重庆中烟工业有限责任公司2026-2028年重庆中烟售后客服体系运行项目-结果公告

项目

具体描述

中标单价

（元/不含税）

400电话客服服务

负责400客服热线日常接听、话务智能转接、工单标准化流转、客户信息精准记录与诉求闭环回复。

109000.00

负责全程跟踪客户咨询、投诉事项，开展定期回访与信息归集整理。

38500.00

依据招标人需求，针对直播受众、公众号用户、社群用户、消费者意见领袖等群体，提供活动答疑、跟踪回访、意见收集等专项服务。

38500.00

新媒体平台客服服务

负责招标人公众号、直播平台等人工在线互动、留言处理回复、信息记录、信息收集等，搭建全渠道统一响应的新媒体客服体系，实现服务标准统一、话术规范统一、信息归档统一、数据汇总统一，提升新媒体端客户服务响应效率与一致性。

29600.00

客服专业培训服务

围绕招标人产品知识、行业政策、服务标准、沟通话术等核心内容，搭建岗前培训、定期培训、专项培训三级培训体系，定制化开展客服人员专业能力提升培训，包括但不限于招标人产品相关信息等专业知识、客户服务标准、专业话术、整体操作流程等。(培训频次根据招标人需求安排，一年至少2次及以上)

13000.00

数据复盘分析报告服务

按月度对收集的数据、信息等进行汇总分析，并撰写分析总结报告，要求总结报告要有目标导向，数据对比分析、改进建议等，为招标人客户服务改进、产品质量提升等方面提供参考。

4700.00

按年度对收集的数据、信息等进行汇总分析，并撰写分析总结报告，要求总结报告要有目标导向，数据对比分析、改进建议，针对性解决方案等，为招标人客户服务改进、产品质量提升等方面提供参考。

9400.00

客服体系梳理与知识库运维服务

包含整体售后客服体系运行的流程梳理及客服问题应答内容梳理，形成完整的应答话术知识库、客服标准执行手册及后续数据分析的标签记录体系，为招标人客服体系建设提供策略支持。

60000.00

持续迭代更新维护客服流程、应答话术知识库、客服标准执行手册和数据分析的标签记录体系。确保服务标准的执行和持续改进，为招标人客服体系建设提供策略支持。

8000.00

项目

具体描述

单价

最高限价

（元/不含税）

400电话客服服务

负责400客服热线日常接听、话务智能转接、工单标准化流转、客户信息精准记录与诉求闭环回复。

109000.00

负责全程跟踪客户咨询、投诉事项，开展定期回访与信息归集整理。

38500.00

依据招标人需求，针对直播受众、公众号用户、社群用户、消费者意见领袖等群体，提供活动答疑、跟踪回访、意见收集等专项服务。

38500.00

新媒体平台客服服务

负责招标人公众号、直播平台等人工在线互动、留言处理回复、信息记录、信息收集等，搭建全渠道统一响应的新媒体客服体系，实现服务标准统一、话术规范统一、信息归档统一、数据汇总统一，提升新媒体端客户服务响应效率与一致性。

29600.00

客服专业培训服务

围绕招标人产品知识、行业政策、服务标准、沟通话术等核心内容，搭建岗前培训、定期培训、专项培训三级培训体系，定制化开展客服人员专业能力提升培训，包括但不限于招标人产品相关信息等专业知识、客户服务标准、专业话术、整体操作流程等。(培训频次根据招标人需求安排，一年至少2次及以上)

16000.00

数据复盘分析报告服务

按月度对收集的数据、信息等进行汇总分析，并撰写分析总结报告，要求总结报告要有目标导向，数据对比分析、改进建议等，为招标人客户服务改进、产品质量提升等方面提供参考。

4700.00

按年度对收集的数据、信息等进行汇总分析，并撰写分析总结报告，要求总结报告要有目标导向，数据对比分析、改进建议，针对性解决方案等，为招标人客户服务改进、产品质量提升等方面提供参考。

9400.00

客服体系梳理与知识库运维服务

包含整体售后客服体系运行的流程梳理及客服问题应答内容梳理，形成完整的应答话术知识库、客服标准执行手册及后续数据分析的标签记录体系，为招标人客服体系建设提供策略支持。

72500.00

持续迭代更新维护客服流程、应答话术知识库、客服标准执行手册和数据分析的标签记录体系。确保服务标准的执行和持续改进，为招标人客服体系建设提供策略支持。

8900.00