一、基本要求
1.在遵守法律法规的前提下,乙方应具有完整稳定的管理团队,要求政治素质高、执行力强、保障实力强、应急能力强、管理机制科学、服务高效,确保物业服务零差错,团队服务满意率达到98%以上,每月与甲方沟通一次,接受甲方考评,及时收集意见反馈,改进有成果。
2.****检测中心办公楼共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。对现存问题双方做好备案。
3.有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案、设备管理、运行保养等制度健全。
4.工作人员着装统一,服装整洁,佩戴标志,行为规范,服务 主动、热情、礼貌,培训上岗。乙方为甲方提供服务期间,严格做好安全防护措施,并为提供服务的员工按法律规定办理工伤、意外保险,并承担相关费用。服务期间发生安全事故及其他意外情况的,一切责任及费用由乙方承担,由此造成甲方、乙方人员或者第三方损失的,乙方承担全部赔偿。
5.岗位设置
5.1项目经理1名,具备5年以上物业管理工作经验,政治可靠、品行良好;掌握一定物业管理政策和法规,熟知管理标准和要求;有较高管理、组织协调能力和号召力;负责项目全面工作,承担主体责任,能够保障项目高质量运行。
5.2保洁人员:具备保洁工作经验5年以上,掌握保洁技能,需在甲方工作场所至少设置2名固定保洁员。
5.3秩序维护人员:需要一名固定人员夜间巡更,具备一定的安防技能,能使用安防及消防设备,履行秩序维护职责,承担物业秩序维护服务各项工作。
5.4 其他人员:需具有相应技能,按相关规定需要持证上岗的人员,按规定执行。
二、公共区域清洁卫生服务
1.基本要求
1.1清洁工具摆放整齐、洁净;
1.2 8:00前完成办公区域保洁工作;
1.3清洁结束后,每小时巡视保洁一次,随脏随清;
1.4清洁范围内的设备、设施,发现损坏及时报告;
1.5厕纸、擦手纸由甲方负责;
1.6保洁工具及绿化用品等由乙方负责(扫地机除外)。
2.室外公共区域保洁
2.1服务内容
(1)玻璃幕墙、阳光顶;(2)道路、庭院清扫;(3)绿地垃圾清理;(4)**、天沟、屋面清扫。
2.2服务标准
一层玻璃、雨达视情况清洁,每半年清洁1次,清洁后表面无污渍;**、天沟、屋面每月清扫1次,无垃圾、杂物堆放。
3.室内公共区域保洁
3.1服务内容
室内玻璃隔断、一楼大堂、 走廊、楼梯间、设备间、值班室等公共区域的地面、墙面、门窗、指示牌、展板、栏杆、装饰物等地清扫和擦洗。
3.2服务标准
(1)大堂、走廊地面、电梯和楼梯台阶每日至少湿拖1 次;
(2)楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、 指示牌、窗栏杆每周清洁2次;
(3)踢脚线每月清洁1次;
(4)楼内公用门窗、玻璃隔断,每月擦拭1次;
(5)室内公共区域保洁后干净整洁,无污渍、水渍、灰尘、蛛网,玻璃明亮整洁;
(6)工作期间,收到甲方卫生反馈及投诉后5分钟到达现场,及时处理。
4.室内卫生间保洁
4.1服务内容
(1)卫生间设备、镜面、地面等表面保洁;
(2)清理垃圾桶、纸篓内脏物;
(3)更换相关卫生物品,大盘纸、擦手纸、洗手液、空气**剂等。
4.2服务标准
(1)卫生间每日湿拖2次、清扫2次、清理垃圾桶2次;
(2)卫生间内无尘土、无污迹、无杂物,物品摆放整齐;
(3)玻璃、镜面、面池、龙头、弯管、马桶等清洁光亮;
(4)卫生间内空气**、无异味;
(5)垃圾桶、纸篓内垃圾不超过2/3;
(6)及时补充或更换相关卫生物品。
5.电梯间保洁
5.1服务内容
(1)电梯门内壁、指示牌、天花板表面保洁、擦拭;
(2)电梯门缝吸尘、电梯通风、照明保洁;
(3)电梯沟槽尘土及杂物清理等。
5.2服务标准
(1)对电梯内外进行彻底清洁,每日对电梯内外保洁2次,不锈钢等特殊饰面使用专用的清洁剂;
(2)电梯门表面、轿厢内壁、指示牌、天花板、门缝清洁光亮、无尘土、无污迹;电梯门缝每**少吸尘2次;
(3)电梯沟槽尘土及杂物及时清理,每**少吸尘2次;(4)电梯轿厢不锈钢饰面每周养护1次;
6.垃圾收集与清运
6.1服务内容定期收集垃圾、清运垃圾。
6.2服务标准
(1)室内垃圾(含实验区)每天至少收集清运2次至室外垃圾中转站,垃圾日产日清,保证干净整洁,无异味;
(2)室外垃圾桶每日至少清理1次,夏季每周清刷2次;
(3)垃圾箱无满溢,无落地垃圾。
7.卫生消杀
7.1 服务内容
物业服务区域消毒;灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊等有害生物防治与消杀,配合 完成专项卫生消杀工作.
