瓜州县财政局瓜州县行政事业单位2025-2026年物业管理服务框架协议采购项目入围结果公告

1、征集项目名称：****事业单位2025-2026年物业管理服务框架协议采购项目

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：****事业单位2025-2026年物业管理服务框架协议采购项目开放式框架协议采购的潜在供应商应按照本征集公告要求，在**省框架协议电子化采购系统（以下简称“框架协议电子化采购系统” ）提交加入框架协议的申请

1、征集人名称：****

2、联系人：魏子和

3、联系方式：153****0419

4、联系地址：****

1、采购包号：1

（1）采购包名称：保洁

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：**街111-14号

服务要求：

主要服务内容：部门单位办公会议场所、楼院等相关建筑、场室公共区域的卫生保洁和垃圾清理

服务标准：部门单位办公会议场所、楼院等相关建筑、场室公共区域的卫生保洁和垃圾清理

供应商响应内容：物业服务投标服务承诺 致****： 本公司有幸参与本次物业管理服务项目投标，深知事业单位物业服务的特殊性与重要性。为确保服务质量达标、甲方需求落地，现郑重作出如下承诺，愿接受甲方及相关部门的监督考核： 一、服务质量承诺 严格按照投标实施方案约定的服务内容与标准开展工作，确保环境卫生达标率100%、设施设备完好率≥98%、服务满意度≥95%。对各项服务实行全流程标准化管理，定期开展自查自纠，及时优化服务细节，若服务未达约定标准，自愿接受甲方相应考核处罚。 二、安全保障承诺 坚守“安全第一”原则，全年无重**全责任事故（火灾、盗窃、设备故障导致大面积停运等），安全隐患整改率 100%，安防系统完好率≥99%。完善应急预案体系，每半年至少开展一次应急演练，确保突发情况响应及时、处置得当。 严格落实安全管理制度，强化门卫值守、定时巡逻、实时监控等安防措施，全力保障甲方人员与财产安全。 三、人员管理承诺 本项目所有物业服务人员均采用市场化用工模式，不占用甲方事业编制，由我方全权负责人员的招聘、背景审查、专业培训、日常管理及动态调配。若需调整服务人员，我方将提前15个工作日以书面形式告知甲方，详细说明人员变动原因、新任人员资质等相关情况，经甲方书面同意后，方可完成人员调整，避免因人员变动影响服务质量。同时，我方将建立常态化、系统化培训机制，定期开展服务礼仪、安全规范、保密要求等方面的培训，持续提升服务人员的综合素养与履职能力，为甲方提供规范、高效、优质的物业服务。 四、保密责任承诺 严格遵守国家保密法规及甲方内部保密制度，对服务过程中接触的甲方工作秘密、商业秘密等信息严格保密，不泄露、不传播。建立保密管理机制，对全体服务人员开展保密培训，若发生泄密事件，自愿承担相应法律责任与经济赔偿。 五、沟通协作承诺 主动与甲方建立常态化沟通机制，定期找甲方口头汇报工作报告，每季度开展一次服务满意度调查，及时响应甲方需求与建议。积极配合甲方开展各项工作，包括安全检查、活动筹备、制度执行等，服从甲方合理调度与管理，确保服务工作与甲方办公需求无缝衔接。 六、投诉处理承诺 设立24小时服务热线，确保甲方投诉处理及时率100%、处理满意率≥98%。接到投诉后，一般问题24小时内办结，复杂问题48小时内给出解决方案并跟踪落实，直至甲方满意，全程做好记录归档。 七、廉洁自律承诺 秉持诚信服务理念，严格遵****政府采购相关规定，杜绝商业贿赂、弄虚作假等违规行为。所有服务收费透明合规，无擅自加价、乱收费现象，自觉接受甲方及相关部门的审计与监督。 若本公司成功中标，将以实际行动践行上述承诺，全力以赴保障服务目标实现。如违反任何承诺条款，给甲方造成损失的，自愿承担相应赔偿责任，并接受甲方按约定终止**等处理。

主要服务内容：1.供应商应针对本项目制定卫生保洁管理方案（方案包括但不限于：保洁制度、保洁操作流程、卫生消杀、垃圾分类等）和工作应急处理预案，做到保洁方案和应急预案的内容完善，措施周到，科学合理，实用性、针对性强。 2.供应商应为本项目制定必要的安全措施，包括安全责任体系、安全作业措施、设备操作安全制度等，做到体系健全，措施合理、内容详细。 3.供应商应为清洁、保洁服务能提供必需的服装、设备工具及材料用品。 4.供应商应为投入本项目所有服务人员购买工伤保险、意外伤害保险。

