长沙市大数据中心长沙市数据大脑平台运维服务项目合同公告

合同标的：数据大脑平台软硬件运维服务

金额明细：合同总价格为（含税）￥****0000元（大写：人民币壹仟壹佰玖拾玖万元整），不含税价格为￥****1320.76元（大写：人民币壹仟壹佰叁拾壹万壹仟叁佰贰拾元柒角陆分），税率6%，税额￥678679.24元（陆拾柒万捌仟陆佰柒拾玖元贰角肆分）。

型号规格详见招标文件第四章技术规格、参数与要求。

该项目为联合体形式中标，联合体各成员单位内部的职责分工如下：****（联合体牵头人）负责数据运维服务； ****公司（联合体成员）负责硬件设备及套装软件维护、定制软件维护服务（以上各项工作的详细内容以招标文件要求为准）。

合同款项支付给成员单位的具体规定：本合同由联合体牵头人统一向甲方提供服务，并由联合体牵头人统一向甲方开具发票，收取款项。由联合体成员协助联合体牵头人完成联合体成员所负责的工作内容。联合体牵头人在收到甲方支付的款项后，联合体成员向联合体牵头人据实开具发票。

1.1服务时间及等级

服务期限:三年。合同履行期间，如有调整履约内容，双方另行签订补充合同予以约定，补充合同具有同等法律效力。

服务地点：采购人指定地点。

运维等级：满足《****政府投资建设信息化运维项目预算支出标准》（长财评综〔2025〕16号）运维等级三级标准。

服务受理时间7×24小时，服务响应时间≤1小时，人员到场时间≤2小时，故障恢复时间≤4小时，巡检周期为每天一次。

1.2硬件设备及套装软件维护要求

1.2.1维护响应：在运维服务期间，运维单位需对系统运行中出现的异常或故障（不可抗力除外）提供及时响应，并通过远程或现场支持解决问题；对于影响业务连续性的紧急情况，应按采购方需求提供现场应急处理。

1.2.2原厂延保服务：鉴于套装软件无源代码且硬件接近更换周期，乙方应购买原厂提供的延保服务和软件更新补丁，保证系统稳定运行。

1.2.3定期巡检与优化：负责执行硬件和软件的定期检查、故障排除、性能调优及常规升级（大版本更**新增功能模块除外），同时为业务人员提供技术支持和培训。

1.2.4缺陷修复与报告：当软件存在设计缺陷或运行问题时，需制定整改方案并进行无条件修复；人为错误应及时上报采购方采取补救措施。记录所有异常事件及其解决过程，定期提交运维分析报告。

1.3定制软件维护要求

1.3.1定制软件支持：运维期内，乙方需提供包括但不限于定期巡检、故障排除、性能优化和技术咨询在内的全方位支持服务。针对可能因平台升级引发的应用层变动，需给予必要的技术支持。

1.3.2源代码维护：对于拥有源代码的定制软件，若发生缺陷或故障，在授权范围内进行修正或实施临时解决方案；重大变更需经采购方批准后执行。遇到操作失误，立即通报并负责恢复。

1.3.3安全合规性：配合完成网络安全等级保护测评、密码应用安全测评工作，解决系统配置、策略类的安全隐患（例如系统补丁、软件漏洞等）。

1.4服务清单

1.5数据运维服务

在运维期间，组建专职团队开展数据运维服务工作，主要配合采购人开展数据**需求对接，数据价值把握和挖掘，对数据应用成效定期汇总和展示，围绕重点应用场景开展相关数据支撑工作，并持续开展数据归集和源头数据质量治理工作，逐步丰富完善数据标准化。实际的支撑工作包括但不限于面向全市市直单位及区（县）开展数据供需对接、业务梳理及目录编制、数据归集（采集）、数据标准化治理、数据融合加工、公共数据授权运营、数据分析、数字经济专项研究等工作内容。

1.5.1基础服务

1.5.1.1数据归集

（1）业务梳理及目录编制

协助、指导市直单位及区（县）开展常态化的业务梳理、系统梳理和数据梳理工作，并开展核心信息**目录和数据**目录梳理、发布和审核工作，协助编制公共数据授权运营目录；在项目验收中根据项目建设内容对**目录发布情况进行核查。

（2）数据归集、采集

围绕数据供需对接、项目验收等任务开展归集工作，协助市直单位及区（县）建立数据归集通道，申请及管理数据共享交换前置机，按照数据实效性要求将数据采集到贴源层，并完成数据**目录编制及数据挂接工作。针对已开展实施的数据采集任务，持续提供数据治理服务，确保数据采集稳定运行。本服务期内一年度预计归集表数量1008张。

1.5.1.2数据标准化治理

（1）数据质量检测

针对各市直单位及区（县）归集的核心数据开展数据质量检测工作，形成数据质量报告，通过市数据**管理平台进行质量工单的下发，并指导市直单位及区（县）开展数据质量问题整改，形成数据质量管理闭环。

