铜川市政府采购中心铜川市行政事业单位车辆加油服务开放式框架协议采购项目入围结果公告

1、征集项目名称：****事业单位车辆加油服务开放式框架协议采购项目

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：根据财政部《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》（财政部令第110号），****事业单位车辆加油服务进行开放式框架协议采购，规范多频次、小额度采购活动，提高政府采购项目绩效。

1、征集人名称：****

2、联系人： 赵女士

3、联系方式： 0919-****994

4、联系地址： **市新区齐庆路中段人社大厦

1、采购包号：1

（1）采购包名称：包1

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：**市**区****段1号

联系人：马媛

联系电话：132****0551

服务要求：

主要服务内容： 1．提供7*24小时加油服务；无正当理由，不得拖延或擅自停止对**市各级预算单位车辆的加油服务。当油品供应紧张时，必须首先满足**市各级预算单位车辆加油需求。 2．认真落实消防安全责任制，确保加油车辆在加油时的安全。如因安全生产措施不力，造成加油车辆损失的，应负赔偿责任。 3．严格内控管理，杜绝加油人员与持卡人员发生违规违纪的问题。 4．成立专门服务团队，为本项目提供优质的服务

服务标准： 1．提供7*24小时加油服务；无正当理由，不得拖延或擅自停止对**市各级预算单位车辆的加油服务。当油品供应紧张时，必须首先满足**市各级预算单位车辆加油需求。 2．认真落实消防安全责任制，确保加油车辆在加油时的安全。如因安全生产措施不力，造成加油车辆损失的，应负赔偿责任。 3．严格内控管理，杜绝加油人员与持卡人员发生违规违纪的问题。 4．成立专门服务团队，为本项目提供优质的服务

