黑龙江省数据审计保障中心金审工程三期项目计算机及附属设备及机房驻场服务公告

（一）终端软件运维 操作系统（含内网、外网）的安装、重装、修复及补丁更新。金审三期审计支撑浏览器等业务专用软件的部署、升级与调试，处理与金审三期系统相关的软件兼容性故障。安装与配置WPS、蓝信等常用办公软件，处理系统卡顿、蓝屏等软件故障。 （二）设备安装与维护 长城台式机、华为笔记本等终端设备的硬件故障诊断与维护，包括突发硬件损坏的应急处理、故障配件更换及硬件升级服务。打印机、复印机等其他办公附属设备的安装调试、驱动配置、网络共享设置及日常故障维修。 （三）网络与机房日常维护 处理IP冲突、网线损坏等网络连通性故障；终端点位调整与布线；配置调试WiFi连接，处理信号弱、认证失败等问题。交换机、路由器、防火墙及电话程控交换机的日常状态监控与基础维护；配合运营商完成线路检测工作。对UPS及电池间、配线间、服务器机房、发电机房等进行每日巡检与温湿度检查。 （四）驻场技术服务保障 乙方须派驻不少于1名专业技术人员常驻**省审计厅。提供7×8小时现场技术响应与7×24小时电话技术支持，确保第一时间处置各类技术问题。驻场人员未经甲方书面同意不得擅自更换；确需调整的，须提前15个工作日提交书面报备，经甲方审核认可后方可更替。甲方定期对驻场人员进行考核，考核不通过，甲方有权要求乙方无条件更换驻场人员。 （五）其他服务保障 协助排查并解决因硬件损坏或网络故障导致的操作系统无*常启动等问题；处理文件误删除找回。及时解答用户在系统使用中遇到的操作及技术问题，并给予针对性指导。

****政府采购内控制度规定的程序确定并列明具体评审办法，具体内容如下

一、金审三期专项能力（15分） 详述国产OS适配安装、分区配置、补丁更新及调试方案；业务软件部署升级与兼容性故障处理流程；系统稳定运行保障（补丁测试、基线管理、健康检查）。三项全具备得15分，少一项扣5分；每处缺陷扣2.5分。 二、办公终端与系统适配服务（14分） 详述终端（台式机/笔记本）系统安装配置与硬件适配流程；各类国产CPU+OS组合适配调试、驱动加载及外设联调规范；与金审三期适配测试、版本兼容及稳定性保障。三项全具备得14分，少一项扣5分；每处缺陷扣2.5分。 三、设备安装与维护服务（14分） 详述终端硬件故障诊断、应急处理、备件更换及升级方案；打印机/复印机安装调试、驱动配置、网络共享及重复故障防控；维护记录规范、硬件维修操作标准（防静电/稳定性测试）及备件储备。三项全具备得14分，少一项扣5分；每处缺陷扣2.5分。 四、网络与机房运维服务（14分） 详述网络连通性故障排查、交换机调试、端口管理及VLAN划分流程；机房日常巡检内容与记录规范；动力环境监控系统调试、参数校准及异常预警机制。三项全具备得14分，少一项扣5分；每处缺陷扣2.5分。 五、应用软件与安全组件支持（14分） 详述金审三期配套办公/工具软件安装升级维护流程与版本兼容保障；安全组件配置、终端准入、USB管控、权限管理及通过率保障；网络访问合规控制、审计数据安全及保密管理。三项全具备得14分，少一项扣5分；每处缺陷扣2.5分。 六、系统故障协助与恢复服务（9分） 详述硬件及网络故障导致系统启动问题排查方法与准确率保障；操作系统及数据恢复（含误删除找回）流程、时效及成功率保障；恢复后数据完整性校验与业务快速恢复措施。三项全具备得9分，少一项扣3分；每处缺陷扣1.5分。 七、用户操作指导服务（9分） 详述咨询响应机制及指导渠道（现场/电话/即时通讯/远程协助）；操作指导内容与培训方式，解答准确率保障；服务态度规范与用户反馈处理机制。三项全具备得9分，少一项扣3分；每处缺陷扣1.5分。 八、驻场服务与人员保障（4分） 详述驻场人员资质（3年以上经验/国产系统运维能力）、7×8现场+7×24电话响应机制及AB角保障；人员稳定性与工作交接措施。两项全具备得4分，少一项扣2分；每处缺陷扣1分。 九、企业综合实力（4分） 具有ITSS证书或同等运维服务能力证明得2分；具有信息系统服务能力等级证书得2分。须提供有效期内证书扫描件及官方查询截图。 十、业绩（3分） 提供2023年至今设备运维项目合同扫描件（加盖公章），每项得1分，最多3分。