重庆中烟工业有限责任公司2026-2028年重庆中烟售后客服体系运行项目--答疑、补遗文件 01号

原内容：

修改为：

3.投标人须承诺400电话客服服务需保证工作日5x8小时在岗服务，7x24小时不间断受理服务。服务请求即时响应，投诉类事项30分钟内反馈处理方案，一般问题4小时内解决，重大问题12小时内给出明确处置结果。人员离岗须提前报备并确保服务连续性。

3.投标人须承诺400电话客服服务需保证工作日5x8小时在岗服务，服务期间服务请求即时响应，收到问题24小时内给出明确处置结果。非在岗时间需要保证客服问题记录与响应（由投标商自行解决）。人员离岗须提前3天报备并确保服务连续性。

原内容：

修改为：

9、乙方承诺：乙方在项目实施过程中，需根据甲方要求长期派****公司进行工作交流，并提供7*24小时服务响应支持。如无法保证前项所述工作，乙方需承担违约责任。

9、乙方承诺：乙方在项目实施过程中，需根据甲方要求长期派****公司进行工作交流，提供服务响应支持。如无法保证前项所述工作，乙方需承担合同条款第八条的违约责任。

原内容：

修改为：

承诺书

致：_________（招标人名称）

若我单位有幸中标400电话客服服务保证工作日5x8小时在岗服务，7x24小时不间断受理服务。服务请求即时响应，投诉类事项30分钟内反馈处理方案，一般问题4小时内解决，重大问题12小时内给出明确处置结果。人员离岗须提前报备并确保服务连续性。

特此承诺。

投标人： （盖公章）

法定代表人（或单位负责人）或委托代理人：_______（签字）

年 月 日

承诺书

致：_________（招标人名称）

若我单位有幸中标，现承诺400电话客服服务需保证工作日5x8小时在岗服务，服务期间服务请求即时响应，收到问题24小时内给出明确处置结果。非在岗时间需要保证客服问题记录与响应（由投标商自行解决）。人员离岗须提前3天报备并确保服务连续性。

特此承诺。

投标人： （盖公章）

法定代表人（或单位负责人）或委托代理人：_______（签字）

年 月 日

原内容：

修改为：

2、投标人须具有良好的商业信誉，没有被责令停业、暂停投标资格，在“国家企业信用信息公示系统（www.****.cn/index.html）”无严重违法失信名单信息记录；在“信用中国网（www.****.cn/）”无严重失信主体名单信息记录；投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在“中国执行信息公开网（zxgk.****.cn/）”无失信被执行人名单记录。

3、投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在投标截止日前三年内在“中国裁判文书网（www.****.cn/zgcpwsw/）”无行贿行为记录。标书代写

4、投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人不存在被列入招标人（烟草行业）存在不良行为供应商名单且在投标截止日仍在禁入期限内（含禁入截止时间当天）的情形，否则其投标或中标无效。标书代写

5、投标人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、清算、破产（含预重整）状态及投标人须知2.3条款内情况。

6、投标人其法定代表人或实际控制人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或标包投标或者未划分标段、标包的同一招标项目投标。违反前款规定的，相关投标无效。

2、投标人须具有良好的商业信誉，没有被责令停业、暂停投标资格，在“国家企业信用信息公示系统（www.****.cn/index.html）”无严重违法失信名单信息记录；在“信用中国网（www.****.cn/）”无严重失信主体名单信息记录；投标人及其法定代表人（或单位负责人）在“中国执行信息公开网（zxgk.****.cn/）”无失信被执行人名单记录。

3、投标人单位及其法定代表人（或单位负责人）在投标截止日前三年内在“中国裁判文书网（www.****.cn/zgcpwsw/）”无行贿行为记录。标书代写

4、投标人及其法定代表人（主要负责人和实际控制人）不存在被列入招标人（烟草行业）存在不良行为供应商名单且在投标截止日仍在禁入期限内（含禁入截止时间当天）的情形，否则其投标或中标无效。标书代写

5、投标人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、清算、破产（含预重整）状态及投标人须知2.3条款内情况。

6、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或标包投标或者未划分标段、标包的同一招标项目投标。违反前款规定的，相关投标无效。

原内容：

修改为：

①投标人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、清算、破产（含预重整）状态及投标人须知2.3条款内情况（提供加盖投标人单位公章的信誉承诺书原件扫描件，信誉承诺书格式详见：招标文件“第六章 投标文件格式”）。

②投标人须具有良好的商业信誉，没有被责令停业、暂停投标资格，在“国家企业信用信息公示系统（www.****.cn/index.html）”无严重违法失信名单信息记录；在“信用中国网（www.****.cn/）”无严重失信主体名单信息记录；投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在“中国执行信息公开网（zxgk.****.cn/）”无失信被执行人名单记录（按招标文件第六章中“信誉承诺书”格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章，同时须按招标文件第六章中“查询结果网页打印件”要求提供以上网站查询结果网页打印件并加盖投标人单位公章）。

