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一、采购项目信息
项目名称:2026-2027年度**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号:****
二、征集人信息
征集人名称:****管理中心****中心)
征集人地址:**省**市鹿****
征集人和联系方式:赵女士-0577-****6910
三、入围供应商
供应商名称:****
供应商地址:**省**市鹿****市鹿****商务区桃花岛T02-04地块会展路七百桥1号
供应商联系人和联系方式:陈宗健-138****9825
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 一、二类维修供应商(综合修理类) | ****一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:专业服务方案:全方位保障公务车队高效运行 为保障**市公务用车的安全、高效与经济运行,****特制定本全方位服务方案,旨在构建一个响应迅速、技术过硬、管理规范、成本可控的现代化车辆运维保障体系。 1. 核心服务内容体系 ﹒ 常规保养与维护:严格依据车辆制造商技术规范,执行标准化保养流程。 ﹒ 故障诊断与维修:配备主流品牌专用诊断设备,提供精准的机械、电路、空调系统维修。 ﹒ 事故车钣金与喷漆:使用无尘干磨、水性漆工艺,确保修复质量与原车一致。 ﹒ 机动车排放治理(M站专项):作为官方授权的M站,提供专业的尾气检测与故障治理,确保车辆环保达标。 ﹒ 全车安全检测:每季度为定点车辆提供一次涵盖制动、转向、灯光、轮胎等项目的免费深度检测,并出具书面报告。 ﹒ 应急抢修与救援:提供24小时市区道路救援、紧急送修、蓄电池搭电、更换备胎等服务。 ﹒ 车辆年检代办:提供一站式年检预约、代办及预检服务,提高车辆审验通过率。 ﹒ 档案管理与咨询:为每辆公务车建立独立电子档案,记录全生命周期维修保养数据,并提供用车成本分析报告。 2. 专业技术与**保障 ﹒ 资质与场地:公司为**市二类机动车维修企业及官方认定的机动车尾气排放治理维护(M)站。位于**商务区核心地段,交通便利,拥有标准化维修车间、客户休息区及专用停车位。 ﹒ 设备与配件:配备四轮定位仪、大梁校正仪、高端诊断电脑、水性漆烤房等专业设备。配件采购渠道正规,承诺优先选用原厂件或知名品牌优质件,确保配件质量可追溯。 ﹒ 团队构成:公司现有18名员工,其中持有中级及以上职业技能证书的技师占比超过60%。团队核心成员拥有10年以上行业经验,并定期接受技术培训,对**地区公务车队常见车型(如大众、别克、丰田等品牌)有深入理解和丰富维修经验。 3. 标准化服务流程与质量管理 ﹒ 闭环服务流程:实行“预约接待→进厂检验→维修作业→过程质检→竣工终检→结算交车→跟踪回访”七步标准化流程,确保服务环节无缝衔接。 ﹒ 三级质量检验制度:严格执行“维修技师自检、班组长互检、专职质检员终检”制度,所有维修项目竣工后必须由质检员签字确认方可出厂。 ﹒ 透明化价格体系:所有维修项目工时费、常用配件价格公开上墙。维修前出具详细估价单,经确认后方可施工;维修后提供明细结算单,做到费用清晰透明。 4. 应急响应与客户关系管理 ﹒ 绿色通道与快速响应:为公务车设立专用维修工位和绿色通道,保障常规保养2小时内完工。设立24小时服务专线(0577-****1188),接到故障求助后,市区30分钟内响应,1小时内救援人员出动。 ﹒ 定期沟通与主动服务:指定专职客户经理负责对接,每月提供车辆维保报表。定期进行电话回访,每季度主动提供免费安全检测,每年至少组织一次面对面座谈会,收集改进意见。 服务承诺:郑重服务承诺:具体、可量化、有保障 为体现**诚意与专业担当,我司就公务用车定点维修服务作出如下郑重承诺: 1. 维修效率承诺 ﹒ 设立绿色通道:公务车辆优先接待、优先派工、优先使用设备。 ﹒ 明确工时定额:常规保养及小修项目2小时内交付;一般故障维修24小时内交付;总成大修不超过5个工作日;全车大修或复杂事故车修复不超过15个工作日(特殊情况双方提前书面确认)。 ﹒ 全天候服务:提供365天无休服务,节假日及夜间提供应急维修保障。 2. 维修质量与价格承诺 ﹒ 质量保证期:所有维修项目出厂质保期不低于国家规定。其中,小修保养质保 6个月或10000公里,大修、总成件质保 1年或3万公里(以先到者为准)。质保期内同一故障返修,免收一切费用。 ﹒ 价格优惠承诺:承诺所有维修项目的工时单价及配件加价率,均低于**市同品牌4S店标准,并保证价格公开透明,接受实时比价与审计。 ﹒ 配件质量承诺:保证使用符合国家质量标准的配件,并提供质量保证。坚决杜绝使用假冒伪劣配件,承诺“假一赔十”。 3. 应急与增值服务承诺 ﹒ 免费救援范围:为**市区(**、**、**)范围内的定点公务车提供免费现场紧急救援(如换胎、搭电等)及5公里内免费拖车服务。 ﹒ 免费增值服务:提供免费添加油液、免费洗车、免费代办年检预约、免费上门取送车(限定区域)等服务。 ﹒ 代步车服务:对于维修时间预计超过48小时的车辆,可协商提供代步车(视库存情况)或报销合理的公共交通费用。 4. 廉洁与服务监督承诺 ﹒ 诚信维修:严格执行“先检测、后报价、再维修”原则,杜绝“小病大修、虚报项目”。维修过程关键环节可应要求提供照片或视频记录。 ﹒ 投诉处理机制:设立独立投诉电话0577-****1188,承诺接到投诉后2小时内响应,24小时内给出解决方案并落实。 ﹒ 损失先行赔付:因我司维修质量、操作失误或保管不善导致车辆损坏或附加损失,经确认后我司将无条件承担全部赔偿责任。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 折扣率 88% |