长沙市雨花区机关事务中心雨花区机关二办物业管理服务项目合同公告

合同标的：****机关二办物业管理服务

合同金额：****000元/年，****8000元/三年；

服务期限：三年，合同一年一签；

第一期合同期限：2026年01月01日零时-2026年12月31日24时(本期为第一期合同)；

第二期合同期限：2027年01月01日零时-2027年12月31日24时；

第三期合同期限：2028年01月01日零时-2028年12月31日24时。

（一）物业综合管理服务要求

（1）建立健全的各项物业管理制度，并将主要管理制度上墙公示。

（2）建立各类委托管理设备及房屋的台账，台账相符率达到 99%以上，并每季度更新。

（3）每年至少进行四次服务项目的满意度测评（每季度1次）。

（4）根据物业服务合同要求做好各项综合管理服务并达到考核要求。

（5****中心，有专人24小时负责接待、受理投诉及建议等。

（6）具备应急处突能力，熟悉基础急救知识并熟练掌握急救技能。

（7）员工统一着装，工牌标识明显、佩戴统一，仪表整洁、行为规范。

（8）设置24小时服务电话，使用文明用语受理物业服务诉求、报事报修事宜，并做好相关记录。

（9）对客户的诉求、咨询与建议及时处理，在30分钟内答复；并有专人负责跟进处理和回访。

（10）各项物业服务质量现场监管到位，详细制定月度、年度及重要活动等工作计划监督实施；

（11）与甲方单位沟通及时，能妥善处理各项突发事务和应急事项，并制定相关应急预案，物业服务人员熟悉基础急救知识并熟练掌握急救技能。

（二）会议服务要求

公共会议室的会务服务，负责重大活动礼仪服务和会务服务；会议室的卫生保洁，包括地面、门窗、桌椅植物及部分室内设施等；协助相关单位做好会前台签、会议资料等的摆放；会议期间的茶水服务；会后会场的清扫与保洁，设施设备的关闭；会议室设备及服务用品的检查、维护及报修；会议室茶具、杯具等的清洗及消毒，具体服务标准如下：

（1）必须具有一定的相关专业知识和技能，熟悉每套会议设备的使用及调试和一般问题的处理；

（2）必须在使用前半小时做好设备开启与调试，确保稳定运行。

（3）会议接待人员要求品行优良、形象好，拾金不昧，及时送还遗失在会议室的物品。

（4）根据会议要求提前做好各项会务准备工作。

（5）服务周到细致，工作人员统一着装、仪表整洁，讲礼貌，有素养。

（6）有相关的会务服务制度和管理制度，岗位责任明确。

（7）对会议室照明、空调、音响等设施设备进行不定期检查，有问题及时报修，确保会议期间能正常使用。

（8）负责会议室会议用品（包括茶叶、水壶、茶杯等）的保管及补充，确保会议期间正常供应。

（9）对会议室桌椅等家具进行保养及维护，有问题及时报告。

（10）确保会议室的干净整洁,会议室的保洁工作在会前和会后进行。

（11）具备基础的应急救援措施知识，确保会议的正常运行。

（三）设备、设施维保服务要求

（1）保证给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修。

（2）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统的水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理；及时发现并解决故障，零星维修合格率98%，做好节约用水工作。同时，如遇停水，须及时协助采购人制定应对措施。

（四）供电系统设备管理维护服务要求

（1）对物业管理范围内供电系统、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。同时，负责临时用电管理、协助电费收缴。

（2）每天对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等元件除尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度（包括高压开闭站、监控机房等重要设备机房24小时值班制度），及时排除故障，零星维修合格率98%，加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。避雷系统每年遥测一次。

（五）房屋本体及附属建筑物、构筑物服务要求

（1）负责责任区域范围内房屋建筑本体、公共部分管理、巡查、零星维修，发现问题及时上报。

（2）负责公用设施和附属建筑物的维修，养护和管理。包括路灯、门锁、道路、室内外上下水管道、水箱、排污管道、沟渠、池、井等。

（3）房屋管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

（4）建立房屋修缮制度，房屋零星维修及时率98％以上，房屋完好率98％以上。

（六）安全保卫服务要求

（1）负责进出的车辆指挥、办公楼前坪等所有建筑的室内外的安全保卫、秩序维护；负责夜间巡逻，办公大楼的夜间守护；监控室24小时值班；防火、防盗、防恐、防爆、报警监控、消防工作，消防设备运行管理，公共秩序维护，治安，防火、防盗、防恐、防爆及其他突发事件处理。