供应商响应内容： 排序：1 服务内容：服务标准 服务标准：1．提供7*24小时加油服务；无正当理由，不得拖延或擅自停止对**市各级预算单位车辆的加油服务。当油品供应紧张时，必须首先满足**市各级预算单位车辆加油需求。 2．认真落实消防安全责任制，确保加油车辆在加油时的安全。如因安全生产措施不力，造成加油车辆损失的，应负赔偿责任。 3．严格内控管理，杜绝加油人员与持卡人员发生违规违纪的问题。 4．成立专门服务团队，为本项目提供优质的服务 技术保障： 第一节、关于提供 7*24 小时加油服务及相关要求的操作方案 一、服务目标 确保为**市各级预算单位车辆提供稳定、可靠、优先的 7*24 小时加油服务，保障车辆正常运行，满足公务出行需求。 二、服务内容与操作规范 ㈠、7*24 小时加油服务 站点运营安排 ****加油站点人员排班，确保每个班次都有足够且具备专业资质的员工在岗，能够熟练完成加油操作、设备维护及应急处理等工作。排班制度需充分考虑员工的休息权益，避免疲劳作业，同时保证服务的连续性。 提前储备充足的各类油品，根据不同季节和历史数据，分析各油品的消耗规律，制定合理的库存计划。定期对库存进行盘点，确保油品数量准确、质量合格。对于易损耗的加油设备，如加油枪、油管等，准备充足的备用件，以便及时更换维修。 服务流程 ****加油站时，引导员应迅速、礼貌地引导车辆停靠在合适的加油位，并询问驾驶员所需油品类型和加油数量。 加油员按照规范操作流程，为车辆加油。在加油过程中，注意观察车辆及加油设备状态，确保安全。加油完成后，准确记录加油信息，包括车辆牌照、加油时间、油品类型、加油数量等，并向驾驶员提供正规发票。 若遇到特殊情况，如设备故障、油品短缺等，及时向驾驶员说明情况，并提供合理的解决方案，如引导至其他可用加油设备或告知预计油品补充时间等。 ㈡、无正当理由不得拖延或擅自停止服务 建立监督机制 ****小组，****加油站管理人员、**市相关预算单位代表等。****加油站点进行检查，检查内容包括服务时间是否符合要求、是否存在无故拖延或停止服务的情况等。 设立投诉举报渠道，如投诉电话、电子邮箱等，方便**市各级预算单位车辆驾驶员对服务问题进行反馈。对于收到的投诉举报信息，监督小组应在 24 小时内进行调查核实，并在 3 个工作日内给予反馈处理结果。 员工培训与考核 定期组织员工培训，强调为**市各级预算单位车辆提供优质服务的重要性，明确无正当理由不得拖延或擅自停止服务的规定。培训内容包括服务规范、沟通技巧、应急处理等方面，提高员工的服务意识和业务水平。 将服务情况纳入员工绩效考核体系，对于违反规定无故拖延或擅自停止服务的员工，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、扣减绩效等；对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。 ㈢、油品供应紧张时优先满足需求 油品调配机制 ****公司建立紧密的**关系，签订长期供应合同，确保在油品供应紧张时能够优先获得油品**。同时，****小组，负责在紧急情况下协调油品的调配和运输工作。 实时关注油品市场动态和库存情况，当预测到可能出现油品供应紧张时，提前制定调配方案。根据**市各级预算单位车辆的分布情况和加油需求，合理分配油品**，确保重点区域和关键部门的车辆能够优先加油。 现场管理措施 在油品供应紧张期间，加强加油站的现场管理。设置专门的优先加油通道，安排专人引导**市各级预算单位车辆快速通过，减少等待时间。 对于非**市各级预算单位车辆，做好解释沟通工作，引导其合理安排加油时间，避免造成不必要的矛盾和纠纷。同时，通过加油站内的广播、显示屏等设备，及时发布油品供应信息和加油指引，提高服务效率。 三、应急处理预案 ㈠、设备故障应急处理 加油站点应配备常用维修工具和备用设备，当出现加油设备故障时，维修人员应在 15 分钟内到达现场进行维修。若故障无法在短时间内排除，立即启用备用设备，确保加油服务不受影响。 对于因设备故障导致的加油中断，加油员应及时向驾驶员说明情况，并提供相应的补偿措施，如赠送小礼品、提供免费洗车服务等，以缓解驾驶员的不满情绪。 ㈡、油品短缺应急处理 当出现油品短缺情况时，****小组应立即启动调配方案，从其他库存充足的站点调配油品，确保在 24 小时内将油****加油站点。 在油品短缺期间，优先保障**市各级预算单位车辆的加油需求。对于其他车辆，按照“先到先加、限量供应”的原则进行加油服务，并及时向驾驶员解释油品短缺的原因和预计补充时间。 ㈢、突发事件应急处理 制定突发事件应急预案，包括火灾、爆炸、自然灾害等。定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。 当发生突发事件时，现场员工应立即按照应急预案的要求进行处置，如疏散人员、切断电源、使用灭火

主要服务内容： 免费为**市各级预算单位提供专用加油卡。 1．办理加油卡 采购人到选定的供应商办理【加油卡】，包括：主卡一到两张、副**干张。 主卡是采购人车管部门对加油服务的管理卡，可实时查询到本单位所有车辆加油副卡的加油明细信息，也可用于车辆加油；副卡是车辆加油卡。加油卡应当符合以下规定： （1）加油卡只限于持卡单位在****加油站加油使用。 （2）加油卡必须有专用标识，能区别于其他加油卡。 （3）加油卡实行实名制，即卡内信息必须与车辆信息一致。 （4）加油卡具备限定本卡只能****加油站加油的功能。 （5）加油卡具备限定本卡每天加油次数、加油量的功能。 （6）加油卡具备限定本卡只能选择卡内指定的油品加油，非指定油品，不予加油的功能。 （7）加油卡具备查询油品挂牌价、加油情况明细、加油总金额、油品折扣率的功能。 2．供应商加油卡管理： （1）加油采用凭卡加油的管理方式，严格执行加油车辆车牌限制或者一车一卡。（2）使用加油卡加油时，供应商要认真核对实际加油车辆车牌号码、加油机上所显示的车辆信息是否与加油卡的信息一致，如有一方面不一致的不予加油。 3．资金支付方式 （1）加油卡实行预付费制，必须事先预存资金方可用于加油，未经充值无法使用。采购单位可随时持主卡到任意发卡网点办理充值业务并取得发票。充值完成后，还需持主卡在发卡网点将所充资金分配到各副卡上，方可使用。 （2）资金额度各采购人根据自身情况存储。

