国家税务总局吉林省税务局2026年12366热线坐席咨询服务项目中标结果公告

****2026年12366热线坐席咨询服务项目中标公告

一、项目编号：****

二、项目名称：****2026年12366热线坐席咨询服务项目

三、中标（成交）信息：

供应商名称：****

供应商地址：****关区**路10号先行豪苑3号楼半地下01号

中标（成交）金额：1186.02万元

综合评审得分：99.43分

四、主要标的信息：

服务名称：****税务局2026年12366热线坐席咨询服务

服务范围：采购不少于110名税费专业化坐席咨询服务，全面承担12366纳税缴费服务热线运营工作，业务范围包括税费政策咨询、办税流程指引、涉税系统软件操作辅导、涉税信息查询、投诉举报受理处理、意见建议收集汇总、涉税辅导精准推送、可视化远程答疑、纳税人缴费人诉求闭环处理、涉税专项调查、业务数据分析、知识库日常运维、税法宣传普及、征纳互动咨询、热线“一号对外”统筹等工作，满足12366纳税缴费服务热线7*24小时全天候人工咨询**策、业务、操作全业务域涉税费专业咨询辅导服务需求。

服务要求：一是热线话务接听。落实“多号合一、一键通达”升级政策咨询服务，做好权威解答。二是电话互动系统集成。按总局要求确保电话互动功能上线，利用征纳互动服务载体，实现税费业务能听、能看、能问、能办。三是合规申报辅导。打造一体化辅导办理服务，通过精准推送和产品制作等多样化、便捷化的服务模式引导纳税人主动遵从。四是征纳互动服务建设。完成“反向拉起”、知识库搭建、****总局工作任务指标，利用互动平台持续巩固和完善12366与办税服务厅服务转型。五是闭环诉求解决机制。健全纳税人缴费人诉求接收、分流、处置、回访全链条闭环管理，研判诉求处置与合规管控，持续化解涉税涉费急难愁盼问题。

服务时间：服务期限为2026年10月1日至2027年9月30日。

服务标准：

五、评审专家名单：

程**、刘铁英、耿晓中、王新晶、孙国梁、刘畅、孔健飞（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：无

七、公告日期及期限：

公告日期：2026年9月29日

公告期限：自本公告发布之日起1个工作日。

八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

采购人名称：****

地址：**省****关区**大路1518号

项目联系人：王鹏

联系方式：0431-****0300

附件：1.****2026年12366热线坐席咨询服务项目采购文件-商务部分

2.****2026年12366热线坐席咨询服务项目采购文件-技术部分

3.中小企业声明函