2026年IT硬件设备第三方维保服务采购拟成交结果公示

拟通过采购选定1家中选供应商,提供“2026年IT硬件设备第三方维保服务”。项目包含主机、存储、网络等通用软硬件设备278台。（清单及维保期限详见公告附件清单《2026年第三方IT设备维保清单.xlsx》）

（一）设备备品备件的质量要求

1）对于维保清单上的设备，在出现硬件故障需要更换上好的备品备件时，所有更换上去的备品备件必须是可使用的、手续合法完整、渠道正规的原厂产品，完全符合国家质量认证标准及该产品的出厂标准。

2）维保服务商在维保过程中所提供的维保备品备件必须完全满足维保设备清单中设备及部件的规格型号、配置、容量等要求及描述。

（二）设备维保服务要求

1)按本维保设备清单要求提供约定期限的全包式免费硬件（含备品备件）现场保修、现场软硬件支持等维保服务（服务级别为7*24*4，即7*24小时现场服务，4小时现场响应），对设备提供每季度一次巡检服务，并提供服务报告。

2）供应商技术人员到现场后，在半小时内明确故障原因。如故障由于设置错误所致，则半小时内解决问题；如故障由于设备硬件失效所致，则在4小时内提供替代方案保证客户的业务正常运作。对于全部维保设备，如发生故障，在故障无法定位和解决的情况下，需要及时免费提供设备****实验室的支持。

3）提供系统软件及固件版本维护、修正、升级、优化等实施服务，以解决系统或设备运行出现的问题。

4) 提供设备的故障报告和解决方案。

5) 提供7x24小时全天候在线技术支持及远程故障诊断服务。

6) 其他技术支持服务：包括为设备清单上所有设备因用途改变的重**设提供技术支持，制定新的技术方案，为系统提供技术咨询和协助解决复杂技术问题，对系统做预防性检查等。

7) 提供高级技术支持服务，指定专人提供咨询服务、系统规划服务和技术支持服务。

8) 如故障未解决，免费提供原厂支持服务，直至故障解决；

9) 提供所有设备自带系统运行软件安全漏洞修复、软件升级服务，如事件或问题未解决，免费提供原厂支持服务，直至解决；

10）提供服务期内2台三层网络交换机备品支持（每台交换机配置7个万兆光口及8个千兆光口，含6个万兆多模光模块、8个千兆多模光模块、1个40公里万兆单模光模块），存放于采购人机房备用。