成都市青白江区大弯社区卫生服务中心智能语音外呼服务采购项目比选公告

报名时间： 年 月 日

供应商名称：

授权代表姓名及联系方式：

项目名称：

备注：

以上内容由投标单位填写

资质证明文件审核情况：

经审核，该供应商提供的资质证明文件符合本次比选相关要求，同意其报名。

审核人签名： 年 月 日

序号

服务模块

数量

1

智能语音外呼

5万通

2

短信发送

90万条

序号

条款

要求

1

报价完整性

报价须包含全部采购内容，不得有选择性报价

2

异常低价配合审查

如报价明显低于市场合理价格，****委员会在30分钟内提交《低价说明函》

3

方言外呼能力验证

供应商须具备外呼语音支持当地方言的能力。具体验证方式： 供应商须提供一段**话版本的基公卫场景外呼录音（内容可为居民健康档案建立、随访、体检通知等典型场景），时长不少于60秒，三轮以上对话，以U盘形式单独封装并随报价文件一并提交。未提供、录音非**话、内容与基公卫无关或无法正常播放的，作无效投标处理。

序号

功能点

要求

1

录音留存

智能语音外呼过程中全程录音保存，且平台必须支持外呼数据的长期留存（留存期不低于3年）

2

浏览器兼容

服务在一般网络带宽条件下，能流畅访问。在用户并发访问时，能保证服务正常运行。服务应对于外部访问设备的性能要求较低，易操作，能够满足业界流行的多种浏览器访问的应用要求

序号

功能点

要求

1

任务列表

支持历史任务滚动查看，展示任务名称、话术名称、创建者、任务状态、创建时间、进度完成情况

2

▲一键复制任务

支持对已创建任务进行一键复制

3

**任务

支持新增任务并进行基础配置

4

指定任务执行时间

支持立即执行或指定时间执行

5

自动重呼规则配置

支持未接通自动重拨，可配置重拨间隔、次数

6

任务短信配置

支持闪信提醒、挂机短信及模板选择

7

任务手动重呼功能

支持筛选未接通类型进行二次呼叫

8

▲一键重打标签

支持对已完成通话进行二次大模型分析，可按指定标签、指定通话多维度筛选（须提供系统操作截图）

9

●防骚扰规则配置

支持指定天数内有过呼叫记录的号码自动过滤

10

任务状态可视化

动态展示接通总数、接通率、累计分钟数、平均通话时长

11

▲任务拨打情况分析

自动分析并打标签，可视化呈现，支持点击跳转详情

12

●居民详情页展示

展示通话录音、文本、标签及历史随访记录

13

●一键加入限呼名单

支持对重点标签（如已死亡、错误号码）一键限呼

14

▲居民标签修正

支持增加、删除、修改居民通话标签（须提供系统操作截图）

15

呼叫记录

支持多条件查询及批量导出

16

话术模板查询

展示话术名称、ID、类型、简介

17

●话术模板分配

支持指定单位指定成员可见

18

话术模板配置

支持标签排序功能

19

▲话术自定义设置

支持话术自定义及真人录音（须提供系统操作截图）

20

▲话术提示词管理

支持大模型提示词设定，与话术一一匹配（须提供系统操作截图）

21

限呼名单增删改

支持修改号码、删除号码

22

单位名称显示

来电显示单位名称

序号

功能点

要求

1

短信任务展示

展示任务名称、创建者、状态、时间

2

短信任务执行面板

展示总人数、成功/失败人数、短信内容

3

●短信发送回复查看

展示居民回复内容

4

短信模板查询

展示模板名称、签名、类型

5

短信模板新增

支持变量输入（姓名、地点、时间等）

6

签名管理

支持创建单位短信签名并绑定

序号

功能点

要求

1

●消耗量统计

按通话数量、通话时长、短信数量统计，支持导出

序号

功能点

要求

1

线路管理

支持多线路配置及轮询机制

2

短信通道

支持通道配置及节点短信

3

额度管理

支持充值及余额查询

4

用户管理

支持增加子账号

5

部门管理

支持部门间数据隔离

6

角色管理

支持角色权限限定

评分项

分值

评分细则

报价

10分

满足招标文件要求且最后报价最低的供应商价格为基准价，价格分=（基准价/最后报价）×10

服务要求

50分

（1）基础能力要求（共2条）：每条0.5分，最多1分。

（2）系统功能要求

①标注▲的功能点（共6条）：每条须提供系统操作截图。每条5分，最多30分。
②标注●的功能点（共6条）：每满足一条得1.25分，最多7.5分。
③其他功能点（AI外呼模块12条+短信管理模块5条+基础配置模块6条，共23条）：每满足一条得0.5分，最多11.5分。