（2）门岗

①无不良嗜好，普通话标准，礼仪规范标准，着装整齐，文明上岗，出入口及门岗24小时值班。有详细交接班记录、外来人员的登记和大型物资出入等记录。

②外来人员进入楼内，必须严格进行身份和来访对象登记，严格落实安全保障相关要求。

（3）巡逻岗

①统一着制服上岗，24小时不间断作业，按规定线路在楼内各区域每两小时巡查一次，不留死角，重点部位应设巡逻点，****中心有巡更记录；对可疑人员进行检查防范；对楼内进行严格的安全、防火检查、防盗检查，及时消除安全隐患，防止安全事故和治安事件发生。

②巡查车辆停放情况，维护车辆停放秩序和车辆安全，确保楼内通道和消防通道畅通；

③接到火警、警情等突发事件或紧急求助报告后三分钟内到达现场，协助保护现场，采取相应措施处理和协助，并在第一时间报告采购人和警方。

（4）总控室：

负责操作楼内安保视频监控、自动消防喷淋系统和消防水泵房设备工作，发现异常情况及时通报楼内安全保卫巡逻人员，并向管理部门汇报；熟练掌握各种突发事件的应急处理方法，重点安保部位的特点，通讯联系方式，各种设备的操作技能；值班时间严禁离岗、夜班禁止睡觉，保持总控室的整洁和工作环境，无关人员不得进入总控室；认真填写值班日志和设备运行记录，做好交班记录；总控室的工作信息、影像资料，设备档案，配备的工具与器材等，要有专人负责进行管理和保管，防止泄密或遗失，定期检查，保留存档，文字记录存档一年；遇突发事件时，值班人员做好应急处理工作；做好总控室设备的日常维护，****设备处于正常工作状态，发现技术故障及时上报，配合有关部门做好维修工作。总控室控信息的及时、准确率达98%以上；设备运行完好率95%以上，值班记录完整准确率要达100%。

（5）消防管理：

制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，确定消防工作第一责任人和消防专员，制订消防事故处理预案，****管理部门的指导下，****消防队，每月组织一次消防安全知识学习，每季组织一次消防演习，定期对公共区域及室内进行消防检查，做好消防器材、设备的检查保养。确保消防设施设备始终处于完好状态，严厉制止任何违反消防安全的行为，积极向楼内人员开展防火安全的宣传教育，普及消防安全知识。一旦发现火情，必须第一时间组织扑救并迅速报警，把灾情控制在最低限度内。法****机关二办所有区域进行安全检查，及时消除安全隐患。

（6）车辆管理：

①车辆道路行驶要求按照指示牌和地面示意标志，车辆行驶有规定路线，车辆停放有规定区域，车辆行驶、停放有序。

②有专职人员巡查和指引车辆停泊事宜，并对违规停放车辆进行劝阻、制止。

③楼内车辆停放的地下车库和固定车位，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，地下车库照明、消防器材配置齐全，地下车库场地每日清洁一次，无渗漏、无积水、通风良好，无易燃、易爆及危险品存放。

④对进出楼内的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录，****管理部门相关规定执行，对出入车辆和人员的登记率达到100%。

⑤****停车场，按车辆道路行驶和停泊要求设立指示牌和地标，场地每日清洁一次，无积水，****停车场所进行指引管理。

（七）环境卫生保洁服务

（1）楼内外公共场地（含会议室）的环境卫生与保洁，并做好常规消毒、清洁等相关要求。包括：机关二办内道路的清扫清洗、公共场地清扫、保洁、地面养护、垃圾的收集和清运（送到指定的地点）等，不含专项的特殊清洁服务。日常保洁的相关设备、器材由中标人购置并承担费用。

