锡林郭勒盟公共资源交易中心 锡林郭勒盟2026-2027年度物业管理服务框架协议采购入围结果公告

1、征集项目名称： **2026-2027年度物业管理服务框架协议采购

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：本次征集采购内容为物业管理服务，对应政府采购品目分类目录（2022年版）中的物业管理服务（编码：C****0000），指办公场所或其他公用场所水电供应服务、设备运行、门窗保养维护、保洁、绿化养护等的管理及服务。根据《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》（财政部令第110号）、《****政府采购框架协议采购方式管理暂行办法实施细则》（内财购〔2025〕748号）有关规定，****现采用开放式框架协议对**2026-2027年度物业管理服务进行公开征集。

1、征集人名称：****

2、联系人： 李鑫豪

3、联系方式： 0479-****837

4、联系地址： **市**路169号。

1、采购包号：1

（1）采购包名称：采购包1

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：希日塔拉街

服务要求：

主要服务内容： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

服务标准： 包括（1）秩序维护服务（2）消、监控室值班及消防管理服务（3）保洁服务（4）接待（客服）服务（5）工程维修维保服务（6）餐饮服务（7）其他物业管理服务

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件要求，承诺提供全方位、全流程、高标准物业管理服务，涵盖秩序维护、消防监控、保洁、客服接待、工程维保、餐饮及其他综合物业服务，严格按照国家及地方相关法规、技术规范及采购方管理制度执行，确保服务质量、安全、效率、合规性达到招标文件全部要求。 1秩序维护服务 我方承诺严格执行门卫管理制度，实行24小时值班、定时立岗、形象值守；规范外来人员、车辆进出证件核验、登记备案；大件物品出入实行确认、台账登记；礼貌用语、文明执勤；报刊信件快递收发、外卖定点存放；对占用消防通道车辆及时劝离，早晚高峰疏导交通；配备标准对讲及安防器材；加强日常巡逻、防盗防火巡查、重点区域值守；节假日、夜间加密巡更；学校项目按高峰时段增派人员，新生入学、毕业季提供引导、秩序维护、交通疏导、协助布置标语；停车场管理规范，出入口设备定期维保，车辆登记、分区停放、通道畅通、消防无遮挡；车库通风良好、消防达标、车辆异常及时通知车主；突发事件协助疏导、现场处置。 2消、监控室值班及消防管理服务 ****中心24小时持证值班、专人值守、熟练操作；监控设备24小时开通、全程录像、资料留存合规；收到火情、险情立即报警、派员现场处置；每日巡查、每月全面检查消防监控设施并记录；应急电源定期测试；严格门禁、无关人员登记审批；建立消防制度、年度培训、每年不少于一次消防演习；疏散通道、防火门、应急照明、指示标识完好；强弱电井、机房上锁；严禁私拉乱接；掌握消防设备操作、快速处置初起火灾；特种设备故障及时联系专业维保单位报修。 3保洁服务 我方承诺公共区域、通道、墙面、地面、门窗、玻璃、天花板、灯具每日清扫、巡回保洁、无垃圾积灰污渍蛛网；卫生间每日清洗、消毒、无异味、洁具干净、纸巾洗手液齐全；办公室、会议室、值班室、休息室、健身室日常保洁、桌面整理、垃圾日产日清；空置房间每周保洁；外墙、玻璃幕墙定期清洁；公共设施（消防栓、报警器、烟感、摄像头）保持洁净；屋顶、天沟每月清掏、雨季前检查疏通；垃圾日产日清、分类收集、箱体干净无异味、清运台账齐全；化粪池、隔油池定期清掏、常年干净；地库每日清扫、雨天加强、无积水杂物；绿化带无烟蒂垃圾、定期除草、“四害”消杀；**石、花岗岩地面定期保养；生活水箱、水池按要求清洗消毒；办公区、会议室、接待室、公共大厅、楼梯、走廊、停车场、地下车库、食堂、宿舍等区域全面保洁、消杀、日常维护。 4接待（客服）服务 我方承诺客服人员政治素质高、专业规范、仪容仪表端庄、礼貌文明、经采购方审定上岗；访客接待、登记、咨询、引导；信件报刊签收分发、快件代发、台账记录；订票、订报、订饮用水等协助服务；会前会场布置、音响灯光调试、空调照明门窗检查、温度调试、桌椅茶杯清洁消毒；会议期间茶水服务、记录重要事项；会后清场整理；会议室日常管理、设施完好、随时可用；重要事项及时传达、无遗漏延误；档案台账完整、服务过程全程记录。 5工程维修维保服务 我方承诺维修人员持证上岗（高低压电工、电梯维修、水暖等特种作业证齐全）；24小时报修响应、快速处置；水电日常巡检、隐患排查、及时维修；给排水畅通、无跑冒滴漏、阀门水泵完好；高低压配电、照明、广播、空调、电梯、泵房、锅炉、消防、监控、机房等设施定期维保、台账完整；每周检查水泵、每月巡检消防、每年不少于4次消防泵启动测试；停水停电提前通知、张贴公告；屋面、门窗、楼梯、墙面、吊顶、围墙、道路、管井、沟渠、防雷装置定期巡查、破损及时上报、按方案维修；装饰装修过程监管、垃圾清运、结构安全保障；标识标牌每月检查、符合国标、清晰稳固；设施设备台账、维保记录、巡检记录、故障处置记录齐全、全程可追溯。 6餐饮服务 我方承诺餐饮人员持健康证、持证上岗、接受采购方监督管理；定期培训、技能达标；餐食准时、足量、优质、品种多样；中餐、晚餐按时开餐、质量合格；食堂设施设备日常检查、保养、完好无损；餐厅、操作间、桌椅地面干净整洁、垃圾及时清理；餐具消毒、卫生达标；节假日按需提供服务、配合临时任务；建立食品安全管理制度、食材管理、留样、卫生消杀；服务期满房屋、设备、设施完好、损坏照价赔偿；技术团队定期开展厨师及服务培训。 7其他物业管理服务 我方承诺提供应急保障、绿化养护、档案管理、信息化管理、重大活动保障、物品搬运、服务改进、退场交接、设备配置等全部其他物业服务；建立各类应急预案、定期演练、灾害天气加固设施、突发事件快速处置；公共绿化除草、灌溉、施肥、修剪、病虫害防治、垃圾清运、草坪常年翠绿、无裸露、生物防治优先；档案分类齐全、人员、房屋、设备、保安、保洁、绿化、投诉、培训、合同等全程归档；提供信息化调度平台、线上报修、资产管理、客服系统；重大活动流程制定、礼仪服务、安全警戒、清场；协助办公室搬迁、物品搬运、资料销毁；定期自查、持续改进、不合格服务整改；退场平稳交

主要服务内容： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

服务标准： 安保/门岗值守； 指定时间段立岗，形象展示； 来人访的通报； 杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员可疑和危险物进入楼（区）内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客文明工作； 报刊、信件、快递的整理收发； 外卖放至外卖柜，或至集中存放点； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。 配备符合国家标准的对讲装置和其他必备的安全护卫器械

