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集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目采购公告

公告-招标公告

广东 -深圳

发布时间： 2026年07月17日

标书代写官方

摘要信息

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集团服务智能化采购公告

招标详情

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集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目采购公告

项目信息

项目名称项目编号项目地址项目类型采购方式项目行业分类资金来源项目概况公告名称公告发布媒体公告开始时间公告信息

集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目	****
**市	服务
公开招标
其他	自有资金
通过引入人工智能技术，对现有服务热线系统进行深度智能化升级，实现AI智能客服回复、智能语音导航、坐席助手、智能工单、在线服务及智能质检等六大功能建设。
集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目采购公告	地铁智能招采管理平台、阳光采购平台
2026-07-17 14:00
无

招标段/包

标段/包名称标段/包编号报价方式采购控制价（元）采购控制价说明是否缴纳保证金评审办法开启形式投标/响应文件是否采用评定分离方式是否递交资格审核资料联合体投标工期 (天) 工期说明招标/采购范围资格条件文件获取开始时间（公告发布开始时间）文件获取截止时间标书代写质疑截止时间标书代写澄清、修改、答疑截止时间标书代写递交文件截止时间（公告发布截止时间）标书代写开标时间标书代写文件获取地点开标地点标书代写

集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目	WZ-****0123-2586
总价	2,000,000
含税上限
收取
综合评估法	线上开启
线上递交
否
否
不接受
304	合同期：自甲方通知之日起10个月内。
通过引入人工智能技术，对现有服务热线系统进行深度智能化升级，实现AI智能客服回复、智能语音导航、坐席助手、智能工单、在线服务及智能质检等六大功能建设。
（1）投标人必须是国内依法注册的商事主体；（2）投标人资质要求：投标人须具有CMMI认证3级(软件能力成熟度集成模型3级)或以上资质。（3）业绩要求：投标人提供至少一份近三年（从招标公告发布之日起倒算）已完成的或正在履约的100万元（含）以上话务系统搭建或AI系统功能搭建相关的合同业绩；注：（1）投标人提供的证书（证件等）必须在有效期内。（2）投标人与**及下属单位自2023年以来（一般界定为三年）有过诉讼、仲裁史，其诉讼请求、法院、仲裁庭支持；或正与及下属单位进行诉讼、仲裁、正处于其他的纠纷化解程序中；或自2023年以来（一般界定为三年）在招投标（询价）活动（包括在地铁项目）中因串通投标（报价）被暂停投标（报价）资格期间；或被主管部门认定为串通投标（报价）的；或被纪检监察部门或相关主管、监管部门认定为违背诚信经营，存在违规，合规性重大风险的；****集团有限公司及其下属单位履约评价为不合格或存在被列入“禁入”记录的红牌不良行为且在禁入期的投标人将不被招标人接受。（3）法定代表人、实际控制人、主要负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位、不得参加同一项目/标段投标，否则相关投标均无效。（4）本项目不接受联合体投标。
2026-07-17 14:00	2026-08-06 14:30
2026-07-23 14:30	2026-07-30 14:30
2026-08-06 14:30	2026-08-06 14:30
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