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12381公共服务电话支撑服务

预告-招标预告

北京 -北京

发布时间： 2026年05月09日

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****2026年7月政府采购意向-12381公共服务电话支撑服务详细情况

12381公共服务电话支撑服务
项目所在采购意向：	****2026年7月政府采购意向
采购单位：	****
采购项目名称：	12381公共服务电话支撑服务
预算金额：	239.400000万元(人民币)
采购品目：	C-服务_C**0000-信息技术服务_C**0000-呼叫中心服务
采购需求概况：	（一）承担12381收到有关我部问题的咨询、建议和投诉处理工作，包括受理、转办、跟踪协调、催办及反馈工作。（二）负责采集和整理公众提出的咨询、建议和投诉，对重点、热点业务问题信息进行收集汇报，对重大投诉举报事件进行报告预警。（三）负责定期收集、整理、汇总相关业务知识，建立业务知识库，承担业务知识库更新维护工作。（四）每月向**办公厅提供工作简报、工作数据、工作总结等文字材料。（五）完成**办公厅交办的其它工作。
预计采购时间：	2026-07
备注：	（一）遵守招标人制定的各种规章制度。（二）按照招标人的要求和工作需求，制定运营管理制度规范及实施方案。（三）配备本项目规定的业务人员，并承担团队日常运营和人员管理工作。（四）负责向本项目相关工作人员提供所需的工作技能培训和素质培训。（五）中标方须根据招标人的意见，及时调整人员，保证工作有序开展。（六）协助招标人完成本项目相关绩效评价和人员考评工作。（七）严格按照财务规定管理和使用项目经费，须接受招标人监督检查。