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件门岗服务全部要求，无偏离、无遗漏、承诺高标准履约，具体响应如下： 1基础值守与形象管理 实行24小时全天候安保/门岗值守制度，实行两班或三班轮岗制，岗岗有人、时时在岗，无缝衔接值守，确保门岗管控零空档。 严格执行指定时段立岗执勤（如早8:00-9:30、晚17:00-18:30高峰时段），执勤人员着装统一、仪容整洁、精神饱满，站姿规范、举止端庄，做好单位形象展示，树立专业物业值守标杆。 2来访人员管理 来访人员实行“先通报、后准入”制度，主动询问来访事由、对接部门及联系人，第一时间电话或内部系统通报核实，确认无误后登记放行，杜绝未经核实人员进入。 严格管控闲杂人员，坚决杜绝外来推销、废品收购、流动摊贩等无关人员进入；对携带可疑物品、危险物品（管制器具、易燃易爆品等）人员，一律禁止入内，必要时******部门。 3出入登记管理 外来人员、车辆进出必查证件、必登记：核实身份证、工作证、访客证等有效证件，逐项登记姓名、单位、联系方式、进出时间、事由等信息，台账清晰、可追溯。 大件物品出入严格备案：凡携带家具、设备、物资等大件物品进出，必须经采购方相关部门书面确认，登记物品名称、数量、规格、运输车辆信息，建立专项台账，留存备案记录，严防物品遗失或违规带出。 严格落实门卫交接班制度：交接时当面核对值守记录、登记台账、遗留事项、设备状态，做到交接清晰、责任明确，双方签字确认，确保值守工作无缝衔接、无漏洞。 4文明服务与日常事务 执勤人员用语规范、文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语，热情接待来访人员，耐心解答咨询，杜绝态度生硬、推诿扯皮，文明开展值守工作。 报刊、信件、快递规范收发：每日定时整理报刊、信件，分类登记后及时分发至对应部门；快递统一集中管理，核对信息、登记台账，通知收件人领取，做到不积压、不丢失、不遗漏。 外卖集中规范管理：外卖一律禁止进入办公/服务区域，统一引导至专用外卖柜或集中存放点，分类摆放、有序管理，通知取件，避免外卖人员随意流动，保障区域秩序与卫生。 5交通与消防管控 保障消防通道畅通：常态化巡查出入口及周边道路，对占用、堵塞消防通道的车辆，及时礼貌劝离；拒不配合的，上报采购方或联系交管部门，确保消防通道24小时畅通无阻。 早晚高峰车辆指引：早、晚通勤高峰时段，增派门岗力量，主动引导车辆有序进出、规范停放，疏导车流、避免拥堵，保障高峰期交通顺畅、秩序井然。 6安防器械配备 我方按国家标准足额配备门岗专用安防器械，包括：符合GB标准的对讲机（保证通讯畅通、信号稳定）、防刺背心、橡胶棍、强光手电、警戒隔离带、防冲撞设施等；器械定期检查、维护、充电，确保完好可用，满足日常值守及应急处置需求，所有器械费用均包含在报价内，无需采购方额外承担。

主要服务内容： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

服务标准： 协助**部门处理治安及其他突发事件； 明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，按项目要求的频率巡更，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题。 学生上、下学高峰时段学生上、下学高峰时段（提供时间段）门口按要求配置在岗人员，其他时段主门卫室按要求配置有保安人员。（学校项目适用） 入学/毕业引导服务：每年3次配合采购人对新生入学/学生毕业时的学生及家长进行指引，维持秩序，疏导校内交通。协助采购人摆放迎新/欢送标语、标志。（学校项目适用）

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件安全管理全部要求，承诺严格落实治安、消防、巡查、应急、校园专项等各项安全管理职责，确保服务期间治安稳定、消防达标、隐患清零、应急可控，具体响应如下： 1突发事件协助处置 主动配合、******部门处理各类治安事件、纠纷、突发情况及群体性事件；第一时间报告、保护现场、协助取证、疏散人员、维护秩序；确保事件处置过程响应快、配合好、秩序稳、损失小。 2日常安全巡查与巡更管理 明确岗位职责、规范巡查流程：制定《安全巡查管理制度》《巡更作业规程》，定岗、定责、定时、定路线开展巡查；巡查内容覆盖防盗、防火、防破坏、防漏水、防漏电、设施完好、通道畅通、消防合规等。 设置巡更点、执行巡更制度：在园区出入口、楼栋、机房、配电房、消防通道、重点设备间、停车场、围墙周边等关键位置科学设置巡更点；按项目要求频次开展24小时巡更，做到巡更不漏点、记录不缺项、数据可追溯。 做好巡更记录、留存完整台账：每次巡更如实记录时间、地点、人员、情况、异常、处置结果；巡更记录每日归档、每月汇总、全程可查，确保巡查工作闭环管理。 3重点区域专项巡查 制定固定巡视路线：建立覆盖全区域、重点突出、不留盲区的巡查路线图，确保巡查全覆盖、重点不遗漏。 重点区域高频巡查：对设备机房、配电房、消防控制室、地下车库、高层楼道、电梯厅、围墙、出入口、财务室、档案室、机房、配电室、强弱电井、消防通道等关键部位实施加密巡查；重点检查门窗完好、门锁正常、无异常人员、无安全隐患。 隐患发现与闭环处理：巡查中发现门窗破损、门锁损坏、消防设施缺失、通道堵塞、违规用电、漏水漏电、可疑人员、异常情况等安全隐患，立即现场处置、上报、登记、跟踪整改、复查销号，做到发现即处理、隐患不过夜、整改全闭环。 5节假日与夜间强化巡逻 夜间加密巡逻：夜间实行双人巡逻、定时定点、全程记录，增加巡逻频次、**巡查时长、扩大巡查范围；重点巡查围墙、偏僻角落、地下车库、楼道、机房、出入口等易发生安全隐患区域。 节假日专项安保：法定节假日、寒暑假、重要活动期间增派安保力量、加密巡更、强化值守、加强重点部位看护；节前全面安全大检查、排查隐患、落实整改、加强值班值守，确保节假日零事故、零隐患、零异常。 5学校项****学校适用） 上下学高峰值守 严格按校方提供学生上下学时间段（如早7:00–8:30、午11:30–13:00、晚16:30–18:00），在学校大门口足额配置在岗安保人员，维持秩序、疏导人流车流、维护出入口安全；其余时段主门卫室保证保安在岗值守、监控实时、巡查正常。 入学/毕业引导服务 配合采购方提供专项引导服务： 提前制定现场秩序维护方案、交通疏导方案、人员分工方案； 现场指引学生及家长、疏导校内交通、维持出入口与校园秩序； 协助采购方摆放迎新/欢送标语、指示牌、指引标识； 保障活动期间安全有序、交通顺畅、无拥挤、无事故、服务到位。

