长沙市公安局市局机关终端设备继续维护服务项目采购需求公开

********机关二院）的**网/互联网相关终端设备及网络设备、综合布线系统，提供7X24小时的维护服务。

****机关十楼机房强弱电、程控交换机、电视电话会议系统及LED****机关一院三办五办、二院二楼会议室）提供7×24小时的维护服务。

1.质量标准

（1）投标人交付及提供的服务应符合本合同附件一（维护服务内容）（本招标文件要求的服务内容）所述的标准。如果没有提及适用标准，则应符合中华人民**国有关机构发布的最新版本的标准。

（2）采用中华人民**国法定计量单位。

（3）投标人所提供的服务还应符合国家有关安全、环保、卫生之规定。

2.保证

（1）投标人所供备品备件完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。投标人应保证其备品备件在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，或者没有因投标人的行为或疏忽而产生的缺陷。

（2）在维保服务内所发现的缺陷，采购人应在发现缺陷之日起三日内以书面形式通知投标人。投标人收到通知后应在采购人要求的响应时间内提供补偿服务。

（3）在维保服务内，如果服务的内容与合同不符，或证实服务标准是有降低的，采购人可以根据本合同其他约定事项以书面形式向投标人提出补救措施或索赔。

投标人在约定的时间内未能弥补缺陷，采购人可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由投标人承担，采购人根据合同规定对投标人行使的其他权利不受影响。

4、服务内容

4.1 终端设备服务内容

4.1.1 硬件维护

提供台式电脑与笔记本电脑的硬件维护服务，因硬件导致的设备故障（包括主板、CPU、硬盘、内存、显卡、显示器、键盘、鼠标、电源等设备）服务方应免费维修或更换（人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外）。

提供打印机、传真机、扫描仪等外设的硬件维护服务，包括设备安装调试及故障处理，因硬件导致的设备故障服务方应免费维护（不含耗材和易损件，人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外）。

4.1.2软件维护

提供台式电脑与笔记本电脑的软件维护服务，包括操作系统、驱动程序、各类应用软件等的安装、升级及调试维护。

提供打印机、传真机、扫描仪等外设的驱动安装、升级及调试维护。

提供杀毒软件的安装、病毒库的更**病毒的查杀。

4.1.3 在软硬件故障排除中，协助相关使用人做好维护终端工作数据备份。

4.1.4 对用户单位开展电脑常用知识培训，提高用户单位处理一般计算机故障的能力；协助用户单位建立科学的电脑管理制度，减少故障发生频率。

4.1.5 建立用户单位终端维护档案，做好软件版本的统一规范、硬件型号的变更、维修记录信息登记。

4.2网络设备维护内容

4.2.1 按需制作网线：统一按照EIA/TIA568B 568B标准制作网线。

4.2.2 开通/调整网络信息点：依照需求开通/调整**网或互联网信息点，做好设备的IP配置、入网注册和软件安装等工作，并建立相应台账。

4.2.3 处理用户计算机网络连通性故障。

4.2.4 楼层交换机故障诊断、调试与排除，因硬件导致的设备故障服务方应免费维修或更换（不含耗材，人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外），网络设备发生硬件故障后启用备件服务，进行故障部件的更换。

4.2.5办公室桌面交换机的故障诊断与排除。

4.2.6 局域网环路、广播风暴等网络故障的快速定位排查，分析故障原因，必要时启动应急计划，处理完毕后提交故障情况报告及预防故障措施。

4.2.7 桌面小型交换机到楼层交换机线路故障的排除。

4.2.8 网络技术咨询服务。

4.3其他设备维护内容

4.3.1市局机关语音程控交换机（西门子程控交换机）

服务要求：

（1）提供7 X 24小时的维护，确保及时解决程控交换机故障。

（2）每周进行设备维护保养和常规检测。

（3） 维护期内程控交换机主控、用户、中继、电源、机笼背板等板卡及硬盘、硬盘架、UPS电源辅件等因故障损坏，公司方均应免费更换。

（4）根据用户需要，进行移机、增机、拆机等跳线服务工作。

4.3.2 多媒体会议和视频会议保障

(1****机关视频会议系统（1套）

(2)多媒体会议系统

服务要求：

（1）会议值机

进行机关二院二楼会议室会议系统调试，重要会议提前一天或半天进行调试。通过短信平台发布视频会议试线通知，重要的视频会议须会前试线并进行会前点名，根据领导及会议要求做好重要会议录音录像工作。值机人员须遵守图像机房各项管理规定及系统设备操作要求，严格遵守纪律并注意信息保密。