服务标准： 免费为**市各级预算单位提供专用加油卡。 1．办理加油卡 采购人到选定的供应商办理【加油卡】，包括：主卡一到两张、副**干张。 主卡是采购人车管部门对加油服务的管理卡，可实时查询到本单位所有车辆加油副卡的加油明细信息，也可用于车辆加油；副卡是车辆加油卡。加油卡应当符合以下规定： （1）加油卡只限于持卡单位在****加油站加油使用。 （2）加油卡必须有专用标识，能区别于其他加油卡。 （3）加油卡实行实名制，即卡内信息必须与车辆信息一致。 （4）加油卡具备限定本卡只能****加油站加油的功能。 （5）加油卡具备限定本卡每天加油次数、加油量的功能。 （6）加油卡具备限定本卡只能选择卡内指定的油品加油，非指定油品，不予加油的功能。 （7）加油卡具备查询油品挂牌价、加油情况明细、加油总金额、油品折扣率的功能。 2．供应商加油卡管理： （1）加油采用凭卡加油的管理方式，严格执行加油车辆车牌限制或者一车一卡。（2）使用加油卡加油时，供应商要认真核对实际加油车辆车牌号码、加油机上所显示的车辆信息是否与加油卡的信息一致，如有一方面不一致的不予加油。 3．资金支付方式 （1）加油卡实行预付费制，必须事先预存资金方可用于加油，未经充值无法使用。采购单位可随时持主卡到任意发卡网点办理充值业务并取得发票。充值完成后，还需持主卡在发卡网点将所充资金分配到各副卡上，方可使用。 （2）资金额度各采购人根据自身情况存储。