主要服务内容： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

服务标准： 制定停车场使用办法，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆。 ****停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。 外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。 非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场协助相关部门疏导和处理。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件全部要求，****停车场管理制度、规范车辆进出、强化设施维保、保障停车安全与秩序，具体响应如下： 1制度建设与标识引导 ****停车场使用管理办法、车辆停放管理制度、外来车辆管理细则，或严格执行采购方制定的外来车辆管理规定，明确岗位职责、作业流程、违规处理办法，做到有章可循、规范管理。 在停车场出入口、通道、转弯、禁停区、消防通道、车位区、限速区、禁鸣区等关键位置，设置清晰、醒目、规范的交通标识、指引牌、禁停牌、限速牌、反光标识，引导车辆有序进出、规范行驶、准确停放，确保标识清晰、路线明确、夜间可视。 2出入口设备维护与应急管控 建立停车场出入口设备日常巡检、定期维保制度，对道闸、车牌识别系统、监控、地感线圈、收费系统、指示灯等设备每日检查、定期保养、及时清洁调试，确保设备运行稳定、识别准确、反应灵敏、故障率低。 设备故障或维保期间，立即安排专人现场值守、指挥疏导、控制人车进出，设置临时警示标识、疏导路线，引导车辆有序绕行或临时停放，避免拥堵、混乱、事故，保障出入口通行顺畅、安全可控。 3外来车辆登记与出入管理 严格执行外来车辆进出登记制度，对所有外来车辆逐一登记进出日期、时间、车牌号码、来访事由、联系人、联系方式，信息完整、台账清晰、全程可追溯，严防盗抢、无关车辆混入，保障区域安全。 内部车辆凭通行凭证进出，外来车辆核实无误后放行，杜绝无登记、无核实车辆进入，做到出入有据、管理闭环、安全可控。 4车辆停放秩序管理 安排专人现场指引、疏导车辆，引导机动车、非机动车按规定路线行驶、在划定车位、车棚内有序停放，做到车头一致、间距规范、整齐划一、分类停放、安全稳固。 严禁车辆占用行车通道、消防通道、禁停区域、出入口、疏散通道、绿化带、非停车位，发现违规停放立即劝阻、劝离；拒不配合的上报采购方并留存记录，确保通道畅通、停车合规、秩序井然。 5车库环境与消防安全管理 地下车库/室内车库保持良好通风、干燥整洁、无积水、无杂物、无异味，定期开启排风系统，定期清扫、冲洗地面，及时清理垃圾杂物，保持环境整洁舒适。 车库内严禁存放易燃易爆、有毒有害、危险物品，严禁私拉乱接、违规充电、明火作业；按标准足额配置消防灭火器、消防栓、应急照明、疏散指示、烟感报警等设施，定期检查、更换、维护，确保完好有效、随时可用。 6车辆异常与突发事件处置 加强停车场日常巡查，及时发现车辆漏油、漏水、未关门窗、异常震动、损坏、可疑物品等情况，第一时间通知车主、做好登记、现场看护、跟踪处理，避免财产损失或安全事故。 发生交通事故、车辆剐蹭、自然灾害、火灾、漏水、治安事件等意外时，第一时间赶赴现场、保护现场、疏散人员车辆、协助取证、上报采购方、配合**、消防、交管等部门处置，快速疏导交通、控制事态、减少损失、保障安全。

主要服务内容： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

服务标准： ****中心需24小时值班，必须按相关文件要求配备专人（持证上岗****中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像； 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料按项目要求的保存期限保存好； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件所有要求，承诺严格执行24小时值守、持证上岗、设备维保、应急处置、资料管理、出入管控等全部规定，确保消防与监控系统安全稳定、全程可控、处置及时、记录完整，具体响应如下： 1 24小时专人持证值守 ****中心实行24小时不间断值班制度，全天候专人在岗值守，无空档、无脱岗、无顶岗。值班人员全部持证上岗（持有建（构）筑物消防员证/消防设施操作员证、健康证），熟悉系统原理、熟练操作设备、精通故障排查与应急处置，严格遵守值班纪律与操作规程，****中心时刻有人、随时响应。 2监控设施全天候运行与录像留存 消控、监控设备24小时全程开通、正常运行，出入口、通道、走廊、机房、停车场、围墙、重点办公室、配电房、消防通道等关键区域全覆盖监控、实时录像、画面清晰、存储稳定。监控资料按项目要求期限完整保存、可追溯、可回放、可调取，确保安全事件有据可查、责任可究。 3报警响应与现场前期处置 监控室收到火情、烟雾、温度、漏水、入侵、设备异常、紧急报警等信号后，立即声光报警、快速研判、第一时间派专人赶赴现场核查、前期处置；现场确认情况、隔离风险、疏散人员、上报采购方及消防部门，防止事态扩大，做到报警即响应、到场即处置、隐患早消除。 4设备日常管理与月度检查 建立消防、监控设备日常巡检、月度全面检查、定期维保制度，每日巡查设备运行状态、信号传输、画面显示、报警功能；每月对所有消防设施、监控设备进行一次全面检查、测试、维护、清洁，做好完整记录。对到期灭火器、烟感、喷淋、应急灯、疏散指示等及时更换、更新，确保设备零故障、零隐患、正常运行、随时可用。 5应急电源定期检查 定期对各楼层应急电源、备用电源、UPS系统、应急照明、疏散指示进行检查、测试、切换试验，确保主电、备电切换正常、供电稳定、断电即启、续航达标，保障突发断电时应急照明与疏散指示正常工作，满足消防疏散要求。 6监控室出入与资料查阅管控 严格执行监控室准入管理制度，无关人员严禁进入。确需进入或查阅监控记录的，须经采购方授权人书面批准、登记姓名、单位、事由、时间、查阅内容、用途，全程留痕、台账清晰、全程可追溯，严防资料泄露、设备误操作、信息篡改。

主要服务内容： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

服务标准： 定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座； 建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织全员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年不少于一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件消防管理全部要求，严格落实巡查维保、疏散管理、制度培训、应急处置等工作，确保消防安全零事故、零隐患，具体响应如下： 1消防设备巡查与专业维保 建立每日巡查、月度检查、季度维保、年度检测制度，对消防栓、灭火器、烟感、喷淋、报警系统、应急照明、疏散指示、防火门、消防通道等全覆盖巡检，确保设备完好、运行正常、无故障、无缺失。 巡查中发现设备故障、损坏、失效等问题，立即上报、登记备案、第一时间联系具备消防设施维护经营许可的专业单位维修，全程跟踪、验收，确保设备快速恢复正常运行，杜绝带病运行。 2疏散设施与通道管理 按规范在各楼层、公共区域、走廊、楼梯间张贴清晰的消防疏散示意图，标注疏散路线、安全出口、消防设施位置；应急照明、疏散指示标志保持完好、亮度达标、方向正确、夜间可视，定期测试、及时更换损坏部件。 确保紧急疏散通道24小时畅通无阻，严禁堆放杂物、占用、堵塞、封闭通道，每日巡查、及时清理障碍物，保障火灾时人员快速安全疏散。 3防火门与各类门管控 楼梯前室、楼梯间、走道防火门：保持常闭状态、不上锁、自动关闭功能完好，确保火灾时有效阻隔烟火、防止蔓延。 走道门禁门：紧急情况下一键解锁、随时可打开，定期测试门禁应急功能，确保断电、火情时自动开启，不影响疏散。 强弱电井、空调机房门：常闭并上锁，定期检查锁具完好，防止无关人员进入、杜绝安全隐患。 底层室外疏散门：紧急时可直接打开、不上锁、无障碍物，定期测试开启功能，确保火灾时快速疏散。 5用电安全管控 严格执行用电管理制度，严禁私拉乱接电源线、私装电源插座、违规接线、超负荷用电；定期检查办公区、公共区域、机房用电线路、插座、开关，发现老化、破损、隐患立即整改，杜绝电气火灾风险。 6消防制度与全员培训 建立完善的消防安全管理制度、岗位职责、操作规程、应急预案、年度工作计划，明确责任、流程、标准，做到有章可循、责任到人。 定期组织全员消防培训，内容包括消防法规、设备操作、隐患识别、疏散流程、初期火灾处置、应急技能等，确保所有物业人员懂消防、会操作、能应急。 7消防演习组织 每年至少组织1次全员消防演习（含疏散演练、灭火实操、应急联动），提前制定方案、明确分工、模拟火情、实战演练，复盘总结、优化预案，提升全员应急处置与疏散逃生能力。 8初期火灾处置能力 所有物业人员熟练掌握消防栓、灭火器、水带、报警设备等操作方法，具备快速发现、及时报警、正确处置初期火灾的能力；火情初期第一时间扑救、控制火势、疏散人员、上报消防部门，最大限度减少损失。