（2）数据标准化处理

依托各市直单位及区（县）归集的核心数据开展数据标准化治理工作，根据数据情况沉淀各行业数据标准，依托数据标准引源系统，持续完善数据大脑数据标准库；以贴源层表结构为基础进行表结构标准化、码值标准化等工作，并完成标准表的数据**目录编制及数据挂接；并依托数据标准平台进行数据标准规范梳理和标准化处理、对标准层数据开展数据质量检测工作，形成数据质量报告，通过数据**管理平台进行质量工单下发，并指导各市直单位及区（县）开展数据质量问题整改。本服务年度预计标准化处理表数量580张。

1.5.1.3数据融合加工治理

（1）供需数据融合加工治理

根据各市直单位及区（县）数据加工需求及相关工作要求，持续开展数据加工作业和数据质量管理服务等数据加工治理工作，工作内容包括但不限于依托数据质量平台对贴源层数据进行数据质量管理和报告生成、依托数据加工平台对数据进行数据融合加工治理等内容。

（2）数据档案编制治理

依托市直单位及区（县）的核心数据开展标准层数据档案编制工作。数据档案内容包括数据来源信息、数据获取信息、数据表信息、数据获取信息、数据治理信息、数据分析、共享开放信息等。

（3）人口、法人基础库专题数据治理

依托市直单位及区（县）归集的数据，梳理人口、法人相关的核心数据，根据数据情况持续完善人口库模型设计，完善数据建设和迭代。基础库数据治理包括但不限于基础库数据模型设计、源头数据梳理、贴源层数据质量检测、数据过滤清洗、数据标准化处理、标准层数据质量检测、数据加工融合、数据管理及更新、基础库数据服务发布、支撑人口和法人库大屏的建设等内容。本服务年度预计融合加工表数量85张。

1.5.1.4数据分析应用

依托数据**管理平台开展常态化的数据供需对接工作，受理市直单位及区（县）提出的数据需求工单，开展需求分析、共享实施等工作，以数据接口或库表推送等方式通过数据**管理平台提供数据共享服务，并指导数据需求方完成接口对接联调等工作。针对已开展实施的数据接口和库表推送供需服务，持续提供数据治理服务，确保数据供需服务稳定运行。

（1）数据**管理统计分析

围绕常态化数据归集工作任务，定期对市直单位及区（县）数据治理情况进行统计分析，统计分析内容包括：数据归集情况、数据目录编制情况、数据质量整改情况、数据供需对接任务完成情况；并在数据运维服务期间，对数据**管理统计分析指标进行持续迭代优化。

（2）专项数据分析

围绕专项应用场景数据分析工作要求，或其他政务部门的数据分析工作需求，持续开展政务数据**数据分析工作，包括但不限于数据分析需求梳理、已有数据**现状梳理、数据**抽取加工、数据**统计分析、数据分析报告编制、数据分析成果发布等内容。本服务年度预计分析表数量100张。

1.5.2数字经济

按照数字经济研究工作要求，探索政务数据在经济领域的分析应用，持续分析研究全市数字经济状况和发展态势，包括但不限于协助构建金融专题库、完善法人库企业库、促进涉企数据共享流通、开展数字经济态势分析研究等工作。

1.5.3配合开展部省级交办的专项任务

包括但不限于国家数据要素综合试验区建设任务、国企数据开发利用、一表通、公共数据“跑起来”示范应用场景建设等。

2.1项目管理组1人，系统运维岗12人，数据治理服务10人。其中数据治理服务10人、数据中台1人、应用中台3人和项目管理组1人，共计15人需驻场提供服务，其他明确采取远程支持人员，必要时需根据甲方要求驻场办公。

2.2负责提供售后维护团队的远程+现场驻地化服务，完成平台日常运维、平台优化升级、安全运维、数据治理运维、共性能力技术支撑等运维工作。

2.3提供7×24小时的技术咨询服务，支持7×24小时的故障服务受理，一般故障提供5×8小时的现场支援，对重大故障提供7×24小时的现场支援。为保障维护时效性，由采购人提供现场运维办公场地给售后服务方，自备售后维护设备与工具。

2.4乙方须对拟投入本项目的驻场人员提供有效稳定性保障措施，驻场人员年度流失率不超过10%（以合同年度内离职或调离本项目的人数占年初核定的驻场人数的比例计算，因不能胜任岗位被采购人主动要求调离的人员除外），未经采购人书面同意，私自更换项目人员的，每次扣减当期服务费用的1%，此项扣减费用最多不超过5%。

2.5乙方承诺投入本项目人员在法定节假日、**/地方两会、党的重要会议、重大赛事、网络安全攻防演练、自然灾害、公共卫生事件等关键时段提供重要时期安全保障服务，承诺内容包含但不限于：在重保活动事前成立技术团队、责任到人；事中实行专人值守、实时监测；事后实行事件复盘、数据整理。

根据本项目服务性质，****服务所需的设备设施由乙方自行保障。

乙方需配合甲方开展****信息化项目统一运维、信创改造等工作相关事宜。