7.2服务标准
(1)公共卫生间、公共浴室、垃圾堆放点等部位每月2次实施环境消毒,****服务区域每季度1次实施环境消毒,如遇*等情况,应增加环境消毒频次或依据相关规定进行消毒;
(2)根据当地实际情况进行消毒和灭虫除害;
(3)消杀时应有必要的安全警示和措施,应防止对环境和人员造成污染或伤害。
三、公共区域绿化养护服务
1.服务内容
定期修剪、浇水,施肥管理、杂草清除、病虫害防治、养护、环境卫生等。
2.服务标准
植物视生长情况及时修剪,植物枝叶紧密、无枯枝,修剪后枝叶草沫等残留物及时清运。
四、清冰雪服务
1.服务内容
人员和车辆通行路面清理残冰、残雪、冰锥,物业管理区域内道路平整。
2.服务标准
以雪为令,制定清冰雪方案,做好冰雪清理工作,相关区域设立警示标识;采用机械与人工搭配方式进行,随下随清,清雪时效按小雪、中雪、大雪、暴雪的量级或甲方要求来执行。启动应急预案,主干道24小时。
五、公共区域秩序维护服务
1.服务内容
维护甲**常的工作及生活秩序,对物业管理区域内的人员、物品、车辆、安防设备进行管理,预防治安案件及安全事故发生,及时处理各类突发事件;协助甲方、**、消防部门的相关工作,具体包括出入管理、巡逻服务、车辆管理、突发事件管理、消防工作管理(不含消防设施维修)。
2.服务标准
2.1 巡逻服务
(1)制订巡逻方案并实施,巡逻方案应包括巡逻人员、巡逻路线、巡逻频次等;
(2)夜间每4小时巡逻1次(21:00、1:00、5:00),巡逻应采取步行方式,在8处巡更点打卡;
(3)巡逻中发现异常应依据巡逻方案及时处理,及时记录,确保巡更系统正常使用运转。
2.2 车辆管理
(1)车辆行驶路线设置合理、规范,导向标志完整、清晰;
(2)合理规划车辆停放区域,张贴车辆引导标识,对车辆及停放区域实行规范管理;
(3)负责录入车辆电子信息,正确使用挡车杆管理系统,保持出入口通行秩序正常;
(4)严防偷盗和交通事故的发生。
2.3 突发事件管理
(1)制定各类突发事件的应急预案;
(2)做好突发性事件的应对处理工作,突发事件发生后,相关人员能保证5分钟内到达现场,按规定程序报告相关部门,配合处理;
(3)突发事件处理的培训与演练每年应进行1次。
2.4 消防管理
(1)以《消防法》等相关法律法规为准绳,****管理部门要求,****服务区域消防制度,设置消防组织机构图、消防疏散指示图,实行消防安全责任制;
(2)定期进行消防安全检查,排除消防隐患;
(3)定期进行消防知识与技能的培训和宣传,能熟练使用常用灭火器等消防设备设施,掌握基本消防灭火技能;
(4)每半年进行一次消防演练,消防演练应制定计划、方案,并以文字、图片、影像资料形式进行记录;****管理部门进行消防管理工作;
(5)熟悉业务,做到火灾事故不迟报、误报、谎报,发现火情立即按规定程序进行处置,确保消防安全;
(6)发现消防设施异常应立即报告相关部门进行维修,确保设施完好有效。
六、电梯维保服务
1.根据需要,及时做好1部电梯维护,保障电梯安全平稳运行,维保费用由乙方负责。
2.年检费由甲方承担。
3.电梯发生故障或异常情况时,应当立即停止使用,并做好相关安全防护措施。
4.在电梯的日常使用时间内,确保值班人员能接受求救电话、警铃装置发出的求救信号,乙方及时处置,并详细记录相关工作的具体时间及内容。
5.保证机房、井道、底坑无漏水、渗水现象。通往机房、底坑、滑轮间、井道安全门的通道畅通、照明充分。
6.在电梯使用标志所标注的下次检验日期前1个月,向相关机构提出定期检验申请。
七、排污管网清掏服务
每年清掏1次,按相关标准规定执行。
八、其他服务
每年1次外墙玻璃擦洗服务。
九、采购人临时交办的其他工作