主要服务内容： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

服务标准： 建立各类应急预案，****办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。 发生意外事件时，及时采取应急预案，维护服务区域物业管理服务正常进行，保护人身财产安全。 服务区域物业管理服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处理

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件应急保障全部要求，建立健全应急体系、定期演练、快速处置、善后完善，确保突发事件可控、损失最小、影响最低，具体响应如下： 1应急预案建设与公示 建立综合应急预案+专项应急预案体系，涵盖火灾、地震、台风、暴雨、雪灾、停电、停水、设备故障、治安事件、疫情、上访纠纷等各类突发事件，内容完整、流程清晰、责任到人、可操作性强。 将各****办公室、监控室、值班室、公共大厅等醒目位置张榜悬挂，便于全员学习、快速查阅、随时执行。 定期组织全员应急培训+专项演练，按计划开展突发事件实战演练，检验预案、提升能力、熟练流程、明确分工，确保遇事不慌、处置得当。 2灾害性天气与设施防护 收到台风、暴雨、暴雪、寒潮、大风等预警信息后，立即启动专项预案，****小组、增派值守力量、强化巡查频次。 提前对设备机房、配电房、水泵房、停车棚、广告牌、电线杆、围墙、户外设施、门窗、排水系统等进行全面检查、加固、疏通，消除安全隐患；雨后/雪后及时排查积水、积雪、结冰、设施损坏情况，快速处置。 3突发事件现场处置 突发事件发生时，各岗位立即进入警戒状态、快速响应、各司其职、联动配合，按预案流程开展处置。 第一时间保护现场、疏散人员、切断危险源、上报采购方及相关部门，采取有效措施控制事态、防止扩大、保障人身安全、减少财产损失，确保物业服务正常运行。 4善后处置与安抚 应急处置结束、预案终止后，立即开展善后工作：清理现场、修复受损设施、恢复正常秩序、消除不良影响，****服务区域正常运营。 对受害及受影响人员、部门耐心安抚、妥善安置、沟通慰问，做好人文关怀，避免次生矛盾，维护和谐稳定。 5总结复盘与预案完善 每起突发事件处置完毕后，及时撰写应急总结报告，详细记录事件经过、处置过程、结果、经验、不足。 结合总结复盘，优化完善应急预案、修订流程、补充措施、强化薄弱环节，持续提升应急处置能力，确保同类事件不再发生或处置更高效。 6上访人员处置 对待上访人员态度诚恳、耐心倾听、礼貌沟通、理性说服，详细记录诉求、安抚情绪、避免冲突；第一时间上报采购方及相关主管部门，按指示妥善协调处理，全程保持文明、克制、合规，维护现场秩序与稳定。

主要服务内容： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

服务标准： 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁； 每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味， 目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次； 电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养，随时巡回保洁； 按采购人要求的频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔等高处标牌、壁挂物，随脏随清洁。 办****停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养，保洁员对以上部位按采购人要求频率定期巡视，发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，****停车场、室外地面进行高压冲洗。 消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹； 屋顶及天沟每月清洁，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。 **石、花岗岩地面定期保养， 生活水箱、水池清洗按采购人要求频率定期清洗； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施； 洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗。 办公室内地面日常保洁、垃圾清理； 办公室内桌面、办公家具等日常保洁； 室内玻璃定期保洁； 值班室、休息室、健身室等日常保洁； 门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁，灯具每季度进行一次清洁； 暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁、干净； 白色墙面及项面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件公共区域卫生及垃圾清理全部要求，承诺高标准、精细化、常态化保洁，做到干净整洁、无垃圾、无污渍、无异味、无死角，具体响应如下： 1公共通道与墙面保洁 每日对公共通道、走廊、墙面、地面进行清扫、擦拭、巡回保洁，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网；地面光亮、墙面洁净、边角无积尘、无杂物，随脏随清、保持长效整洁。 2卫生间保洁与消毒 每日全面清洁各楼层卫生间，地面、坑位、小便池、洗手盆无尿迹、痰迹、污渍、茶渣、烟头、纸巾、果皮；保持无臭无味、干爽洁净；每日检查、补充卫生纸、洗手液、洁瓷精；按实际需要加强消毒频次，防止病菌滋生、异味扩散。 3公共电器保洁 公共区域电器设备按时开关、安全运行；每日清扫、擦拭、巡回保洁，保持表面干净、无积尘、无污渍、无油迹、安全整洁。 4高处与玻璃保洁 按采购人要求频率擦拭门窗、玻璃、宣传栏、天花板、灯具、灯孔、标牌、壁挂物；做到无积灰、无水渍、无斑点、透**亮，随脏随清洁、不留死角。 5道路、停车场及室外保洁 办公区外道路、停车场、公共地面每日清扫、巡回保洁，做到无有色垃圾、建筑垃圾、杂物、积灰、积水、淤泥、无堵塞；保洁员定期巡视、及时清理杂物，保持干净整洁、排水畅通。 6垃圾容器与地面高压冲洗 根据污染程度定期清洗垃圾桶、果皮箱、垃圾收集容器；****停车场、室外地面进行高压冲洗，去除污渍、油污、积尘，保持地面洁净如新。 7公共设施保洁 消防栓、消防箱、报警器、火警电话、灭火器、喷淋、烟感器、扬声器、摄像头、门禁器等公共设施每日擦拭、保持光亮、无积尘、无污渍、无斑点；消防栓内外洁净、标识清晰、完好无损。 8屋顶、天沟与排水 每月清洁屋顶、天沟、落水管；根据天气提前检查、疏通，确保排水畅通、无堵塞、无积水、无杂物，防止雨水倒灌、渗漏。 9垃圾清运与化粪池管理 垃圾、废弃物日产日清、不过夜、无堆积、无外溢；化粪池、隔油池常年保持干净清洁、定期清掏、无积水、无异味；做好台账、规范清运。 10绿化带保洁 绿化带内无烟蒂、碎石、垃圾、杂物；发现立即清除，保持整洁美观、环境干净。 11石材地面保养 **石、花岗岩地面定期养护、抛光、打蜡、晶面处理，保持光亮如新、色泽均匀、无划痕、无污渍。 12生活水箱、水池清洗 按采购人要求定期清洗、消毒生活水箱、水池，确保水质达标、无二次污染、记录完整。 13地下车库保洁 地库每日清扫，重点清理车上抛弃物、杂物、垃圾；保持地面无垃圾、无积水、无明显泥土、整洁干爽；雨天增加清扫频次、及时排水。 14四害消杀 建立四害消杀管理制度，定期开展灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作；定期投放药物、布置设施、检查效果；有效控制虫害孳生，保持环境健康安全。 15保洁工具与运输工具管理 扫帚、拖把、垃圾铲、水桶、抹布、清洁剂等标识清楚、定点存放、随用随清洗、保持洁净；垃圾桶、手推车、清运车辆每日清洗、无污渍、无异味、干净整洁。 16办公室及内部区域保洁 办公室地面、桌面、办公家具日常保洁、垃圾日产日清、整洁有序 室内玻璃定期清洁、透明干净 值班室、休息室、健身室每日保洁、干净整洁 门厅、大厅、石材墙面、天花板、门窗、灯具、音响、垃圾桶每日保洁、无积灰、无印迹、无污渍 会议室、接待室、储物柜、桌椅随时保洁、桌面简单整理、灯具每季度清洁 17空置房间保洁 空置房间每周保洁一次，地面、桌面、玻璃干净整洁、无积尘、无杂物。 18墙面修补 白色墙面、顶面污渍及时清除、破损及时修补、脏污及时补刷，保持整体美观整洁。