③投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在投标截止日前三年内在“中国裁判文书网（www.****.cn/zgcpwsw/）”无行贿行为记录（按招标文件第六章中“信誉承诺书”格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章，同时须按招标文件第六章中“查询结果网页打印件”所附示例要求提供以上网站查询结果网页打印件，并按示例要求在打印件中写明查询情况，加盖投标人单位公章）。标书代写

④投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人不存在被列入招标人（烟草行业）存在不良行为供应商名单且在投标截止日仍在禁入期限内（含禁入截止时间当天）的情形（按招标文件第六章中信誉承诺书格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章）。标书代写

⑤投标人其法定代表人或实际控制人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或标段投标或者未划分标段、标段的同一招标项目投标。违反前款规定的，相关投标无效[投标人须提供“国家企业信用信息公示系统”或者其他权威主体登记信息系统下载打印的以下查询结果网页打印件并加盖投标人单位公章：

A.营业执照或其他有效设立证明信息；

B.股东（出资人、举办单位等）及出资信息；

C.主要人员信息（如有）；

D.分支机构信息（如有）；

E.变更信息（如有）。]

注：招标人在公示期及签订合同前可对中标候选单位提供的企业信用信息公示进行核查，如发现核查结果与投标文件中提供的内容不一致的（包括如有未提供的），其投标将被否决；已经中标的，取消其中标资格。

①投标人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、清算、破产（含预重整）状态及投标人须知2.3条款内情况（提供加盖投标人单位公章的信誉承诺书原件扫描件，信誉承诺书格式详见：招标文件“第六章 投标文件格式”）。

②投标人须具有良好的商业信誉，没有被责令停业、暂停投标资格，在“国家企业信用信息公示系统（www.****.cn/index.html）”无严重违法失信名单信息记录；在“信用中国网（www.****.cn/）”无严重失信主体名单信息记录；投标人及其法定代表人（或单位负责人）在“中国执行信息公开网（zxgk.****.cn/）”无失信被执行人名单记录（按招标文件第六章中“信誉承诺书”格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章，同时须按招标文件第六章中“查询结果网页打印件”要求提供以上网站查询结果网页打印件并加盖投标人单位公章）。

③投标人单位及其法定代表人（或单位负责人）在投标截止日前三年内在“中国裁判文书网（www.****.cn/zgcpwsw/）”无行贿行为记录（按招标文件第六章中“信誉承诺书”格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章，同时须按招标文件第六章中“查询结果网页打印件”所附示例要求提供以上网站查询结果网页打印件，并按示例要求在打印件中写明查询情况，加盖投标人单位公章）。标书代写

④投标人及其法定代表人（主要负责人和实际控制人）不存在被列入招标人（烟草行业）存在不良行为供应商名单且在投标截止日仍在禁入期限内（含禁入截止时间当天）的情形（按招标文件第六章中信誉承诺书格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章）。标书代写

⑤单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或标段投标或者未划分标段、标段的同一招标项目投标。违反前款规定的，相关投标无效[投标人须提供“国家企业信用信息公示系统”或者其他权威主体登记信息系统下载打印的以下查询结果网页打印件并加盖投标人单位公章：

A.营业执照或其他有效设立证明信息；

B.股东（出资人、举办单位等）及出资信息；

C.主要人员信息（如有）；

D.分支机构信息（如有）；

E.变更信息（如有）。]

注：招标人在公示期及签订合同前可对中标候选单位提供的企业信用信息公示进行核查，如发现核查结果与投标文件中提供的内容不一致的（包括如有未提供的），其投标将被否决；已经中标的，取消其中标资格。

原内容：

修改为：

1.投标人不得列入国家企业信用信息公示系统（www.****.cn/index.html）严重违法失信名单。

2.投标人不得列入信用中国（www.****.cn/）严重失信主体名单。

3.投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人不得列入中国执行信息公开网（zxgk.****.cn/）失信被执行人名单。

4.投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在“中国裁判文书网”无行贿行为记录（按以下示例中的要求进行检索，截取检索结果中的第一页作为查询结果网页打印件，并在截图空白处按示例要求写明查询情况）。

1.投标人不得列入国家企业信用信息公示系统（www.****.cn/index.html）严重违法失信名单。

2.投标人不得列入信用中国（www.****.cn/）严重失信主体名单。

3.投标人单位及其法定代表人（或单位负责人）不得列入中国执行信息公开网（zxgk.****.cn/）失信被执行人名单。

4.投标人单位及其法定代表人（或单位负责人）在“中国裁判文书网”无行贿行为记录（按以下示例中的要求进行检索，截取检索结果中的第一页作为查询结果网页打印件，并在截图空白处按示例要求写明查询情况）。