中国铁塔在铁塔在线商务平台上发布中国铁塔股份有限公司浙江省分公司2026-2028年能源业务客服外包服务采购项目招标公告

2026年2月28日，中国铁塔在铁塔在线商务平台上发布****2026-2028年能源业务客服外包服务采购项目招标公告。

本期拟采购全省能源业务客服外包服务，承接换电APP在线、10096热线客服咨询与投诉，开展电话外呼等工作，提升客户服务质量。客服主要工作职责包括：回应全类型用户咨询、投诉处理，系统平台换电开仓处理，逾期外呼提醒，续费提醒，客户满意度调查，存量客挽，外呼营销，星级用户服务。

含税预算金额为535.89万元，客服主管岗不含税单价最高限价为11400元/（月*个），一线客服岗不含税单价最高限价为8360元/（月*个）。不划分标段，选取一家供应商为中标人，更多内容详见下表：

本次采购的发起，主要源于********公司****公司现在的能源业务客服外包合同即将到期或份额已执行完毕，为确保2026至2028年期间全省能源业务客服工作的连续性与稳定性，需提前启动新一轮服务采购。

通过本次招标，旨在引入一家专业的外包服务供应商，统一承接全省范围内的客服工作，涵盖全类型用户咨询、投诉处理、系统平台换电开仓、逾期及续费提醒、满意度调查、外呼营销及星级用户服务等多元职责，从而进一步规范服务标准、提升客户服务质量与效率。同时，本项目通过设置明确的预算金额与岗位单价限价，确保在合理成本管控下实现服务能力的优化配置，为未来两年全省能源业务的稳健运营提供有力支撑。

2026年3月26日，铁塔招投标网上公布中标候选人。本次采购共有六家企业参与竞标，有两家入围最终名单，分别为****公司（以下简称为中移在线）、****公司（以下简称为汗青数据）。

从上表中数据可知，两家企业不含税投标总价均在460万元上下。

中移在线排名第一，汗青数据位居第二；如果公示期不出现变动，中移在线将拿下100%份额。