主要服务内容： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

服务标准： 垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。 箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。 垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件垃圾分类全部要求，严格执行垃圾分类收集、清运、容器管理、台账记录及宣传引导工作，确保垃圾分类规范、环境整洁、管理闭环，具体响应如下： 1分类收集与日产日清 严格按照垃圾分类标准，对各类垃圾分类收集、分区投放、日产日清、不过夜、不堆积；果皮箱、垃圾桶随满随掏、不爆满、不落地、不外溢；做到无陈旧垃圾、无散落垃圾、无堆积垃圾，保持区域干净整洁。 2垃圾容器日常管理 垃圾收集箱体每日擦拭、定期清洗、保持干净整洁、无异味、无旧污迹、无油污、无污水漫溢；箱桶周边地面每日清扫、无散落垃圾、无蝇虫、无臭味、干爽整洁，容器定点摆放、标识清晰、完好无损。 3垃圾清运与化粪池维护 垃圾清运做到无外溢、无散落、无残留、无堆积；化粪池、隔油池定期清掏、常年干净、无积水、无异味、无堵塞，防止污染与安全隐患。 4清运台账与合规处置 建立垃圾分类清运台账，详细记录垃圾种类、数量、清运时间、处置单位等信息；全部垃圾交由具备资质的规范回收渠道处理，全程合规、可追溯、不违规倾倒、不随意处置。 5垃圾分类宣传与引导 积极开展垃圾分类宣传工作，通过张贴海报、设置标识、现场指引、培训讲解等方式，普及分类知识；督促、引导全员规范投放，提高分类意识与参与度，形成全员参与、自觉分类的良好氛围。

主要服务内容： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

服务标准： 如出现自来水爆管、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障采购人及访客人身安全，减少财产损失。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件应急处理要求，承诺对自来水爆管、公共性疫情等突发情况第一时间启动对应应急预案，快速响应、联动处置、保障安全、降低损失，具体响应如下： 1自来水爆管应急处置 快速响应：接到爆管报告或现场发现后，立即启动给排水突发应急预案，第一时间赶赴现场，关闭阀门、切断水源，控制漏水范围，防止积水蔓延。 现场处置：快速疏散周边人员、设置警示标识、拉起警戒区域；组织人员抽排积水、清理现场、抢修破损管道，尽快恢复供水，减少财产损失。 联动配合：及时上报采购方，配**务、维修等相关部门开展抢修工作；事后清理现场、恢复环境、排查隐患、形成处置报告。 2公共性疫情应急处置 预案启动：接到疫情预警或发现疑似情况，立即启动公共卫生突发事件应急预案，严格落实防疫管控措施。 安全保障：第一时间封闭涉疫区域、限制人员流动、疏散无关人员；对涉疫区域、公共设施、通道等全面消杀、高频消毒，阻断传播途径。 配合管控：全力配合疾控、卫健、社区等部门开展流调、排查、隔离、管控等工作；做好人员体温监测、健康登记、防疫宣传，保障采购方及访客人身安全，严防疫情扩散。 3总体处置原则 所有突发应急事件，均坚持生命优先、安全第一、快速响应、联动配合、减少损失、事后复盘原则；全程保障采购方及人员安全，最大限度降低财产损失，事后完善预案、总结经验。

主要服务内容： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

服务标准： 公共区域须在规定时间完成清洁工作。 对服务区域会造成影响的周边区域环境卫生进行清扫。 对服务区域内的生活住宿区的卫生清洁服务工作。 对服务区域内的食堂/餐厅的卫生清洁服务工作。 负责日常清洁卫生中消耗的物料和工具。 注：本项目所属区域内的公共场所/公共区域，指公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化景点设施、办公室、各种会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件其他保洁服务全部要求，承诺严格按照规定时限、范围及标准，完成各类区域保洁、周边清扫、物料工具保障等工作，确保全区域卫生达标、服务全覆盖，具体响应如下： 1公共区域限时清洁 严格按规定时间节点完成公共区域全部清洁作业，做到按时完成、质量达标、不拖延、不遗漏，保障公共区域全天候整洁有序。 2周边区域环境卫生清扫 ****服务区域周边影响环境的区域进行常态化清扫保洁，清理垃圾杂物、清扫道路、维护环境整洁，杜绝周边垃圾、扬尘、****服务区域卫生，实现内外环境同步达标。 3生活住宿区保洁 ****服务区域内生活住宿区卫生清洁，包括宿舍房间、走廊、楼梯、公共卫生间、洗漱间、公共活动室、垃圾收集点等，做到每日清扫、定期消杀、无垃圾、无异味、整洁舒适，保障住宿环境干净卫生。 4食堂/餐厅保洁 承担服务区域内食堂、餐厅全流程保洁工作，包括餐厅大厅、餐桌椅、地面、墙面、门窗、厨房外公共区域、餐具回收区、垃圾桶及周边等，餐后即时清洁、每日深度保洁、定期消毒，做到无油污、无残渣、无异味、干净卫生，符合食品安全卫生标准。 5清洁物料与工具保障 自行负责日常清洁所需全部物料与工具（含清洁剂、消毒液、卫生纸、洗手液、扫把、拖把、水桶、抹布、洗地机、吸尘器、高压水枪等），足额配备、及时补充、定期更换，所有费用均包含在投标报价内，无需采购方额外承担，确保保洁工作正常开展。 6公共区域范围响应 完全认可招标文件对公共场所/公共区域的界定，涵盖公用设施、通道（楼梯）、公共大厅、墙面、橱窗、饰品饰物、绿化景点设施、办公室、会议室、活动室、值班室、地面道路、停车场、地下车库等全部区域，我方承诺对上述所有区域全覆盖保洁、无死角、无盲区，严格落实各项保洁标准。

