沈阳市12345政务服务便民热线人员运营服务项目结果公告

一 、 项目编号 ：****

二 、 项目名称：**市12345政务服务便民热线人员运营服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：**市12345政务服务便民热线人员运营服务项目

供应商名称：****

供应商地址：**省**市市辖区**市**区市府大路181号

中标（成交）金额：21,650,000（元）

评审总得分：95.19（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：**市12345政务服务便民热线人员运营服务项目

服务类

名称：**市12345政务服务便民热线人员运营服务项目（C****0200平台运营服务）

服务范围：好留言处置、监测与内容更新。配套开展项目管理、人员培训、技术运维、安全生产、党建宣传等工作，组建专项应急队伍，应对突发状况与话务高峰，保质保量完成各类临时专项工作。

服务要求：满足**市12345政务服务便民热线人员运营服务项目招标文件服务要求。配置不少于350名固定在岗人员，分设13类岗位，其中具备一年以上从业经验人员不少于100人，严格落实人员资质与准入标准，执行末位淘汰机制。项目实行7×24小时人工值守，科学统筹日夜及节假日驻场排班，保障热线接通稳定。建立系统化培训体系，开展岗前、日常及专项培训，员工考核合格方可上岗并定期报送培训台账。在岗人员需熟练操作业务平台、熟知政策职能、规范处置诉求、严守保密纪律。运营方需全力配合各项配套工作，履约出现问题须自主整改担责，整改不达标将面临合同解约及追责索赔。

服务时间：1年。

服务标准：满足**市12345政务服务便民热线人员运营服务项目招标文件服务标准。实行月度四级考核，涵盖接通率、好评率等六项量化指标及工单时效、审核质量标准，按达标情况分为优异、合格、不合格、严重不合格，未达省考标准即为严重不合格。非运营主责的反馈、回复指标，完成两次以上提醒可免责。系统故障、停电、话务工单量超同期20%等外部因素，可豁免考核扣分，考核标准随省级规则动态调整。考核实行奖惩机制，月度指标不合格、严重不合格及出现负面事项，按规定比例扣减合同金额；指标获评优异、获得各级正面表彰及成果推广等可获对应奖励，月度奖惩总额设有上限。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 郭永涛、樊万强、李冉、王晓娟、郑连海（包组编号：001）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：**市12345政务服务便民热线人员运营服务项目

代理服务收费标准及金额：不收取

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地 址：**市**区市府大路260号

联系方式：024-****1649

2.采购代理机构信息

名 称：********中心）

地 址：**市**区世纪路1号21世纪大厦B座

联系方式：024-****0043

3.项目联系方式

项目联系人：于梦溪

电 话：024-****6636

十、附件

采购文件：**市12345政务服务便民热线人员运营服务项目****.doc

包组编号：001

包组名称：**市12345政务服务便民热线人员运营服务项目

供应商名称：****

1.其他：排序.pdf