黑龙江省数据审计保障中心金审工程三期项目计算机及附属设备及机房驻场服务(第2次)询比采购公告

（一）终端软件运维 操作系统（含内网、外网）的安装、重装、修复及补丁更新。金审三期审计支撑浏览器等业务专用软件的部署、升级与调试，处理与金审三期系统相关的软件兼容性故障。安装与配置WPS、蓝信等常用办公软件，处理系统卡顿、蓝屏等软件故障。 （二）设备安装与维护 长城台式机、华为笔记本等终端设备的硬件故障诊断与维护，包括突发硬件损坏的应急处理、故障配件更换及硬件升级服务。打印机、复印机等其他办公附属设备的安装调试、驱动配置、网络共享设置及日常故障维修。 （三）网络与机房日常维护 处理IP冲突、网线损坏等网络连通性故障；终端点位调整与布线；配置调试WiFi连接，处理信号弱、认证失败等问题。交换机、路由器、防火墙及电话程控交换机的日常状态监控与基础维护；配合运营商完成线路检测工作。对UPS及电池间、配线间、服务器机房、发电机房等进行每日巡检与温湿度检查。 （四）驻场技术服务保障 乙方须派驻不少于1名专业技术人员常驻**省审计厅。提供7×8小时现场技术响应与7×24小时电话技术支持，确保第一时间处置各类技术问题。驻场人员未经甲方书面同意不得擅自更换；确需调整的，须提前15个工作日提交书面报备，经甲方审核认可后方可更替。甲方定期对驻场人员进行考核，考核不通过，甲方有权要求乙方无条件更换驻场人员。 （五）其他服务保障 协助排查并解决因硬件损坏或网络故障导致的操作系统无法正常启动等问题；处理文件误删除找回。及时解答用户在系统使用中遇到的操作及技术问题，并给予针对性指导。