主要服务内容： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

服务标准： 负责访客接待、访客信息登记、基本咨询和引见，严格执行采购单位的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。重要事项认真记录并及时传达相关人员，不遗漏，不延误。 负责各类信件、报刊杂志的签收及分送工作；做好办公快件代发与相关台账信息登记。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。 会前提供会场筹备、布置服务。提供音响、话筒、灯光调试等服务。 提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查。提前调试室内温度。 检查会议桌上的话筒摆放效果良好会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。 会议期间提供茶水服务的人员。会后提供会场清扫服务。 会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。 会议服务人员需具备有较高的政治素质、专业素质，良好的仪容仪表，并经采购人审定后上岗，采购人有权对不合格人员进行调换。 会议室、接待室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。保证会议室内各种设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件接待（客服）服务全部要求，承诺提供高标准、规范化、专业化接待与会议服务，人员素质达标、服务流程规范、全程闭环管理，具体响应如下： 1访客接待与引导服务 负责访客接待、信息登记、咨询解答、路线引导，严格遵守采购单位接待规范，着装得体、仪容端庄、用语文明、礼貌热情。 对访客信息逐项登记、准确记录、实时核对；重要事项详细记录、及时传达、不遗漏、不延误，确保信息传递高效、准确。 2信件报刊与快件管理 负责信件、报刊、杂志、快递的签收、分类、分发，做到及时签收、准确分发、不积压、不丢失、不遗漏。 提供办公快件代发、台账登记服务，详细记录收发信息，做到全程可追溯、责任可明确。 3便民协助服务 根据采购方需求，协助提供订票、订报、订饮用水等便民服务，响应及时、服务周到、保障到位。 4会前筹备与布置 提前完成会场筹备、场地布置、音响、话筒、灯光调试，确保设备正常、效果达标。 会前全面检查空调、照明、电器、门窗，提前调试室内温度至舒适区间，保障会场环境适宜。 清洁会议桌椅、茶几、墙面、镜框、热水瓶；茶杯消毒柜高温消毒，做到无黄斑、无缺口、无水迹、光亮洁净。 5会议期间服务 会议全程提供茶水供应、现场服务，主动热情、及时响应、细致周到，保障会议顺利进行。 6会后整理与清扫 会议结束后，及时清场、全面清扫、恢复原貌，桌椅归位、垃圾清运、环境整洁，确保会场随时可用。 7会议室日常管理 建立完善的会议室管理制度、使用台账、预约登记，确保随时可用、管理规范、责任到人。 会议室、接待室每日保洁、无积灰、无污渍、整洁舒适，为参会人员提供良好环境。 定期检查空调、音响、灯光、门窗、桌椅等设施，发现故障立即报修、快速处置、不影响使用。 8人员素质与管理 客服人员政治素质高、专业能力强、仪容仪表端庄、举止文明，经采购方审定后上岗。 采购方有权对不合格人员提出调换，我方无条件配合、及时更换，确保服务质量。

主要服务内容： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

服务标准： 按规定持证上岗。 保持用电设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时维修； 室内外照明维修和管理，保持设备良好； 保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与采购人、供应商联系、配合修复； 对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。 大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件全部要求，承诺严格落实水电日常维护、巡检、维修、应急与现场配合工作，确保水电系统安全稳定、运行可靠、隐患清零，具体响应如下： 1人员持证上岗 水电维护人员全部持证上岗，持有效特种作业证（低压/高压电工证、水暖相关资质）、健康证，熟悉操作规程、具备专业技能，确保操作合规、作业安全。 2用电设备日常管理 每日、定期及不定期对用电设备清扫除尘、检查运行状态、排查安全隐患；发现松动、老化、发热、漏电、异响等隐患立即整改、及时维修，做到早发现、早处理、零隐患。 3照明系统维护 负责室内外照明日常巡检、维修、更换；确保灯具、线路、开关完好，照明正常、无损坏、无故障，保证公共区域及办公区域照明充足、安全可靠。 4给排水系统维护 保持给排水管路畅通无阻，定期疏通堵塞；发现漏水、渗水立即修复；阀门、水泵定期巡检、保养，保持完好、运行正常；故障时及时联系采购方及相关供应商，全程配合、快速修复。 5闲置设备保养 对长期停用的水泵、阀门定期检查、清洁、试运行，确保随时可正常启用；紧急情况下快速投入使用，保障供水安全。 6卫生洁具维护 定期检查维护卫生设备阀门、排水口、感应器、水箱，确保完好、灵敏、不漏水、不堵塞，使用正常。 7应急处置 发生停水、停电、爆管、漏电等紧急情况，立即启动应急预案、快速响应、现场处置、控制影响、减少损失，保障安全。 8大修及装修配合 配合采购方大修、装修施工，做好水电使用管理、安全监护、现场协调；严格执行用电用水安全规定，杜绝违规操作，保障施工安全、秩序稳定。

主要服务内容： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

服务标准： 明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、 日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。 公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家相关要求。 给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年 4 次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、 水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。保证 24 小时有人员服务响应，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。 负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 空调系统运行维护：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、 自动控制系统等设备的日常养护维修。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件全部要求，建立责任到人、制度健全、记录完整、专业合规的设施设备维保体系，对全区域公共设施、专业系统实施标准化维保，确保设备安全稳定、运行可靠、节能高效，具体响应如下： 1维保责任与现场处置 对服务区域内所有设施设备明确唯一维保责任人，定岗定责、责任到人。 设备出现故障、异响、泄漏、异常报警等情况，责任人必须第一时间到场处置，快速响应、及时排查、消除隐患。 建立运行、维护、巡检、保养台账，做到每次检查、每次维保、每次处置均有记录、可追溯、可核查。 2特殊设备合规管理 消防、电梯、压力容器、高低压配电等特殊/特种设备，严格按国家法规、行业标准实施定期值班、专项巡检、年度检测、合规维保，确保资质合规、运行安全、符合监管要求。 3维保范围全覆盖 公共设备维保范围包括：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水系统，覆盖办公区域全部建筑物设施及相关配套部门，做到不留盲区、不漏项。 4岗位资质合规 涉及电工、电梯、消防、锅炉、高压操作等需专业资质的岗位，从业人员100%持证上岗、资质有效、符合国家规定，杜绝无证、过期、不合规上岗。 5给排水、供水系统维保 建立用水、供水、排水管理制度，制定年度设备维保计划、节能计划，落实节水措施，杜绝跑冒滴漏。 供水系统：每周检查水泵运行；消防泵每年至少启动4次；水池、水箱定期清洗消毒，防止二次污染；每周巡检管路、阀门、水表，确保正常运转。 排水系统：定期疏通、防止堵塞，保障排水畅通。 停水管理：提前预判、提前通知、张贴公告，保障正常办公秩序。 6机电、照明及自动化系统维保 对高低压配电、照明、自动化设备日常管理、定期养护、年度节能规划，建立配电、电气维修制度。 电工持证上岗，提供24小时故障响应，发现问题及时排除。 公共照明、指示灯、显示屏完好无损、及时更换；定期巡查配电设备，确保安全运行。 停电、限电：提前通知、张贴预告；临时施工用电专项管理。 应急处置：火灾、地震、水灾等突发情况立即切断电源。 路灯、庭园灯、广播、服务器、喇叭日常维护、故障及时修复，确保正常使用。 7空调系统运行维护 负责集中空调全系统运行管理与日常养护，包括：冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道、各类阀门、采气装置、风口、自动控制系统；定期巡检、清洁、调试、维保，确保制冷制热正常、运行稳定、能耗合理。