注：▲号条款未提供相应证明材料的视为不满足。
本项最多得50分。

项目实施方案

10分

方案应包括实施计划、人员组织与职责、进度安排及保障、风险识别与应对四部分。
10分：四部分内容完整，均结合本项目实际需求提出具体措施，工作衔接清晰，具有较强可执行性；

7分：四部分均有覆盖，主要措施基本可执行，但存在1—2处内容不具体或衔接不清；

4分：仅完整覆盖其中三部分，或存在3—4处内容不具体、衔接不清或针对性不足；

1分：仅覆盖其中一至两部分，或者多数内容为原则性表述，难以判断实际执行方式；

0分：未提供方案，或方案与本项目明显无关。

本项所称“内容不具体”，是指相应部分未明确工作步骤、责任主体、时间安排或输出成果中的任一项；“衔接不清”，是指前后步骤、责任分工、时间安排或成果交付无法相互对应或存在矛盾。同一问题不重复计算，评分人员应记录具体扣档依据。

售后服务方案

10分

方案应包括售后服务方式及人员安排、响应机制、日常运营保障、培训服务四部分。
10分：四部分内容完整，服务人员、处理流程、响应安排和保障措施明确，能够满足本项目持续运营需要；
7分：四部分均有覆盖，主要措施基本可执行，但存在1—2处内容不具体或衔接不清；
4分：仅完整覆盖其中三部分，或存在3—4处内容不具体、衔接不清或针对性不足；
1分：仅覆盖其中一至两部分，或者多数内容为原则性表述，难以判断实际服务方式；
0分：未提供方案，或方案与本项目明显无关。
本项所称“内容不具体”，是指相应部分未明确服务步骤、责任主体、响应安排或处理成果中的任一项；“衔接不清”，是指服务步骤、责任分工、响应安排或处理成果无法相互对应或存在矛盾。同一问题不重复计算，评分人员应记录具体扣档依据。

质量及综合实力

10分

1.业务相关软件成果（3分）：供应商或所投系统的软件著作权人具有与医疗随访、基本公共卫生服务或医疗健康管理相关的软件著作权，提供有效的软件著作权登记证书复印件并加盖公章；软件著作权人不是供应商的，还应提供供应商有权在本项目中合法使用该软件的证明材料。材料齐全得3分，未提供或材料不能证明合法使用关系的不得分。
2.**方言公卫智能语音外呼录音（7分）：供应商分别提供通知类、质控类、知晓率/满意度调查类录音各1份。其中通知类2分，质控类2.5分，知晓率/满意度调查类2.5分。
通知类录音：语音清晰自然、**方言表达与场景相符，能够根据居民回答完成基本交互并实现通知目的，得2分；能够完成基本通知但自然度或交互衔接存在不足，得1分；未提供、无法播放、非**方言或场景不符，得0分。
质控类及知晓率/满意度调查类录音分别评分：语音清晰自然，**方言表达与场景相符，能够理解居民回答并作出针对性回应，交互完整，得2.5分；能够完成基本沟通，但在自然度、回答理解、回应针对性或交互完整性方面存在不足，得1.5分；仅能播放固定内容，不能体现有效交互，得0.5分；未提供、无法播放、非**方言或场景不符，得0分。
录音应按采购文件要求单独命名并能够正常播放，同一录音不得重复用于不同场景评分。标书代写

类似项目业绩

10分

2021年1月1日至今，供应商每提供1个类似项目业绩得2.5分，最多10分。类似项目是指智能语音外呼、电话随访、居民健康服务、公共卫生服务、健康管理或其他具有相近服务内容的项目，不作地域限制。提供合同复印件或中标（成交）通知书复印件；证明材料不能体现服务内容的，可另附项目验收材料或用户证明。

总分

100分

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