供应商响应内容： 排序：2 服务内容：加油卡服务 服务标准：免费为**市各级预算单位提供专用加油卡 1．办理加油卡 采购人到选定的供应商办理【加油卡】，包括：主卡一到两张、副**干张。 主卡是采购人车管部门对加油服务的管理卡，可实时查询到本单位所有车辆加油副卡的加油明细信息，也可用于车辆加油；副卡是车辆加油卡。加油卡应当符合以下规定： （1）加油卡只限于持卡单位在****加油站加油使用。 （2）加油卡必须有专用标识，能区别于其他加油卡。 （3）加油卡实行实名制，即卡内信息必须与车辆信息一致。 （4）加油卡具备限定本卡只能****加油站加油的功能。 （5）加油卡具备限定本卡每天加油次数、加油量的功能。 （6）加油卡具备限定本卡只能选择卡内指定的油品加油，非指定油品，不予加油的功能。 （7）加油卡具备查询油品挂牌价、加油情况明细、加油总金额、油品折扣率的功能。 2．供应商加油卡管理： （1）加油采用凭卡加油的管理方式，严格执行加油车辆车牌限制或者一车一卡。（2）使用加油卡加油时，供应商要认真核对实际加油车辆车牌号码、加油机上所显示的车辆信息是否与加油卡的信息一致，如有一方面不一致的不予加油。 3．资金支付方式 （1）加油卡实行预付费制，必须事先预存资金方可用于加油，未经充值无法使用。采购单位可随时持主卡到任意发卡网点办理充值业务并取得发票。充值完成后，还需持主卡在发卡网点将所充资金分配到各副卡上，方可使用。 （2）资金额度各采购人根据自身情况存储。 技术保障：免费提供专用加油卡。 第一节、办理加油卡操作指南 一、前期准备 ****公司：采购人根据需求、服务、价格等因素，****加油站****公司。 确定需求：明确需要办理的主卡数量（一到两张）和副卡数量（若干张），以及每张卡的具体****加油站、油品类型等）。 二、办理流程 提交申请： 采购人车管部门准备相关材料，包括单位证明、车辆信息、驾驶员信息等。 ****公司处，提交加油卡办理申请，并填写相关表格。 审核信息： 我公司对采购人提交的信息进行审核，确保信息真实有效。 审核通过后，与采购人确认加油卡的具体功能设置（如指定地区、加油站、油品类型、加油次数和量限制等）。 制作加油卡： 我公司根据审核通过的信息和功能设置，制作主卡和副卡。 加油卡上应印有专用标识，以区别于其他加油卡。 确保卡内信息与车辆信息一致，实行实名制管理。 发放加油卡： 我公司将制作好的加油卡发放给采购人车管部门。 车管部门对加油卡进行验收，确认卡的功能和设置符合要求。 三、加油卡功能设置与使用 功能设置： 指定地区/加油站：根据采购人需求，设置加油卡只能****加油站使用。 加油次数/量限制：设置每张卡每天的加油次数和加油量上限，防止滥用。 油品类型限制：限定每张卡只能选择卡内指定的油品加油，非指定油品不予加油。 查询功能：确保加油卡具备查询油品挂牌价、加油情况明细、加油总金额、油品折扣率的功能。 使用说明： 主卡使用：主卡可用于车辆加油，也可实时查询到本单位所有车辆加油副卡的加油明细信息。