（2）办公楼公共区域的垃圾桶、各楼层卫生间的厕纸、擦手纸等纸巾类、洗手液等耗材，由采购人提供。卫生球、垃圾袋等日常清洁用品由中标人提供。

（3）楼内公共区域

①楼内公共通道、楼梯、电梯内外、大厅、车库、卫生间、玻璃幕墙、灯饰、门窗、不锈钢制品、各类标识标牌等实施工作日内8小时巡回保洁，要求地面无污物、墙面无污迹、无蜘蛛网、玻璃保持明亮，**石地面、墙面每季度进行至少一次清洗、抛光，根据不同材质选择最佳保养方法，确保材质表面光滑整洁；

②建筑物公共区域墙壁、顶棚及装饰立柱、支撑柱：每月除尘一次以上，目视无堆积物，墙壁无灰尘蛛网，地板每天拖洗，没有水渍污渍；

③墙面附属设施（开关、插座、装饰挂件等）：每月除尘一次以上、无明显灰尘、污物、无蛛网、突出本色；

④楼梯扶手、护栏、玻璃门、窗、室内外休息座椅、标识标牌要求：办公大楼1楼门窗每**少擦拭一次，保持清洁，扶手、栏杆等其他设施每天擦洗，保持光鲜明亮，无水渍、无尘土、无污渍、无条绺现象；

⑤指定办公场所、会议室等，每日保洁一次（文件柜内、抽屉不在保洁范围），桌子表面无灰尘、地面无尘土、杂物；茶几上下无灰尘、污渍。无条绺现象，干净明亮；窗台无灰尘、无污渍；墙层、顶棚无积灰、蜘蛛网；其他附属设施设备表面无灰尘；窗户玻璃无灰尘、污渍，无条绺现象，干净明亮；纸篓保洁时清空，更换保洁袋。

⑥卫生间：公共卫生间要求专人管理，每日清洁，地面无积水、无明显污渍、无明显尘土；墙面：无灰尘、无明显污渍；大小便器：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；洗手盆及台面：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；镜面：无污渍、无尘土、无条绺现象；卫生间门及隔断板：无污渍、无尘土，保持本色；顶棚：目视无明显塔灰、蜘蛛网；水嘴及附属物：无污渍、无水渍、无条绺现象；卫生间排气畅通，空气**无异味；地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇。卫生间的厕纸、擦手纸、洗手液、卫生球等及时补充。

⑦电梯及轿厢：无明显污渍、无明显灰尘，确保干净无异味。每月清洁两次电梯门槽，确保电梯无污渍、无尘土。电梯内每天擦拭，确保光洁明亮。

⑧地下车库每天清扫一次，每月定期进行清洗。

⑨**、屋顶：保持清洁，无积水、无青苔、排水通畅，无垃圾，无乱堆乱放，预防渗水，做好日常检查，发现问题及时处理。

（4）楼外公共区域

①机关二办内主干道路每天清扫一次，每周清洗一次。

②各楼栋前坪，要求专人每日保洁，确保雨棚及大厅光洁明亮、无杂物堆放，目视无垃圾、烟头、尘土、水渍、污渍，及时擦净玻璃、门框、把手的各种印记，接待前台桌面保持整洁无杂物，外墙壁保持整洁无蛛网，无卫生死角。

③楼外绿地及道路、空坪隙地：道路、地面、绿化带每日清扫二次以上，市民之家前坪地面定期清洗，确保无垃圾纸屑、杂物，无积水、污渍，无卫生死角，地面垃圾滞留时间不能超过一小时；特殊天气，及时处理，公共垃圾桶及时进行清理、保洁，电梯间垃圾桶面上垃圾滞留时间不能超过30分钟，桶内垃圾不能超过2/3，保持垃圾桶外部清洁卫生。

④建筑物外墙：****机关二办办公楼外墙进行清洗，费用包含在此报价费用内。

⑤公共照明、宣传栏、LOGO标志及消防设施：每周擦拭二次，目视无明显灰尘、无污渍（2米以上部位每月擦抹、除尘一次）；⑥明暗排水沟渠、化粪池、沉沙井：无污物、无堵塞，确保畅通无异味，每月对窨井、明沟、垃圾站喷洒药水一次，化粪池定期清洗疏通，雨水、污水井每半年清洗疏通一次，如发生堵塞应及时处理，确保化粪池不外溢，下水道畅通；

