苏州大学附属第一医院关于达芬奇手术机器人维保服务的成交公告

名称：达芬奇手术机器人维保服务

服务范围：为采购人达芬奇手术机器人提供维保服务。

服务要求：

1、供应商需提供800或400客户服务专线电话。

2、供应商需提供即时远程系统运行状态监测，提供实时远程诊断和维修。

3、供应商需提供无限次紧急维修服务，采购人享有在第一时间获得服务和维修备件使用优先权。

4、供应商有远程支持专职工程师，不少于2人，且经过原厂培训。

5、供应商有现场服务工程师，不少于3人，且经过原厂培训。

6、能够随时按需要****工厂的技术、物力支持。

7、供应商具备da Vinci设备维修保养需使用的特殊精密专业工具，并可提供年度国家级校正认证机构或其授权单位出具的有效检测报告。

8、响应单位每位工程师具有静电防护工具，保证服务过程的安全性。

9、零备件供应：维修服务中更换的任何设备零配件，符合原厂技术标准并获得原厂合格认证，未在其他设备上使用过的零配件，并保证设备经维修后的技术参数与原机数据相同。

10、响应时间要求：供应商在接获报修电话后，提供突发性问题的解决措施及特殊紧急的合理化处理措施。

11、每年响应时间为全年（含节假日）。

12、响应时间＜1小时。

13、在交通条件允许的情况下，到达现场时间＜24小时。

14、供应商提供原厂系统软件版本升级，采购人不再额外支付相关费用。

15、每年提供设备保养4次，并能提供保养服务报告。包含但不限于如下项目：设备清洁、性能测试及校准、必要的电气环境检测等。

16、保修合同期间，供应商保证设备开机率达到95%及以上（按一年365日计算，每超过一天，顺延保修两天）。如年开机率未达到要求，采购人有权选择不续签或终止合同。

17、保修合同期间，供应商负责提供修复设备所需的维修备件，采购人不在额外支付相关费用。

18、保修合同期间，采购人如需移机，供应商需负责进行新场地勘察并移机，且不收取人工差旅费（不包含运输及运输保险费用）。

19、供应商每年按采购人的要求，提供一次da Vinci设备器械和附件的消毒培训，培训时间根据采购人安排。

服务时间：三年，具体开始时间以采购人通知为准。合同一年一签，每一年服务期满后根据成交单位履约情况及采购人资金情况续签或终止合同。

服务标准：符合国家及采购文件相关标准。