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一站式学生社区“接诉即办”平台（第二次）竞价公告
招标详情
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400-688-2000
相关单位：
***********公司企业信息
| 项目名称 | ****社区“接诉即办”平台（第二次） | 项目编号 | **** |
| 项目编号 | **** | ||
| 公告发布日期 | 2026/09/18 17:02 | 公告截止日期 | 2026/09/21 17:02 |
| 公告截止日期 | 2026/09/21 17:02 | ||
| 采购单位 | **** | 是否本地化服务 | 否 |
| 是否本地化服务 | 否 | ||
| 联系人 | 中标后在我参与的项目中查看 | 联系手机 | 中标后在我参与的项目中查看 |
| 联系手机 | 中标后在我参与的项目中查看 | ||
| 采购预算 | ￥90,000.00 | 是否需要踏勘 | 否 |
| 是否需要踏勘 | 否 | ||
| 踏勘联系人 | 踏勘联系电话 | ||
| 踏勘联系电话 | |||
| 踏勘地点 | 踏勘联系时间 | ||
| 踏勘联系时间 | |||
| 送货/施工/服务期限 | 合同签订后7个工作日内完成系统部署、配置及上线试运行 | ||
| 送货/施工/服务地址 | **** | ||
| 售后服务 | (1)提供1年免费质保服务，质保期内免费提供系统升级、bug修复服务。 (2)提供5×12小时技术支持，响应时间≤1小时。 (3)质保期内每季度进行一次系统巡检，确保系统稳定运行。 | ||
| 付款条款 | 付款方式：甲方验收合格后，甲方一次性支付100%的合同款项。履约保证金：1、本项目要求乙方提交履约保证金; 2、签订合同时，乙方支付甲方合同金额的5%作为履约保证金，系统稳定运行三个月后服务良好无息退还。 | ||
| 其他说明 | 详见附件 | ||
采购清单
1
| 采购内容 | 数量单位 | |||
| ****社区“接诉即办”平台 | 1(套) | |||
| 是否进口 | 否 | |||
| 指定品牌及型号 | 不限定品牌型号 | |||
| 技术参数要求 | 一、用户端功能参数（师生端） 1. 诉求提交功能 (1)支持多种诉求类型分类，如后勤服务、教学管理、学生事务、网络信息、安全保卫、图书**、其他诉求等，可后台自定义配置。 (2)支持填写诉求标题、详细描述，支持文字、图片、语音、视频、附件等多种形式上传。 ★2. 诉求查询与跟踪 (1)支持查看“我的诉求”列表，展示所有本人提交的诉求。 (2)支持按诉求类型筛选，如意见建议、故障报修。 (3)支持查看诉求详情，实时查看诉求处理进度、回复内容。 (4)支持办理过程消息推送，在诉求受理、转办、办结等关键节点实时推送通知； 3. 满意度评价功能 详见附件 二、办理人端功能参数 1. 待办任务管理 (1)自动接收分拨至本部门的诉求，待办列表实时更新。 (2)支持按诉求类型、提交时间排序查看。 (3)新诉求到达时实时消息提醒，支持企业微信消息提醒方式； 2. 诉求办理功能 (1)支持诉求受理操作，受理后诉求状态变为“处理中”。 (2)支持退单功能，对不属于本部门职责的诉求可说明原因退回管理员重新分拨。 (3)支持转办功能，可将诉求转办至其他部门办理人，支持跨部门协同办理。支持办结操作，填写办理结果、上传办结凭证，办结后自动通知诉求人评价。 3. 已办任务管理 (1)支持查看本人及本部门已办结的所有诉求。 (2)支持查看诉求人评价结果； 4. 部门数据统计 详见附件 三、管理员端功能参数 ★1. 诉求分拨管理 (1)接收所有用户提交的诉求，支持按诉求类型自动分拨至对应责任部门。 (2)支持手动分拨功能，对自动分拨不准确的诉求可手动调整分拨部门。 (3)支持退单审核，对办理人退回的诉求进行审核并重新分拨。 (4)支持催办功能，对超期未办理的诉求可自动发送催办通知； 2. 满意度统计与管理 详见附件 ★3. 数据统计与分析 (1)诉求总量统计：按时间、类型、部门等多维度统计诉求数量。 (2)办理效率统计：如意见建议和故障报修发布趋势、各部门处理情况。 (3)支持自定义统计，可根据需要选择近一周、近一个月、近一年和自定义时间区间进行筛选。 ★4. 系统管理功能 详见附件 其他功能 1. 课堂教学意见反馈 2. 故障报修 3. ****学校****服务大厅、统一身份认证平台、企业微信实现免密登录。（本项目全部对接相关服务费用均由中标服务商全额承担，中标单位须出具承诺函予以确认。） | |||
招标进度跟踪
2026-09-21
2026-09-18
重新招标
一站式学生社区“接诉即办”平台（第二次）竞价公告
当前信息
标书代写
2026-06-30
2026-06-27
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