服务标准：1.供应商应针对本项目制定卫生保洁管理方案（方案包括但不限于：保洁制度、保洁操作流程、卫生消杀、垃圾分类等）和工作应急处理预案，做到保洁方案和应急预案的内容完善，措施周到，科学合理，实用性、针对性强。 2.供应商应为本项目制定必要的安全措施，包括安全责任体系、安全作业措施、设备操作安全制度等，做到体系健全，措施合理、内容详细。 3.供应商应为清洁、保洁服务能提供必需的服装、设备工具及材料用品。 4.供应商应为投入本项目所有服务人员购买工伤保险、意外伤害保险。

供应商响应内容：八、针对本项目的项目实施方案 一、项目概况 （一）基本信息 项目名称：****事业单位2025-2026年物业管理服务框架协议采购项目。 服务范围：****事业单位办公区域、公共区域及电梯、消防、给排水等附属设施的运维管理。 服务期限：框架协议有效期自签订之日起至2027年3月31日。 （二）特点与需求 1.特殊性：需兼顾安全、规范、高效与公益性，严守法规及单位制度，注重形象与保密； 2.核心需求：保障办公环境整洁、设施稳定运行、强化安全防范、建立规范沟通机制。 二、服务目标 以“安全第一、服务至上、规范高效、精益求精”为宗旨，实现以下目标： 1.安全目标：全年无重**全责任事故，安全隐患整改率 100%，安防系统完好率≥99%； 2.服务质量目标：服务满意度≥95%，投诉处理及时率 100%、满意率≥98%，环境卫生达标率100%，设施设备完好率≥98%； 3.管理目标：建立标准化服务流程与制度，实现服务全流程可追溯。 三、组织架构与人员配置 （一）组织架构 设立物业服务组，实行经理负责制，架构为：物业部→运营经理→客服部、工程部、保洁部→一线服务人员，协同高效开展工作。 （二）人员配置原则 采用市场化用工模式，不占用甲方事业编制，所有人员由我方统一招聘、培训、管理与调配。 （三）核心岗位职责 1.运营经理：统筹项目管理，制定计划与制度，处理重大问题与投诉，定期汇报； 2.客服人员：受理服务需求，建立档案，开展满意度调查，对接甲方； 3.工程技术员：巡检、维护各类设施设备，建立台账，处置故障； 4.保洁人员：负责各区域清洁与消杀，保持环境整洁。 四、主要服务内容与标准 （一）环境卫生服务 1.内容：每日清扫办公区域、公共卫生间、院落场地，规范垃圾收集清运，定期养护绿化带； 2.标准：地面、墙面洁净无杂物污渍，卫生间无异味，垃圾清运及时率100%。 （二）设施设备运维服务 1.内容：巡检电梯、消防、给排水、供电系统，配合专业维保，处置故障； 2.标准：巡检记录完整，故障响应≤30分钟（紧急≤15分钟），消防设施完好率100%，供电供水稳定。 （三）安全防范服务 1.内容：严格门禁管理，24小时巡逻值守，实时监控，制定应急预案并演练； 2.标准：管理规范，巡逻记录完整，突发情况响应及时，全年无重**全事故。 五、管理制度与流程 （一）核心管理制度 涵盖人员管理、服务质量管理、设施设备管理、安全管理、档案管理制度，确保服务有序。 （二）关键流程 1.服务：受理→核实→分配→执行→反馈→归档；2.投诉处理：登记→上报→核实→整改→反馈→跟踪；3.设备故障：登记→判断→维修→测试→反馈→归档；4.突发事件：上报→启动预案→处置→汇报→总结→归档。 六、服务质量保障措施 1.人员保障：严格招聘审查，建立岗前与在岗培训体系，健全考核激励机制； 2. 物资设备保障：储备充足服务与应急物资，定期维护专业工具设备； 3. 应急保障：****小组，完善应急预案，储备应急物资，每半年至少开展一次演练。 七、结语 本公司高度重视本次项目，若中标将以专业态度与高效行动，严格落实方案约定，为甲方提供优质、安全、便捷的物业服务，助力各项工作开展。凭借专业优势与服务承诺，期待与甲方建立长期稳定的**关系。

本框架协议有效截止日期为2027年03月27日