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| 1 | 1. 平台技术支持服务 日常运维:完成服务器巡检、软件版本升级、系统数据备份策略制定与执行,保障系统运行环境(操作系统、数据库、中间件)安全稳定; 故障处理:7×24 小时响应故障应急事件(如系统宕机、集成接口异常),10 分钟内远程响应,4 小时内解决常规系统类故障,重大问题及时派驻现场支持; 安全加固:根据漏洞扫描结果,3 个工作日内反馈中高危漏洞修复方案;依据渗透测试结果完成网络安全整改,同步更新系统安全防护配置; 代码与文档管理:将最**代码上传至甲方代码管理平台,确保代码可正常编译发布;完善技术、业务文档并完成知识转移。 2. 平台咨询保障服务 培训与指导:提供系统业务逻辑、功能操作培训,解答用户日常运维疑问,输出运维问题排查指南; 热线支持:配置 2 名固定 400 热线接线人员,保障 7×8 小时(8:30—17:30)服务响应,满足电话满意度、接通率指标要求; 故障预防:针对系统隐患制定整改及预防措施,降低同类问题重复发生率。 | 详情请见“技术需求说明书”附件 |
| 1 | **** | 预成交供应商 | 2026-12-29 |
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