上海市农业农村委员会执法总队长江禁捕智能管控系统2025年应用软件维护服务履约公告

采购人（甲方）：********监督所、****监督局）

地 址：仙霞西路779号

联 系 方 式：021-****4135

供应商（乙方）：****

地 址：**市**区广纪路738号2幢226室

联 系 方 式：136****2173

服务内容：为****所属**市长江禁捕智能管控系统2025年应用软件维护服务，包括智能感知发现子系统、智能识别预警子系统等8大子系统的日常运行及维护。

服务要求：需建立有《项目维护值班制度》、《系统维护应急流程制度》、《日常例行工作制度》和《系统应急预案》等相应管理制度；现场维护人员工作日5*8小时的现场值班工作。特殊时期内，根据要求执行值班安排。对值班情况有《系统运行状态记录表》、《日常巡检记录表》等记录文档。遇到应急突发事件时能按照应急流程制度处理相关问题；需对**市长江禁捕智能管控系统进行日常应用监控、网页监控、服务器状态监控、应用数据同步工作，以书面或电子方式记录相关监控结果；对重要的应用服务器能提供实时状态监控手段和发生突发故障时的应急保障支持；现场维护人员能够为客户端提供常用软件的安装配置服务，并且为用户提供一系列的系统优化与调整；针对**市长江禁捕智能管控系统中所需的特定软件（长江禁捕智能管控系统中各应用子系统、数据库、中间件等）及相关设置，需维护人员都能够给予安装调试服务；提供电话技术支持，解决业务部门在使用中遇到的各类问题，并跟踪直至问题最终解决；为用户提供现场技术支持服务。10分钟内响应，4小时内解决软件系统故障；当用户遇到电话支持升级时（电话支持无法解决），可由维护人员进行现场故障排查，并提供相应技术支持服务；对部分需要现场安装调试的系统，服务提供方需要在安装前与现场工作人员取得联系，在确认计算机配置、操作系统及网络环境后进行现场安装，并提供技术保障；应在符合有关规定的前提下配合招标人做好下一年度维保合同维保衔接工作，实现项目平稳移交；需对用户提出的需求变更进行相应处置并建立《业务需求变更制度》；能够及时发现现有系统中的不足，在不影响现有系统正常运行****执法总队各项执法业务功能；需有《数据库例行巡检流程》、《数据库维护方案》、《数据库故障处理实施方案》等相关保障制度。

服务期限：2025年

服务地点：**市