车管部门应妥善保管主卡，确保安全。 副卡使用：副卡是车辆加油卡，驾驶员应随身携带并妥善保管。加油时，按照卡内设置的油品类型和加油量进行加油。 实名制管理：确保每张卡的使用都与车辆信息一致，防止冒用或盗用。 四、后续管理 定期审核：采购人车管部门应定期对加油卡的使用情况进行审核，确保符合规定和需求。 异常处理：如发现加油卡使用异常（如加油量异常、非指定油品加油等），****公司联系并处理。 挂失/补办：如加油卡丢失或损坏，****公司挂失并补办新卡，确保车辆正常加油。 第二节、加油卡管理操作规范 一、凭卡加油管理方式实施 加油卡发放与登记 为每辆需要加油的车辆发放专属加油卡，确保加油卡与车辆一一对应，即遵循“一车一卡”原则。若因特殊情况无法实现一车一卡，需对加油车辆车牌进行严格限制，明确可加油的车牌范围，并将相关信息详细记录在加油卡管理系统中。 在发放加油卡时，记录车辆的基本信息，包括但不限于车牌号码、车辆型号、所属部门（如有）等，同时记录加油卡的卡号、初始密码（如有）等信息，建立完善的加油卡与车辆信息档案。 加油卡使用权限设定 在加油卡管理系统中，根据车辆信息设定每张加油卡的使用权限。对于实行“一车一卡”的，仅允许该卡为对应车辆加油；对于按车牌限制加油的，在系统中设置可加油的车牌号码列表，确保只有符合条件的车辆能够使用相应加油卡进行加油操作。 二、加油操作时的信息核对流程 加油前准备 我公司加油工****加油站准备加油时，主动要求驾驶员出示加油卡，并礼貌告知驾驶员需要进行信息核对流程。 引导车辆停靠在合适位置，确保能够清晰查看车牌号码，并方便操作加油机。 信息核对 车牌号码核对：工作人员走到

主要服务内容： 1．采购人不得向入围供应商提出超出其服务承诺以外的不合理要求，加油卡内资金不得用于兑换现金或在****便利店从事购物等其他非加油项目。采购人要定期监督入围供应商履行合同规定的各项义务和承诺。 2．在加油服务执行过程中，如入围供应商存在不按合同规定提供服务的行为，供应商可递交书****政府采购监管部门投诉，受理单位将对各车辆单位的投诉进行认真核查，一经查实，将按合同规定追究相关供应商的违约责任。同时，采购人也要注意保护入围供应商的合法权益，****政府采购之名为其它单位或个人办理加油卡，不得向入围供应商提出超出合同规定的不合理要求。 3．形成举报查询制度 （1）****加油站，在加油服务过程中，若发现异常加油情况（如车卡不一、为非单位用车加油等情况）的，加油站工作人员应对车辆驾驶员做好提醒工作，存好监控录像，做好相关记录，形成情况通报交征集人备案，征集人将情况核实后，报相关监督部门查处。 （2）****加油站，在加油服务过程中，若发现异常加油情况（如车卡不一、为非单位用车加油等情况）的，加油站工作人员没有做好提醒工作，而是默认或配合车辆加油的，一经举报，经监管机构核实后，将取消其入围资格，并按政府采购法相关规定追究其责任。 4．各采购人和入围供应商自觉接受财政、监察、审计等部门的监督检查。

