通州区“退费纠纷”工单处置专班服务项目成交结果公告

一、项目编号：****

二、项目名称：**区“退费纠纷”工单处置专班服务项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：386.151216 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：****

中标成交供应商地址：**市**区**路69号院1号楼8层④-0901

中标金额：386.151216万元

四、主要标的信息

名称：**区“退费纠纷”工单处置专班服务项目

服务范围、服务要求、服务标准：为落实**区接诉即办工作要求，保障**“退费纠纷”工单处置专班平稳运行，持续做好预付式消费退费类问题治理工作，有效规范市场经营秩序，切实保护消费者合法权益，进一步维护经济社会稳定，依据《****关于进一步化解预付式消费退费难问题工作措施的请示》（京通市监文〔2025〕42号）及区领导批示，为满足驻专班委办局“退费纠纷”工单处置及相关综合性辅助工作需求，进一步提高专班统筹力度和工作效能，协助正式干部承担工单签收和流转、值班值守等辅助性工作。

本外包服务将参照“政府购买服务”的工作模式，计划委托第三方专业机构辅助开展工作，协助“退费纠纷”工单处置专班，配合不同部门开展“退费纠纷”工单处置，对各类投诉案件的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈等开展工作，缩短工单流转时间，提高市民满意度，增强接诉即办处置效率。（详见采购需求）。

服务时间：自合同签订之日起一年。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王忠年、韩艳、仲晖

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：5.0477万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

详见竞争性磋商文件

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

8.1****政府采购网（http://www.****.cn）、****政府采购网（http://www.ccgp-beijing.****.cn/）发布。

8.2采购代理机构项目编号：BJJQ-2026-043

8.3中标/成交供应商的评审总得分为93.33。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地址：**市**区**镇滨惠北二街5号

联系方式：刘老师,010-****1315

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市东**朝内大街南竹杆胡同6号**INN3号楼9层

联系方式：张萍、王佳琪，010-****4876、****9706

3.项目联系方式

项目联系人：张萍、王佳琪

电 话： 010-****4876、****9706