主要服务内容： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

服务标准： 熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件高配管理要求，严格执行高压供电设备值守、巡检、操作与故障处置规范，确保高压系统安全、稳定、不间断供电，具体响应如下： 1人员专业能力与操作规范 高配值班人员具备高压电工专业资质，持证上岗，熟练掌握高压柜、变压器、继电保护、计量仪表、控制回路等供电设备的结构、原理、性能及操作规程，熟悉设备运行参数、安全限值与应急处置流程；严格遵守国家电气安全规范、行业标准及采购方管理制度，操作精准、动作规范、杜绝违章，确保高压设备安全运行。 2日常巡视与运行监控 高配值班人员定时、高频巡视高压柜、变压器、母线、电缆、互感器、保护装置等关键设备，重点检查设备温度、声音、振动、油位、压力、绝缘状态、指示灯、仪表读数、接地连接、有无渗漏、异味、异响、异常发热等情况，全程记录巡视数据，发现异常立即上报，做到早发现、早预警、早处置。 3故障上报与快速处置 巡视或运行中发现设备异常、故障、隐患时，第一时间****管理部门，同时立即采取安全、有效的应急措施，快速隔离故障、控制风险、排除隐患，优先保障核心区域供电，最大限度缩短停电时间、降低影响，确保供电系统持续稳定、安全可靠运行。

主要服务内容： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

服务标准： 如遇特种设备例如电梯维护、机械车库维护、中央空调、分体空调等有专业维护单位的设备发生故障，须及时向专业维护单位报修。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件要求，严格执行特种设备及专业设备故障报修流程，做到响应及时、报修规范、全程跟踪、闭环管理，确保设备故障快速处置、尽快恢复正常使用，具体响应如下： 1故障识别与报修范围 对电梯、机械车库、中央空调、分体空调等需专业维护的特种设备及专业设备，建立专项管理台账，明确故障判定标准，一旦发现运行异常、功能故障、报警提示、损坏停机等情况，立即启动报修流程。 2及时报修与对接 发现上述设备故障后，第一时间联系具备资质的专业维护单位，清晰说明设备名称、位置、故障现象、紧急程度，规范报修登记，确保报修信息准确、传递高效，无拖延、无遗漏。 3全程跟踪与配合 报修后持续跟踪维修进度，主动对接专业维护人员，配合现场勘查、故障排查、维修作业，提供必要协助；及时向采购方反馈维修进展，确保维修工作顺利推进。 4验收闭环与记录 设备维修完成后，现场验收、确认故障消除、恢复正常运行，做好维修记录存档，形成“发现-报修-跟踪-验收-归档”闭环管理，保障设备长期稳定运行。

主要服务内容： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

服务标准： 定期开展房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件全部要求，对房屋主体、围护结构、内外构件实施常态化巡查、及时报告、按要求维修、外观维护，确保建筑安全、完好、整洁，具体响应如下： 1房屋结构安全巡视 定期开展主体结构安全巡查，重点检查墙体、梁柱、楼板、屋面等有无变形、开裂、沉降、渗漏、空鼓、脱落等异常；发现结构安全隐患，第一时间报告采购人，建议申请专业房屋安全鉴定，并配合落实临时围挡、警示、疏散等避险防护措施，严防安全事故。 2外墙及附属构件检查 定期巡查外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调外机支架、外墙管线等；发现破损、脱落、松动、锈蚀、渗水、密封失效，及时上报采购人，编制维修方案，经批准后组织维修更换，消除高空坠物及渗漏风险。 3公共部位巡查维护 定期对公用部位门窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶、室外屋面等全面巡查；发现开裂、破损、变形、松动、掉漆、污渍、渗漏，及时报告采购人，制定维修方案，获批后实施维修，确保完好可用。 4屋面防水专项检查 每年强降雨前、雨雪季对屋面防水、防水层、保温层、落水管、天沟、檐口、排水口重点检查；发现开裂、老化、破损、堵塞、积水、渗漏，立即上报采购人，出具维修方案，获批后及时修缮，确保屋面不漏水、排水通畅。 5建筑外观维护 保证办公楼外观完好，外墙装饰面无脱落、无破损、无大面积污渍；玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无胶条老化；通道、楼梯、门窗完好无损、开关顺畅、功能正常，保障通行与使用安全。

主要服务内容： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

服务标准： 定期开展大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 定期开展防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件要求，对大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠、防雷装置及家具等设施开展定期巡查、及时上报、按程序维修、常态维护，确保设施完好、运行正常、安全可靠，具体响应如下： 1大门、围墙、道路、场地巡查维护 定期对大门、围墙、道路、场地、护栏、路灯、标识、排水沟渠等进行全面巡查，检查是否存在破损、开裂、沉降、倾斜、松动、锈蚀、积水、杂物堆积等情况，发现问题及时记录、上报采购人，按要求编制维修方案，获批后组织实施维修，确保设施完好、环境整洁、通行安全。 2雨污水管井、化粪池专项巡查 每半月至少一次对雨水井、污水井、检查井、化粪池、隔油池等进行检查，重点查看井体完好、井盖稳固、无破损、无渗漏、无堵塞、无淤积、无外溢、无异味；发现破损、堵塞、淤积等情况，立即上报采购人，制定维修清掏方案，获批后及时组织维修、清掏、疏通，确保排水畅通、无积水、无异味、无安全隐患。 3防雷装置检测与维护 定期开展防雷装置（避雷针、避雷带、接地体、引下线、防雷器等）专项检测，检查接地电阻、连接牢固、无锈蚀、无破损、无失效；发现防雷装置失效、损坏、锈蚀、连接松动等问题，及时上报采购人，出具维修方案，获批后实施维修、更换、复检，确保防雷装置合规有效、安全可靠，防止雷击事故。 4路面与地漏维护 确保道路路面平整完好、无坑洼、无裂缝、无破损、无积水；地漏、排水口通畅不堵塞，定期清理杂物、疏通管道，保障排水顺畅、无积水、无淤积。 5家具报修服务 接到采购人家具报修后，快速响应、分类处置： 保修期内家具：第一时间联系家具供货商，说明故障情况，安排上门维修，全程跟踪、督促、验收； 保修期外家具：及时组织维修人员，提供维修服务，保证家具正常使用； 全程记录报修、维修、验收台账，做到响应及时、处置高效、服务到位。