服务标准： 1．采购人不得向入围供应商提出超出其服务承诺以外的不合理要求，加油卡内资金不得用于兑换现金或在****便利店从事购物等其他非加油项目。采购人要定期监督入围供应商履行合同规定的各项义务和承诺。 2．在加油服务执行过程中，如入围供应商存在不按合同规定提供服务的行为，供应商可递交书****政府采购监管部门投诉，受理单位将对各车辆单位的投诉进行认真核查，一经查实，将按合同规定追究相关供应商的违约责任。同时，采购人也要注意保护入围供应商的合法权益，****政府采购之名为其它单位或个人办理加油卡，不得向入围供应商提出超出合同规定的不合理要求。 3．形成举报查询制度 （1）****加油站，在加油服务过程中，若发现异常加油情况（如车卡不一、为非单位用车加油等情况）的，加油站工作人员应对车辆驾驶员做好提醒工作，存好监控录像，做好相关记录，形成情况通报交征集人备案，征集人将情况核实后，报相关监督部门查处。 （2）****加油站，在加油服务过程中，若发现异常加油情况（如车卡不一、为非单位用车加油等情况）的，加油站工作人员没有做好提醒工作，而是默认或配合车辆加油的，一经举报，经监管机构核实后，将取消其入围资格，并按政府采购法相关规定追究其责任。 4．各采购人和入围供应商自觉接受财政、监察、审计等部门的监督检查。

供应商响应内容： 排序：3 服务内容：监督管理 服务标准：1．采购人不得向入围供应商提出超出其服务承诺以外的不合理要求，加油卡内资金不得用于兑换现金或在****便利店从事购物等其他非加油项目。采购人要定期监督入围供应商履行合同规定的各项义务和承诺。 2．在加油服务执行过程中，如入围供应商存在不按合同规定提供服务的行为，供应商可递交书****政府采购监管部门投诉，受理单位将对各车辆单位的投诉进行认真核查，一经查实，将按合同规定追究相关供应商的违约责任。同时，采购人也要注意保护入围供应商的合法权益，****政府采购之名为其它单位或个人办理加油卡，不得向入围供应商提出超出合同规定的不合理要求。 3．形成举报查询制度 （1）****加油站，在加油服务过程中，若发现异常加油情况（如车卡不一、为非单位用车加油等情况）的，加油站工作人员应对车辆驾驶员做好提醒工作，存好监控录像，做好相关记录，形成情况通报交征集人备案，征集人将情况核实后，报相关监督部门查处。 （2）****加油站，在加油服务过程中，若发现异常加油情况（如车卡不一、为非单位用车加油等情况）的，加油站工作人员没有做好提醒工作，而是默认或配合车辆加油的，一经举报，经监管机构核实后，将取消其入围资格，并按政府采购法相关规定追究其责任。 4．各采购人和入围供应商自觉接受财政、监察、审计等部门的监督检查。 技术保障： 第一节、采购管理操作规范：****公司及加油卡使用的规定与监督 一、****公司**基本原则 合理要求原则 ****公司提出超出其服务承诺范围的不合理要求，确保**条款基于双****公司公开承诺的服务内容。任何新增需求需通过正式合同变更流程协商解决。 专款专用原则 加油卡内资金仅限用于车辆加油，严禁以下行为： 兑换现金或转账至其他账户； ****便利店、服务区等非加油场景消费（如购买食品、日用品等）； 用于支付洗车、维修等非合同约定的增值服务（除非合同明确允许）。 二、操作流程与监督机制 合同签订阶段 明确服务范围：在****公司****加油站点覆盖范围、油价优惠、支付方式等），避免模糊条款。 资金使用限制：增加专项条款，明确加油卡资金用途及违规处理方式（如冻结账户、终止**等）。 监督与违约责任：约定采购人定****公司未履约的赔偿标准。 加油卡发放与管理 实名制登记：为每张加油卡绑定使用人及车辆信息，限制非授权使用。 设置消费限额：根据实际需求设定单日/单次加油金额上限，防止资金滥用。 禁用非加油功能：与我公司****便利店、洗车等场景的支付权限。 定期监督与审计 数据核对：****公司提供加油交易明细（含时间、地点、金额、车牌号），与采购人记录比对，筛查异常消费。 现场抽查：****加油站点，核实是否存在非加油消费行为。 我公司评估：****公司履约情况评分（如服务响应速度、油价合规性等），作为后续**或续约依据。 违规处理措施 首次违规：****公司限期整改，追回违规资金。 重复违规：暂停**1-3个月，扣除保证金或违约金。 严重违规（如系统性套现）：终止合同并追究法律责任，****公司黑名单。 三、技术支持与系统保障 加油卡系统升级 ****公司升级加油卡管理系统，实现交易数据实时上传至采购人监管平台。 增加风险预警功能（如单日多次小额消费、非工作时间加油等）。 数据加密与权限管理 对交易数据进行加密存储，仅授权人员可查询敏感信息。 区分采购人、我公司、审计方的系统访问权限，防止数据篡改。 四、培训与宣传 内部培训 对采购部门、财务部门及用车人员开展专项培训，明确加油卡使用规则及违规后果。 定期组织案例分析会，强化合规意识。 我公司宣导 ****加油站张贴公告，明确禁止非加油消费行为。 ****公司APP或短信推送合规使用提醒。 五、持续优化机制 反馈收集：每半年收集用车部门对加油服务的意见，****公司履约质量。 流程迭代：根据监督结果调整管理细则（如优化抽查频率、更新违规处理标准）。 技术更新：探索引入区块链技术实现交易数据不可篡改，提升监管透明度。 第二节、加油服务执行过程中的投诉处理与权益保护 一、投诉处理机制 ㈠、投诉条件 在加油服务执行过程中，若我公司出现不按合同规定提供服务的行为，即触发投诉条件。 ㈡、投诉主体与受理单位 投诉主体：****公司可作为投诉主体。 受理单位：****政府采购监管部门递交书面投诉材料。 ㈢、投诉流程 材料递交：我公司需准备详细的书面投诉材料，内容****公司不按合同规定提供服务的具体事实、相关证据（如合同条款、服务记录、沟通记录等），并明确指出违反的合同条款内容。****政府采购监管部门。 受理核查：受理单位收到投诉材料后，将对

