2025年江苏高网客服系统能力提升平台建设项目成交结果公告

项目名称

2025年**高网客服系统能力提升平台建设项目

项目编号

****

采购方式

询比采购

资金来源

项目概况及采购范围

2025年**高网客服系统能力提升平台建设项目（项目名称）已具备采购条件，现对该项目进行公开询比采购。 1、项目简介 1.1项目名称：2025年**高网客服系统能力提升平台建设项目。 1.2采购人：****。 1.3采购代理机构：****。 1.4资金落实情况：采购人自筹，资金已落实。 1.5项目概况：2024年5月，财政部、交通运输部《关于支持引导公路水路交通基础设施数字化转型升级的通知（财建〔2024〕96号）》提出将“一张网”出行服务作为“一体化”任务，**省为首批入选的8个省份之一，基于自身特点和需求，为公众提供更加便捷、高效、精准的出行信息和服务为工作重点，拟计划构建一体化路网出行服务新模式。 新客服平台上线运行后，当前96777客户服务已经完成了基础业务支撑能力的建设，包括话务、工单、知识库以及内部管理等，初步保障了基于全业务融合原则的“一号办结”一线服务与“一键流转”二线支撑。现阶段，为数字化转型“出行即服务”升级提供更坚实的系统支撑能力，**高网开展了全省公路网出行即服务建设工程对公服务总体方案设计工作，计划引入AI大模型、智能体、视频通话等新能力，提升业务触达效果，切实满足广大出行用户全场景的服务需求，拟推进客服系统能力提升平台建设工作。 1.6成交供应商数量及成交份额：√一家/标段。 2.采购范围及相关要求 2.1采购范围：主要服务内容包括：一是茉莉数字人建设，通过算力基础以及大语言模型技术，打造高速公路垂直领域智能体，不断加强客户服务的智能化水平。二是智能坐席助手建设，通过对话务座席人员与客户服务交互过程中的通话实时进行转译与分析，提升座席人员服务质量。三是视频交互客户服务系统建设，针对部分面对面交互效能更高的服务场景，建立视频客服，对现场环境需要有所了解的服务场景提供高效的支撑。四是智能报表分析系统建设，建立起自助式的数据分析体系，实现报表自助、智能分析数据维度与指标的管理能力。 采购范围具体包括但不限于功能开发、维保迭代、联合设计以及2年免费维护期等全套服务。具体内容详见采购文件第五章采购需求和报价表。 2.2最高限价：金额为人民币648万元；最高响应限价中均包含安全生产费和采购代理服务费；供应商的响应报价超过采购人设置的最高响应限价的（不含上限值），否决其响应。 2.3服务期限：拟定10个月。 2.4服务地点：****。 2.5质量要求或服务标准：满足有关国家、地方及行业和采购人单位相关要求。

采购人

****

联系人

宋琳

联系人电话

025-****9960

采购代理

****

联系人

韩忠侠、王雨

联系人电话

025-****8681、199****7853（韩工）

标段名称

2025年**高网客服系统能力提升平台建设项目

标段编号

****-01

采购类型

服务

评审方法

综合评估法

成交人

****

成交价(元)/费率

****000