| 公告信息: | |||
| 采购项目名称 | ****12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度) | ||
| 品目 | 服务/信息技术服务/其他信息技术服务,服务/信息技术服务/信息技术咨询服务/其他信息技术咨询服务,服务/信息技术服务/信息技术咨询服务/信息技术管理咨询服务,服务/信息技术服务/信息技术咨询服务/信息系统设计服务,服务/信息技术服务/软件开发服务/信息安全软件开发服务,服务/信息技术服务/软件开发服务/基础软件开发服务 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 行政区域 | **省 | 公告时间 | 2026年11月04日 20:05 |
| 评审专家名单 | 张正锋、刘南君、张可欣、程柏睿、王思霖(采购人代表) | ||
| 总中标金额 | ¥83.600000 万元(人民币) | ||
| 联系人及联系方式: | |||
| 项目联系人 | 侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳 | ||
| 项目联系电话 | 0871-****5073、133****0453 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 采购单位地址 | **市**区**路304号 | ||
| 采购单位联系方式 | 张老师 0871-****9372 | ||
| 代理机构名称 | **** | ||
| 代理机构地址 | **省**市**区**路900****中心A座15楼 | ||
| 代理机构联系方式 | 侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳 | ||
| 附件: | |||
| 附件1 | 中小企业声明函.pdf | ||
| 附件2 | ****12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度)中标结果公告.pdf | ||
| 附件3 | 5.****1012招标文件发布稿-****12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度)-脱敏.docx | ||
一、项目编号:****(招标文件编号:****)
二、项目名称:****12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度)
三、中标(成交)信息
供应商名称:****
供应商地址:**省**市**区浦沿街道清旷街422号2号楼2层0045室
中标(成交)金额:83.****000(万元)
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | **** | ****12366云坐席及智能咨询运维项目(2026年度) | (1)云坐席线路租赁:为我省纳税人税务软件的使用提供话务技术支持,满足纳税人电话咨询涉税技术问题的需求,满足技术热线分类受理,过程记录和统计分析需求。(2)智能咨询运维:对现有智能语音导航应用成果,持续进行智能训练,不断提升智能机器人效能,提供1名专业的知识运维工程师常驻现场、1名远程知识运维工程师配合。本次服务须提供为期1年的全流程智能训练服务,保障智能机器人应用效能,提升智能机器人核心指标。(3)12366系统驻场运维:提供1名专业工程师常驻系统现场,对12366系统进行高效的维护服务,确保应用系统稳定、安全、不间断运行,确保12366热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应,以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性;保障软硬件的安全性和可恢复性;做好系统故障的及时响应与修复;硬件设备的维护服务;人员的技术培训服务等工作。具体内容详见《第六章 项目采购需求》。 | (1)租用云坐席平台30条线路**,为我省12366热线技术操作类解答专席提供话务技术支持,保障涉税技术问题咨询的线路稳定与高效接入,保障云坐席线路稳定运行。(2)购买智能咨询运维服务,本项目要求服务方提供1名专业的智能训练师常驻系统现场进行为期1年的全流程智能训练服务,1名远程智能训练师配合,保障智能机器人应用效能,提升智能机器人核心指标。(3)购买12366系统驻场运维服务,提供1名专业工程师,常驻系统现场服务,服务期限1年,对12366系统进行高效的维护服务,确保应用系统稳定、安全、不间断运行,确保12366 热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应,以支撑各项业务的办理。 | 本项目服务期限为1年,自合同生效之日起计算。 | 符合招标文件所述内容及相应的国家标准。 |
五、评审专家(单一来源采购人员)名单:
张正锋、刘南君、张可欣、程柏睿、王思霖(采购人代表)
六、代理服务收费标准及金额:
本项目代理费收费标准:采购代理服务费参照国家计委〔2002〕1980号文件规定的服务类项目收费标准下浮30%向中标人收取(计算基准为中标金额)
本项目代理费总金额:0.877800 万元(人民币)
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
1.中标人:****,评审总得分:74.40分。
2.本项目招标公告发布时间:2026年10月12日;
3.开标时间:2026年11月2日09点30分;
4.采购代理机构账户信息:
开户名称:****
账 号:871********0802(仅作为代理服务费缴纳用,非保证金账号)
开户银行:****公司**联盟路支行
5.请中标人尽快到****办理领取中标通知书事宜,在此,谨对积极参与本项目投标的投标人表示衷心感谢!
九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:****
地址:**市**区**路304号
联系方式:张老师 0871-****9372
2.采购代理机构信息
名 称:****
地 址:**省**市**区**路900****中心A座15楼
联系方式:侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳
3.项目联系方式
项目联系人:侯圣美、周金辉、陈兴旺、禹静、李红丽、唐春梅、邱娜、高自盛、任玉芳
电 话: 0871-****5073、133****0453