设项目（项目名称）已具备采购条件，现对该项目进行公开询比采购。 1、项目简介 1.1项目名称：2025年高网客服系统能力提升平台建设项目。 1.2采购人：**。 1.3采购代理机构：。 1.4资金落实情况：采购人自筹，资金已落实。 1.5项目概况：2024年5月，财政部、交通运输部《关于支持引导公路水路交通基础设施数字化转型升级的通知（财建〔2024〕96号）》提出将“一张网”出行服务作为“一体化”任务，省为首批入选的8个省份之一，基于自身特点和需求，为公众提供更加便捷、高效、精准的出行信息和服务为工作重点，拟计划构建一体化路网出行服务新模式。新客服平台上线运行后，当前96777客户服务已经完成了基础业务支撑能力的建设，包括话务、工单、知识库以及内部管理等，初步保障了基于全业务融合原则的“一号办结”一线服务与“一键流转”二线支撑。现阶段，为数字化转型“出行即服务”升级提供更坚实的系统支撑能力，高网开展了全省公路网出行即服务建设工程对公服务总体方案设计工作，计划引入AI大模型、智能体、视频通话等新能力，提升业务触达效果，切实满足广大出行用户全场景的服务需求，拟推进客服系统能力提升平台建设工作。 1.6成交供应商数量及成交份额：√一家/标段。 2.采购范围及相关要求 2.1采购范围：主要服务内容包括：一是茉莉数字人建设，通过算力基础以及大语言模型技术，打造高速公路垂直领域智能体，不断加强客户服务的智能化水平。二是智能坐席助手建设，通过对话务座席人员与客户服务交互过程中的通话实时进行转译与分析，提升座席人员服务质量。三是视频交互客户服务系统建设，针对部分面对面交互效能更高的服务场景，建立视频客服，对现场环境需要有所了解的服务场景提供高效的支撑。四是智能报表分析系统建设，建立起自助式的数据分析体系，实现报表自助、智能分析数据维度与指标的管理能力。采购范围具体包括但不限于功能开发、维保迭代、联合设计以及2年免费维护期等全套服务。具体内容详见采购文件第五章采购需求和报价表。 2.2最高限价：金额为人民币648万元；最高响应限价中均包含安全生产费和采购代理服务费；供应商的响应报价超过采购人设置的最高响应限价的（不含上限值），否决其响应。 2.3服务期限：拟定10个月。 2.4服务地点：**。 2.5质量要求或服务标准：满足有关国家、地方及行业和采购人单位相关要求。

采购人/采购代理采购人联系人联系人电话采购代理联系人联系人电话

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宋琳			025-****9960
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韩忠侠、王雨			025-**8681、199**7853（韩工）

标段信息标段名称标段编号资格审查方式采购文件费用（元）文件获取方式文件递交方式标书代写发布网址是否接受联合体投标投标人资格要求其他事项说明

2025年**高网客服系统能力提升平台建设项目			****-01
资格后审			0
电子采购平台上获取
电子采购平台上递交
**公司电子采购平台（https://zbcg..cn/）,省招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）


4.采购文件的获取 4.1凡有意参加询比响应者（若为联合体形式响应，指联合体牵头人），请提前在**公司电子采购平台（https://zbcg..cn，以下简称“电子采购平台”）进行供应商注册，并及时办理信守签，用于电子响应性文件的签章和开启解密，方法见“首页-帮助中心-操作指南”。如遇系统问题，可详询平台技术支持:百盛**公司，服务热线025-2863、025-8640，联系QQ：317143。未能及时完成注册而导致的任何后果将由供应商自行承担。翔晟信守签办理咨询电话：025-5508/1775679。 4.2本项目采用电子标的方式，供应商在电子采购平台注册成功后，请于2025年11月7日16时00分至2025年11月14日16时00分登录电子采购平台，免费下载采购文件及其它相关资料（在“其他文件”中下载采购文件WORD版，WORD版仅供格式参考，采购文件内容以电子采购平台上的ZBWJ版文件为准）。 5.响应文件的递交 5.1响应文件递交截止时间（询比截止时间，下同）为2025年11月18日09时30分，解密截止时间为2025年11月18日10时00分。 5.2响应文件只需提供电子响应文件，电子响应文件由“公司电子采购平台”网站提供的“公司响应文件制作工具”软件制作生成电子响应文件,上传的电子响应文件应为Word版或PDF版本，再用信守签进行签章，最终形成签章完整的电子响应文件。方法见“首页-帮助中心-操作指南”（网址：https://zbcg.**.cn/help_center?index=3）。供应商应在递交截止时间前将电子响应文件加密上传至电子采购平台，电子采购平台可供文件预解密和上传状态查看，供应商应予核查响应文件上传状态。因供应商原因逾期未上传的，视为供应商放弃询比采购；因电子采购平台故障原因无法上传的，则推迟递交截止时间（具体时间另行通知）。 5.3本项目不需要供应商递交纸质响应文件。 5.4供应商应在递交截止时间当日登录电子采购平台进行签到和响应文件解密。本项目开启为全流程电子开启，开启时供应商按照规定时间登入系统进行签到、解密并观看文字直播并确认，开启结果以平台电子唱标结果为准。在规定的电子响应文件解密的截止时间前未成功解密的，视为未递交响应文件。 5.5供应商应充分考虑上传文件时的不可预见因素，未在询比截止时间前完成上传的，视为逾期送达，电子采购平台将予以拒收。电子标服务