（2）多媒体会议系统维护

****机关二院二楼会议室多媒体会议系统检查，做好记录并形成巡检报告。会议系统及设备出现故障要及时响应进行维护，每次设备维护要进行登记并详细说明维护情况及结果。

（3）电视电话会议系统巡检

机关二院二楼会议室系统每月进行一次会议系统和会议终端主备切换操作，做好记录并形成巡检报告，如有问题隐患要及时报告相关部门。

每季度配合相关部门做好市局电视****分局机关、支队机关电视电话会议系统通讯链路、图像、语音效果巡检，如有问题要及时通知相关部门处理。

4.3.3 市局机关发电机及UPS主机

市局机关发电机组于2011年投入使用，主机：PERKINS,电机：STMAFORDKP550E柴油发电机以及2台艾默生HipulseU300kva6脉冲UPS主机，服务要求：

（1）建立巡查机制，每3个月对发电机组、电池组进行巡查、登记。

（2）定期启动发电机进行发电，以保证发电机组和水箱防冻液处于正常状态。

（3）定期检查蓄电池确保其运行状态正常。

（4****机关发电机组每半年进行一次保养，按发电机保养规定按时更换相关设备或配件，更换费用由服务方承担。

4.3.4 机房巡检及强弱电维护服务

服务要求：

（1****机关二号楼十楼机房的电源配电用电的规划、管理。

（2）对UPS电源到机房的插座口的线路维护和管理。

（3）在线路维护、规划、管理所产生费用由服务方承担。

（4）机房24小时巡检、值守及定期卫生保洁等。

4.4终端设备维护具体数量

1、市局机关计算机终端设备维护服务（含**网和互联网）2109台。

2、****中心**网终端维护37台。

3、市局机关网络设备维护服务215台。

4、市局机关1000门语音程控交换机维护服务1套。

5、市局机关弱电工程维护（含10楼机房弱电）9066套。

6、市局机关一院、二院综合布线维保维护服务50对大对数 56条。

7、市局机关一院三办五办和二院会议室LED屏维护服务10组。

8、市局机关一院UPS及发电机维护服务1组。

9、市局机关一院十楼机房强电工程维护服务777套。

10、市局机关二院二楼会议室多媒体会议和视频会议维护服务和值机服务1组。

4.5维护服务人员要求

1.维护服务人员在上岗前需接受业主方的安全保密教育、**网、互联网及其他相关维护内容的维护培训，签订保密协议书并通过使用**信息网许可等相关考试，方可正式上岗开始维护服务工作。

2．维保服务方驻场服务人员为7人，提供5×8小时维护服务和7×24小时的值班服务；具体人员安排为：本运维项目总负责管理协调人员1人，机关一院工作日终端运维技术员4人，机关二院工作日终端运维技术员1人，****机关一院）值班人员1人，常驻用户现场对****市局机关的计算机终端及网络设备、语音程控交换机、LED屏、不间断供电设备、机关一院十楼机房强弱电、多媒体会议和视频会议设备及系统进行日常维护工作。

3.维护服务****服务所需的测试、维护、安装等设备、工具和软硬件等，包括日常运维所需的计算机等设备均由服务方免费提供。

服务期限：两年（从合同签订确定起始日计算）。

服务地点：****机关一院、机关二院。

投标人所供备品备件完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。投标人应保证其备品备件在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，或者没有因投标人的行为或疏忽而产生的缺陷。

在维保服务内所发现的缺陷，采购人应在发现缺陷之日起三日内以书面形式通知投标人。投标人收到通知后应在采购人要求的响应时间内提供补偿服务。

在维保服务内，如果服务的内容与合同不符，或证实服务标准是有降低的，采购人可以根据本合同其他约定事项以书面形式向投标人提出补救措施或索赔。

投标人在约定的时间内未能弥补缺陷，采购人可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由投标人承担，采购人根据合同规定对投标人行使的其他权利不受影响。

1.本项目采用费用包干方式建设，供应商如一旦中标，在项目实施中,采购人不再支付任何费用。

2.供应商负责其派出人员的人身意外保险，派出的人员在提供服务期间,造成自身或者他人伤亡的赔偿及相关法律责任全部由供应商负责。

3.如因中标人设备、人员原因造成火灾、人员伤亡安全事故、泄露国家机密、重大社会影响等情形，采购人可不支付任何费用，并有权终止合同，由此造成的一切损失和法律责任均由中标人承担。

4.中标人及其工作人员应当严格保守国家秘密、商业秘密、个人隐私和警务工作秘密，对维保等过程中而了解、知悉的一切文档、资料、图片、数据等相关所有信息严格保密，中标人参与项目的工作人员因工作需要携带计算机、存储介质和音像****机关场的，****机关保密工作规定，严禁计算机未经批准接入**网、严禁未经批准私自拷贝文件；一旦发现中标人造成的泄密事件，经查证属实，将依照法律和相关规定追究中标人责任，给采购人造成损害的，中标人应当承担赔偿责任，且采购人有权终止合同等。中标人应优先委派取得相应保密培训资格的工作人员提供维保服务。