国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度)中标结果公告

发布时间: 2026年11月04日
摘要信息
中标单位
中标金额
中标单位联系人
招标单位
招标编号
招标估价
招标联系人
代理单位
代理单位联系人
招标详情
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相关单位:
***********公司企业信息
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公告概要:
公告信息:
采购项目名称 ****12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度)
品目

服务/信息技术服务/其他信息技术服务,服务/信息技术服务/信息技术咨询服务/其他信息技术咨询服务,服务/信息技术服务/信息技术咨询服务/信息技术管理咨询服务,服务/信息技术服务/信息技术咨询服务/信息系统设计服务,服务/信息技术服务/软件开发服务/信息安全软件开发服务,服务/信息技术服务/软件开发服务/基础软件开发服务

采购单位 ****
行政区域 **省 公告时间 2026年11月04日 20:05
评审专家名单 张正锋、刘南君、张可欣、程柏睿、王思霖(采购人代表)
总中标金额 ¥83.600000 万元(人民币)
联系人及联系方式:
项目联系人 侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳
项目联系电话 0871-****5073、133****0453
采购单位 ****
采购单位地址 **市**区**路304号
采购单位联系方式 张老师 0871-****9372
代理机构名称 ****
代理机构地址 **省**市**区**路900****中心A座15楼
代理机构联系方式 侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳
附件:
附件1 中小企业声明函.pdf
附件2 ****12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度)中标结果公告.pdf
附件3 5.****1012招标文件发布稿-****12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度)-脱敏.docx

一、项目编号:****(招标文件编号:****)

二、项目名称:****12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度)

三、中标(成交)信息

供应商名称:****

供应商地址:**省**市**区浦沿街道清旷街422号2号楼2层0045室

中标(成交)金额:83.****000(万元)

四、主要标的信息

序号 供应商名称 服务名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准
1 **** ****12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度) (1)云坐席线路租赁:为我省纳税人税务软件的使用提供话务技术支持,满足纳税人电话咨询涉税技术问题的需求,满足技术热线分类受理,过程记录和统计分析需求。(2)智能咨询运维:对现有智能语音导航应用成果,持续进行智能训练,不断提升智能机器人效能,提供1名专业的知识运维工程师常驻现场、1名远程知识运维工程师配合。本次服务须提供为期1年的全流程智能训练服务,保障智能机器人应用效能,提升智能机器人核心指标。(3)12366系统驻场运维:提供1名专业工程师常驻系统现场,对12366系统进行高效的维护服务,确保应用系统稳定、安全、不间断运行,确保12366热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应,以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性;保障软硬件的安全性和可恢复性;做好系统故障的及时响应与修复;硬件设备的维护服务;人员的技术培训服务等工作。具体内容详见《第六章 项目采购需求》。 (1)租用云坐席平台30条线路**,为我省12366热线技术操作类解答专席提供话务技术支持,保障涉税技术问题咨询的线路稳定与高效接入,保障云坐席线路稳定运行。(2)购买智能咨询运维服务,本项目要求服务方提供1名专业的智能训练师常驻系统现场进行为期1年的全流程智能训练服务,1名远程智能训练师配合,保障智能机器人应用效能,提升智能机器人核心指标。(3)购买12366系统驻场运维服务,提供1名专业工程师,常驻系统现场服务,服务期限1年,对12366系统进行高效的维护服务,确保应用系统稳定、安全、不间断运行,确保12366 热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应,以支撑各项业务的办理。 本项目服务期限为1年,自合同生效之日起计算。 符合招标文件所述内容及相应的国家标准。

五、评审专家(单一来源采购人员)名单:

张正锋、刘南君、张可欣、程柏睿、王思霖(采购人代表)

六、代理服务收费标准及金额:

本项目代理费收费标准:采购代理服务费参照国家计委〔2002〕1980号文件规定的服务类项目收费标准下浮30%向中标人收取(计算基准为中标金额)

本项目代理费总金额:0.877800 万元(人民币)

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

1.中标人:****,评审总得分:74.40分。

2.本项目招标公告发布时间:2026年10月12日;

3.开标时间:2026年11月2日09点30分;

4.采购代理机构账户信息:

开户名称:****

账 号:871********0802(仅作为代理服务费缴纳用,非保证金账号)

开户银行:****公司**联盟路支行

5.请中标人尽快到****办理领取中标通知书事宜,在此,谨对积极参与本项目投标的投标人表示衷心感谢!

九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称:****

地址:**市**区**路304号

联系方式:张老师 0871-****9372

2.采购代理机构信息

名 称:****

地 址:**省**市**区**路900****中心A座15楼

联系方式:侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳

3.项目联系方式

项目联系人:侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳

电 话: 0871-****5073、133****0453

附件(3)
招标进度跟踪
2026-11-04
中标通知
国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度)中标结果公告
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