主要服务内容： 1．供应商应严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业相关管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信。 2．供应商工作人员须有从事该业务的相关资质，文明上岗，诚信守时，作风正派，有较强的服务意识和保密意识等。 3．供应商应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并就服务创新、服务内容、应急、服务监督等方面提出服务保证。 4．供应商应保证服务人员数量和素质、软件和硬件设备的配置、场地、环境和设施等满足全面履行协议的要求。 5．****政府采购监管部门和其他职能部门的监督检查。配合征集人或采购人组织的日常考核、监督检查和管理。

服务标准： 1．供应商应严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业相关管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信。 2．供应商工作人员须有从事该业务的相关资质，文明上岗，诚信守时，作风正派，有较强的服务意识和保密意识等。 3．供应商应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并就服务创新、服务内容、应急、服务监督等方面提出服务保证。 4．供应商应保证服务人员数量和素质、软件和硬件设备的配置、场地、环境和设施等满足全面履行协议的要求。 5．****政府采购监管部门和其他职能部门的监督检查。配合征集人或采购人组织的日常考核、监督检查和管理。

供应商响应内容： 排序：4 服务内容：服务标准 服务标准：1．供应商应严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业相关管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信。 2．供应商工作人员须有从事该业务的相关资质，文明上岗，诚信守时，作风正派，有较强的服务意识和保密意识等。 3．供应商应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并就服务创新、服务内容、应急、服务监督等方面提出服务保证。 4．供应商应保证服务人员数量和素质、软件和硬件设备的配置、场地、环境和设施等满足全面履行协议的要求。 5．****政府采购监管部门和其他职能部门的监督检查。配合征集人或采购人组织的日常考核、监督检查和管理。 技术保障： 第一节、行政事业单****公司管理规范 一、****事业单位****公司的行为，****事业单位车辆加油服务的质量与安全，维护公共利益和市场秩序，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本规范。****行政事业单位提供车辆****公司。 二、我公司基本要求 ㈠、合法合规经营 我公司严格遵守国家法律法规，持有合法有效的营业执照、危险化学品经营许可证等相关经营资质证件，且在有效期内。定期接受相关部门的年检与审查，确保经营资质持续有效。 认真执行国家和行业相关管理法规及规范性文件，包括但不限于《危险化学品安全管理条例》《成品油市场管理办法》等，按照规定建立完善的安全管理制度、质量管理制度和环保管理制度。 ㈡、诚信服务原则 秉持诚实守信的原则开展经营活动，在合同签订、服务提供、费用结算等各个环节，如实提供相关信息，不隐瞒、不欺诈。 严格按照合同约定的服务内容、质量标准、****事业单位提供加油服务，不擅自变更服务内容或提高服务价格。 三、服务过程规范 ㈠、加油设施与安全管理 加油站点应具备符合国家标准的加油设备、储油设施和消防设施，定期对设备进行维护、保养和检测，确保设备正常运行和安全可靠。 建立健全安全管理制度和应急预案，加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。定期组织安全演练，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地进行应对。 严格遵守加油作业操作规程，加油员必须持证上岗，在加油过程中确保车辆熄火、禁止吸烟和使用明火等，防止发生安全事故。 ㈡、油品质量保障 我公司应确保所提供的油品质量符合国家相关标准，从正规渠道采购油品，保留完整的油品采购凭证和质量检验报告。 定期对油品进行质量检测，建立油品质量检测档案，如发现油品质量问题应及时采取措施进行处理，****事业单位报告。 不得在油品中掺杂、掺假，以次充好，不得销售变质、过期油品。 ㈢、服务态度与效率 加油员应热情、周到、****事业单位车辆提供加油服务，使用文明用语，尊重客户意见和需求。 合理安排加油作业流程，提高加油效率，减少车辆排队等待时间。在高峰时段，应增加工作人员，确保加油服务有序进行。 ****事业单位的特殊需求，如紧急加油、夜间加油等，提供优质、高效的服务。 四、价格管理 ㈠、价格制定 我公司按照国家有关价格政策和市场行情合理制定加油价格，并在加油站点显著位置进行公示，公示内容包括油品名称、标号、价格等。 ****行政事业单位通报，并在加油站点及时更新公示信息。 五、监督与考核 ㈠、行政事业单位监督 行政事业单位应建立健全车辆加油服务监督机制，****公司的服务质量、油品质量、价格执行等情况进行检查和评估。 设立投诉举报渠道，****事业单位****公司的投诉和举报，并对投诉举报问题进行调查处理。 ㈡、考核评价 制定考核评价指标体系，从合法合规经营、服务质量、油品质量、价****公司进行全面考核评价。 ****公司进行考核评价，根据****公司进行管理。对考核评价优秀给予表彰和奖励；对考核评价，责令其限期整改，整改仍不合格的，****公司资格。 六、违约责任 ㈠、违约责任 若我公司违反国家法律法规、行业管理法规及本规范要求，行政事业单位有权要求其限期整改；情节严重的，有权解除合同，并追究其相应的法律责任。 ****行政事业单位车辆受损或发生安全事故的，我公司应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律后果。 第二节、行政事业单****公司工作人员规范要求 一、资质要求 行政事业单位车辆加油服务工作人员必须持有从事该业务的相关资质证书。此资质证书需通过正规、权威的培训与考核渠道获取，确保工作人员具备基本的车辆加油业务知识、安全操作技能以及应急处理能力，从而保障车辆加油服务工作的专业性与安全性。 二、职业操守规范 ㈠、文明上岗 仪容仪表：工作人员应保持整洁得体的着装，工作服需干净、平整，无明显污渍或破损。佩戴工作牌，工作牌应清晰显示姓名、岗位等信息。头发梳理整齐，不染夸张颜色，面部保持清洁，男士不留胡

本框架协议有效截止日期为2028年07月03日