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总行营业部消保服务外包项目-临时
招标详情
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400-688-2000
总行营业部消保服务外包项目-临时
计划编号:
****
计划类别:
临时
计划时间:
2026-6
项目类别:
服务类
项目分类:
三类
项目名称:
总行营业部消保服务外包项目
项目单位:
****
投资计划批复文号:
--
项目概况:
为严格落实监管要求，严格遵循本行消保合规管理规定，进一步规范网贷业务消保投诉处置流程、有效压降投诉总量、提升客诉处置质效，切实防范合规及声誉风险，总行营业部拟采取公开招标的方式，引入专业机构承接未来两年网贷业务消保投诉化解外包服务。
招标组织形式:
委托招标
招标方式:
公开招标
招标组织模式:
框架协议招标
标包数量:
1
招标公告预计发布时间1:
2026-06-26 00:00
项目类别分类:
序号
大类编码
大类名称
中类编码
中类名称
小类编码
小类名称
|
1
|
S10
|
其他服务
|
S1014
|
其他服务
|
S****002
|
外包服务
|
招标范围:
具备相关业务经验、消保客户服务团队以及较强****公司，能够处理客户通过95379、监管12378、人行、****政府热线等渠道流入的投诉提供相关受理、记录、调查、处理、谈判和反馈等全流程消保投诉解决处理，包括但不限于电话回访、工单记录、资料整理等承接行内工单全流程管理、信访资料调阅、征信异议核查、息费减免审批、报告撰写等消保投诉相关工作。
主要投标人资格要求:
****服务处理质量监督、客诉处理质效、项目运营管理等考核评估及合规管控要求。
其他事项说明:
--
招标进度跟踪
2026-07-31
2026-06-11
2026-06-08
招标公告
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