首页 /电子文书系统、云签名系统软件维保

电子文书系统、云签名系统软件维保

公告-招标公告

广东 -广州

发布时间： 2025年11月07日

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

签名系统软件维保

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

电子文书系统、云签名系统软件维保

竞价结果详情(****)

开始时间：2025-11-04 10:31:47 截止时间：2025-11-07 10:31:47 标书代写

竞价失败原因

合格供应商家数不满足最低报价家数要求

说明：各有关当事人对竞价结果有异议的，可以在竞价结果公告发布之日起3天内通过规定途径提起异议，逾期将视为无异议，不予受理。

采购单位：****	联系人：赵老师
E-mail：无	联系电话：****7229
传真：无	联系手机：无
邮编：无	平台联系电话（异议）：020-**9972；**@qq.com
项目名称：电子文书系统、云签名系统软件维保	竞价编号：****
采购类型：服务类	开始时间：2025-11-04 10:31:47
项目预算(元)：28,000.00	结束时间：2025-11-07 10:31:47
质保期及售后要求：质保期一年
其他要求：无

项目名称：电子文书系统、云签名系统软件维保

序号标的名称型号规格技术要求是否限定品牌数量计量单位详情

1	电子文书系统、云签名系统软件维保	无	● 1、服务时间：工作日9:00-12:00；13:30-18:30（其它时间段提供一级故障救火电话响应支持） ● 2、服务通道：工单系统、724 救火电话 ● 3、服务内容：通过专属服务通道提供远程支持服务： ● 系统使用咨询； ● 系统技术或运维问题协助排查支持服务； ● 项目范围以内的系统缺陷修复服务； ● 项目范围以内的系统缺陷修复补丁包提供和更新手册支持服务； ● 基于系统安全标准发起的安全补丁更新支持服务。 ● 4、事件等级要求： ● 一级故障-紧急：生产系统故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务；单个或多个核心功能调用请求中有超过50%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。 ● 二级故障-高：生产系统故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务。单个或多个核心功能调用请求中有超过10%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。 ● 三级故障-标准：生产系统核心功能调用请求中有个别或10%以下的请求无响应或报错；生产系统某些非核心服务异常；测试环境核心功能出现问题，影响生产上线；故障有备选流程或短期解决方案。 ● 四级故障-低：生产系统或测试环境出现问题，个别业务处理失败，轻微缺陷；受影响用户为个别或单一用户；故障有备选流程或短期解决方案。 ● 5、事件响应时效： ● 一级故障： ● 初次响应时间：30分钟内； ● 持续沟通：每小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； ● 解决目标：在8小时之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划，若故障问题需进行开发解决，则具体解决时间以甲乙双方协商一致的结果为准； ● 支持时间：724小时直至问题解决； ● 提供724小时救火电话支持。 ● 二级故障： ● 初次响应时间：1小时内； ● 持续沟通：每3小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； ● 解决目标：在2工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； ● 支持时间：612小时直至问题解决。 ● 三级故障： ● 初次响应时间：2小时内； ● 持续沟通：每6小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； ● 解决目标：在3工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； ● 支持时间：58小时直至问题解决。 ● 四级故障： ● 初次响应时间：4小时内； ● 持续沟通：每工作日1次（不限于工单系统、电话或邮件）； ● 解决目标：在5工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； ● 支持时间：58小时直至问题解决。	否	1.00	年
规格配置：● 1、服务时间：工作日9:00-12:00；13:30-18:30（其它时间段提供一级故障救火电话响应支持） ● 2、服务通道：工单系统、724 救火电话 ● 3、服务内容：通过专属服务通道提供远程支持服务： ● 系统使用咨询； ● 系统技术或运维问题协助排查支持服务； ● 项目范围以内的系统缺陷修复服务； ● 项目范围以内的系统缺陷修复补丁包提供和更新手册支持服务； ● 基于系统安全标准发起的安全补丁更新支持服务。 ● 4、事件等级要求： ● 一级故障-紧急：生产系统故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务；单个或多个核心功能调用请求中有超过50%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。 ● 二级故障-高：生产系统故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务。单个或多个核心功能调用请求中有超过10%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。 ● 三级故障-标准：生产系统核心功能调用请求中有个别或10%以下的请求无响应或报错；生产系统某些非核心服务异常；测试环境核心功能出现问题，影响生产上线；故障有备选流程或短期解决方案。 ● 四级故障-低：生产系统或测试环境出现问题，个别业务处理失败，轻微缺陷；受影响用户为个别或单一用户；故障有备选流程或短期解决方案。 ● 5、事件响应时效： ● 一级故障： ● 初次响应时间：30分钟内； ● 持续沟通：每小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； ● 解决目标：在8小时之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划，若故障问题需进行开发解决，则具体解决时间以甲乙双方协商一致的结果为准； ● 支持时间：724小时直至问题解决； ● 提供724小时救火电话支持。 ● 二级故障： ● 初次响应时间：1小时内； ● 持续沟通：每3小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； ● 解决目标：在2工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； ● 支持时间：612小时直至问题解决。 ● 三级故障： ● 初次响应时间：2小时内； ● 持续沟通：每6小时1次（不限于工单系统、电话或邮件）； ● 解决目标：在3工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； ● 支持时间：58小时直至问题解决。 ● 四级故障： ● 初次响应时间：4小时内； ● 持续沟通：每工作日1次（不限于工单系统、电话或邮件）； ● 解决目标：在5工作日之内提供系统应用问题的 (i) 解决方案、(ii) 应急方案或 (iii) 行动计划； ● 支持时间：58小时直至问题解决。