⑦公共卫生间的保洁：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气**无异味，洁具表面清理干净，洗面无积水，无污渍。保洁相关设备、工具由投标人提供。

⑧垃圾处理：楼内各垃圾箱和内容物不得超过2/3，箱身无尘土、无污渍、无异味，灭害措施完善。垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，收集的垃圾应及时清运到指定地点，分类处理。每周对垃圾桶进行消毒，每月对垃圾站消毒。

⑨遇文明创建等重大活动开展时，投标人需无条件配合采购人搞好保洁、安保等工作。

（八）绿化养护服务要求

（1）室外园林绿化养护

①物业管理范围内的树木、花草、绿地等的日常维护、修正、管理和施肥，病虫害防治和消杀工作。

②绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率不低于98%。绿地设施及景观保持常年完好。植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。

③草坪：

修剪：年普修8次以上，草屑及时清，切边整理3次以上，草坪常年保持平整、边缘清晰，草高度不应超过9cm，草坪修剪不能超过5cm，平整无杂草、无缠绕、无空秃，及时切边，草坪边缘线清晰。

清杂草：每年7-10月安排季节工除草，可采取人工方式、生物及化学方式处理。

灌、排水：常年保证有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整，保持地形平整，排水流畅，绿化完好率98%；有低洼及时整平，基本无积水。

施肥：接力肥、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。病虫害防治：及时做好病虫害防治。

其它：草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。

由于养护原因枯死的，中标人负责补种；由于不可抗力和布局设计原因造成植物无法正常生长或者死亡，不由中标人负责（例如：高温、暴雪、强暴雨等恶劣天气导致，植物生长习性和周边布局环境不符导致的无法正常生长或者死亡）。

④树木

修剪：乔木修剪每年四次、灌木修剪每年六次以上，要求树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑，基本做到无枯枝、萌蘖枝，树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理，内膛不乱，通风透光；针叶树应保持明显顶端优势；花灌木开花及时，株形**，花后修剪及时合理、无残花；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于六次，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于四次，基本无枯枝。

中耕除草、松土：中耕除草、疏松表土，土壤疏松通透，草坪无杂草。草坪纯度95%以上。

施肥：按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施肥不少于一遍，花灌木追复**2遍，充分满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结、呈馒头状。

病虫害防治：防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。

扶正加固：按规范做好综合防护措施，及时扶正加固，树木基本无倾斜。

其它：绿草如茵，斑秃黄萎<5%。无白色垃圾、绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）。

无死树缺株、无杂草、无枯枝烂头、无积水，无干旱。乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、蓠、地被生长良好，无缺枝、空档。

名贵树木成活率达100%。

（2）室内外绿植摆放管养及花坛管养服务

①室内：市民之家1-5****民政局综合办公楼一楼大堂。

②室外：市民之家大门口和前坪花坛、机关食堂进出口、羽毛球馆沿线绿植摆放管养。

③市民之家1-5****民政局综合办公楼一楼大堂:按照花卉配置方案配置绿植，应采用常绿易存活品种进行摆放，采取绿植品种要符合本区域气候，不允许采取名贵时花进行摆放。

④食堂进出口绿植摆放：进口摆放8株1.5米左右常绿植物，出口摆放8株1.5米左右常绿植物。

⑤市民之家前坪花坛：对市民之家前坪10个花坛进行时花种植及管养，保证花坛常绿并选择适应本地气候的花卉进行点缀，保障无枯萎，如有枯萎及时更换。

⑥羽毛球馆沿线：对现有花箱进行时花种植及管养，保证花箱常绿并选择适应本地气候的花卉进行点缀，保障无枯萎，如有枯萎及时更换。

⑦在管养期间，中标人负责室内外绿植摆放管养及花坛管养服务期间，如出现绿植花卉死亡、枯萎等现象应在24小时内及时更换。

⑧机关二办内的节假日布置未包含在本次采购范围之内，除上述要求外，在服务期间如增加服务范围和服务需求，相关的费用由采购人与中标人另行协商，协商一致后签订相关的补充协议。

