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集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目（第二次）

公告-重新招标

广东 -深圳

发布时间： 2026年09月21日

标书代写官方

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

集团服务智能化

招标详情

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相关单位：

***********公司企业信息

项目信息

项目名称	集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目（第二次）	项目编号	****
项目地址	省市区市	项目类型	服务
采购方式	公开招标	项目行业分类	道路运输业
资金来源	国有:100%
项目概况	通过引入人工智能技术，对现有服务热线系统进行深度智能化升级，详见服务需求书。
公告名称	集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目（第二次）
公告媒体	阳光采购平台;地铁智能招采管理平台
发布时间	2026-09-21 11:30 至 2026-10-20 10:00
公告内容	无

标段信息

标段名称	集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目（第二次）	标段编号	WZ-****0123-2586
报价方式	总价
采购控制价（元）	****000
大写金额	贰佰万元整
采购控制价说明	含税上限
评审方法	综合评估法
是否缴纳保证金	是
是否评定分离	否
是否递交申请资料文件	否
是否接受联合体	否
服务期（天）	304
服务期说明	合同期：自甲方通知之日起10个月内。
招标/采购范围	通过引入人工智能技术，对现有服务热线系统进行深度智能化升级，实现AI智能客服回复、智能语音导航、坐席助手、智能工单、在线服务及智能质检等六大功能建设。
资格条件	（1）投标人必须是在中华人民国境内依法登记注册的商事主体，具有独立法人资格或具有独立承担民事责任能力的其他组织；（2）投标人资质要求：投标人须具有CMMI认证3级(软件能力成熟度集成模型3级)或以上资质。注：（1）投标人提供的证书（证件等）必须在有效期内。（2）投标人与及其下属单位自2023年（从招标公告公布之日起倒算三年）以来有过诉讼、仲裁史，其诉讼请求、法院、仲裁庭支持；或正与及其下属单位进行诉讼、仲裁、正处于其他的纠纷化解程序中；或自2023年（从招标公告公布之日起倒算三年）以来在招投标（询价）活动（包括在地铁项目）中因串通投标（报价）被暂停投标（报价）资格期间；或被主管部门认定为串通投标（报价）的；或被纪检监察部门或相关主管、监管部门认定为违背诚信经营，存在违规，合规性重大风险的；或在****及其下属单位履约评价为不合格或存在被列入“禁入”记录的红牌不良行为且在禁入期的投标人将不被招标人接受。证明材料：承诺函。（3）法定代表人、实际控制人、主要负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位、不得参加同一项目/标段投标，否则相关投标均无效。（4）本项目不接受联合体投标。
文件获取开始时间	2026-09-21 11:30	文件获取截止时间标书代写	2026-10-20 10:00
质疑截止时间标书代写	2026-10-06 10:00	澄清答疑截止时间标书代写	2026-10-13 10:00
文件递交截止时间标书代写	2026-10-20 10:00
保证金递交截止时间标书代写	2026-10-20 10:00
文件获取方式	网上获取
文件获取地点	**地铁智能招采管理平台
开标时间标书代写	2026-10-20 10:00
开标地点标书代写	**地铁智能招采管理平台网上开标大厅标书代写

采购人与采购代理

采购单位	采购单位名称	****
	采购单位地址	市区沙头街道****车辆段综合办公楼6楼
	联系人	黄工
	联系电话	****2584
采购代理单位	代理单位名称	****
	代理单位地址	市福**社区福中一路1016号地铁大厦17层（整层）
	联系人	范工
	联系电话	134****1559