（九）除“四害”服务要求

（1****机关二办区域范围内进行除“四害”防治工作，费用由中标人承担。

（2）机关二办除“四害”工作达到省、市规定标准，在各类文明卫生创建活动中，除“四害”工作水平达到优良档次。

（3）防治工作坚持以预防为主、防治结合、综合治理的原则，做到早发现、早治理，力求根治。

（4）除“四害”防治的药物使用，应符合国家有关规定，使用爱卫部门推荐和认定的药物，严禁使用国家明令禁用的药物，以保证质量和安全。

（5）机关二办除“四害”每季度有1次以上全面治理专项记录。

（6）及时发现并报告采购人，协助采购人开展白蚁等其他虫害防治工作。

物业服务人员配置总数：78人；

1、办公用房区域内所有办公用房

2、公用会议室区域内所有会议室

3、共用设备用房15间（水泵房1，消防泵房1，配电房1，电梯机房3，排烟机房4，送风机房4，监控及消防控制室1），另箱变2套

4，门球场1个

5、篮球场1个

6、羽毛球场1个

7、地下车库1个

8、排污泵14台

9、垃圾中转站l座

10、化粪池17座

l、违纪处罚：因中标人责任造成财产损失、丢失，须由中标人负责全额赔偿。

2、安全防火的要求：中标人应严格管理工作人员，确保全年无一例责任安全防火事件，因中标人管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由中标人承担。

3、(★)中标人须为服务团队人员购买国家规定的相关社会保险，其费用由中标人自行承担。并按《劳动法》规**排员工休息或加班工资发放。若因此原因与员工发生劳动纠纷或意外事故，所造成的损失及法律责任均由中标人负责，与采购人无关。投标人须对此进行承诺（投标文件中提供承诺函，格式自拟）。

4、中标人无对外收费权。如自行收费，一经发现，将解除合同并追究相应的法律责任。

5、绿化维护等必要的耗材由中标人自行购置并承担费用。

6、其他要求：中标人应制定严格的保密措施，防止泄密事件、舆情事件等发生；所有工作必须有台账记录。

7、物业管理用房的提供情况：根****管理局****管理局颁发的长房政发〔2009〕027号文件(关于印发《**市物业管理用房规定》的通知）要求，由采购人免费提供物业管理用房。

8、物业管理饮食安排情况：餐饮自理。

9、公用水电费的分担及收缴要求：由采购人免费提供。

10、本项目中电梯维保服务、消防维保、监控系统维保、道闸系统维保等维保或年检由采购人约定相关的维保单位进行，中标人协助；由采购人选聘的外包相关服务的考核不纳入中标人考核范畴。

11、设备的维护与维修：中标人负责物业共用部位、公共设施设备的日常运行、维护维修及单件单价单次在人民币500元以内（含500元）的物品购买及维修维护。

12、物业服务人员配置总数：78人；

13、投标人可以根据现场实际需求进行自行调配，本项目属于劳动密集型行业，对于非资质需求人员如保洁工作的人员配备，在总体效能、工作量及服务要求不变的情况下，可采用机械化、自动化的新设备和优化组织管理手段提升组织能力和劳动效率但必须达到并满足招标文件规定的服务内容、服务事项、服务标准及文件要求为前提，后续服务过程中经采购人同意，可对相关人员数进行适当的优化并在合同与考核要求中予以明确；中标人配备的人员必须能满足工作需要，并符合劳动法相关规定。

14、除本项目采购的服务外的服务，中标人应当按照采购人和需求单位的需求提供相应的有偿特邀服务，相关的费用由采购人或者需求单位支付（其中，提供服务的人工费用参照****社会保障局颁布的当期最低小时工资结算，机具费、材料费等其他费用以双方协商处理）。

15、****中心开展的会议，如需大量桌椅搬动的会务服务，采购人与中标人可另行协商一致并在签订相关服务合同条款中进行明确。