主要服务内容： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

服务标准： 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常秩序。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件全部要求，严格落实装修事前协议、过程监管、垃圾管理、安全把控，确保装修合规、结构安全、秩序稳定，具体响应如下： 1装修前期协议签订与须知告知 装修施工前，我方主动与采购人或其委托的装修企业签订《装饰装修管理服务协议》，明确施工范围、时间、规范、安全责任、环保要求、垃圾清运标准、违规处罚条款；详细告知装修须知、禁止事项、施工禁区、安全红线，确保施工方清晰知晓管理要求，从源头规范装修行为。 2装修过程现场监督管理 受采购人委托，对装修全过程实施严格监督管理，全程巡查、旁站监管：重点核查施工工艺、材料合规性、水电改造规范、墙体/地面/顶面施工安全；发现违规操作、破坏结构、违规开孔、私改管线、噪音扰民、安全隐患等问题，立即制止、当场纠正、第一时间上报采购人，坚决杜绝因装修危及大楼主体结构、围护结构、人身安全、消防通道、公共设施，保障装修期间公共秩序正常、办公不受影响。 3装修垃圾规范管理 严格按照协议约定，指定装修垃圾临时堆放点，设置围挡、防尘、防溢措施；定时清运、日产日清，不堆积、不滞留、不污染环境；全程做好垃圾清运台账，确保垃圾合规处置，不影响公共区域整洁与通行安全。

主要服务内容： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

服务标准： 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件要求，严格按国家标准设置、维护标识标牌，确保规范、清晰、安全、稳固，具体响应如下： 1标准符合性 所有公共信息标识标牌严格执行GB/T10001.1《公共信息图形符号第1部分：通用符号》； 消防与安全标识严格执行GB2894《安全标志及其使用导则》、GB13495.1《消防安全标志第1部分：标志》，做到规格统一、图形标准、内容合规、指示准确。 2定期检查制度 建立标识标牌台账，每月至少开展1次全面检查，覆盖所有楼层、通道、出入口、机房、配电室、消防设施、疏散口、危险区域、办公区、停车场、道路、围墙、绿化带等全部标识标牌及消防安全标识。 3质量与安装要求 标识标牌做到： 规范清晰、字迹清楚、图案完整、无褪色、无破损、无变形、无污渍； 路线指引准确、方向正确、位置合理、不遮挡、不模糊； 安装牢固、固定可靠、不松动、不脱落、无倾斜、位置醒目； 损坏、缺失、褪色、松动、错位、遮挡、不符合标准的，及时修复、更换、补齐。

主要服务内容： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

服务标准： 所有食堂人员（包括厨师、面点师、西点师及洗碗、切配、服务等各类杂工）必须****医院（或防疫站）的体检，均需办理好健****中心工作。 所有食堂人员接受采购人的监督管理，配合完成餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。保证就餐正点、足量、优质，做到品种多样化。 中餐、晚餐需做到准时开餐、质量保证。餐厅、操作间内的水、电、气等费用由采购人负责。操作间、灶具等主要用具及餐、盘、筷子、勺子等用餐用具均由采购人解决。 在服务时应对食堂原有设备设施进行检查，确保所有设施设备正常工作。必须保护好食堂所有财产，对采购人提供的厨具设备、设施应进行保养、维护，**其使用年限。 服务期满后，保证房屋、设备、设施、墙面、地面的齐全、完好，若有损坏或短失，必须承担由此产生的相关费用。服务人员必须保证食堂地面及桌椅的干净整洁；无灰尘、污渍、杂物；垃圾须清理。 节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。 有较强的技术支撑团队，定期开展食堂员工的厨师及服务培训。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件餐饮服务全部要求，严格落实人员健康、培训管理、餐品质量、设施维护、环境卫生及节假日保障，确保餐饮服务安全、卫生、优质、合规，具体响应如下： 1人员健康与上岗管理 食堂所有人员（厨师、面点师、西点师、切配、洗碗、服务及杂工）全部持证上岗，必****医院/防疫站体检合格，持有效健康证方可上岗；健康证到期前及时复检换证，杜绝无证、过期、带病上岗，保障食品安全。 2人员管理与培训 所有食堂人员接受采购人统一监督管理，严格遵守采购方规章制度及服务要求；我方定期组织技能、流程、食品安全、卫生规范、服务礼仪等专项培训，提升人员专业能力与服务水平，配合完成各项餐饮服务工作。 3餐品质量与供应保障 严格保证就餐准时、足量、优质，做到菜品多样化、营养均衡、口味适宜、新鲜卫生；中餐、晚餐准时开餐、品质稳定、分量充足、杜绝缺餐、错餐、凉餐，满足日常就餐需求。 4费用与用具责任 餐厅、操作间水、电、气费用由采购人承担；操作间灶具、厨具、餐具（餐、盘、筷、勺）等由采购人提供，我方负责规范使用、妥善保管、日常维护。 5设施设备检查与维护 服务期间每日检查食堂原有设施设备（灶具、蒸箱、冰柜、消毒柜、排油烟、水电管线等），确保正常运行、无故障、无安全隐患；对采购人提供的厨具设备精心保养、定期维护、规范操作，**使用寿命，杜绝人为损坏。 6财产保护与移交责任 妥善保护食堂所有财产，服务期满后，确保房屋、设备、设施、墙面、地面齐全完好、无损坏、无短缺；若因我方责任造成损坏或遗失，承担全部修复及赔偿费用。 7食堂环境卫生管理 服务人员全程保障食堂地面、桌椅、台面干净整洁、无灰尘、无污渍、无杂物、无积水、无油污；垃圾日产日清、及时清理、分类投放、无堆积、无异味；餐厅、操作间定期清洁消毒，符合食品安全卫生标准。 8节假日及临时服务 节假日根据采购人实际需求，提供餐饮服务、调整供餐时间、保障就餐供应；主动配合完成临时接待、会议餐、加班餐、大型活动餐饮保障等临时性工作，响应及时、服务到位。 9技术支撑与培训保障 我方具备专业技术支撑团队，定期开展厨师技能、菜品研发、食品安全、服务规范、应急处置等专项培训与考核，持续提升食堂服务质量，保障餐饮服务专业、稳定、优质。

主要服务内容： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

服务标准： 详细审阅、熟悉****服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。****服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT 基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。 对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供 24 小时热线，响应采购人反应的紧急要求。 在物业管理中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水**的利用效率

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件进驻管理全部工作要求，项目正式进驻后将开展全方位、专业化、系统化的前期对接与常态化运营管理工作，深度熟悉项目整体概况、设备系统、档案资料，建立24小时服务响应机制，推行绿色低碳物业管理模式，持续优化服务品质、提升园区运维效能，具体响应如下： 1图纸资料研读与专业优化建议 项目进驻初期，我方安排工程、运维、物业专项管理人员，全面、详细审阅熟悉本项目全部设计图纸、施工资料、运维档案，涵盖建筑结构、给排水、强弱电、消防、暖通、智能化、景观、配套设施等全套资料。同时立足物业管理实操角度和用户使用体验，全面梳理项目设计、运维、管理中的优势与不足，针对性出具专业化物业管理优化意见、现场整改建议、长效管理改进方案，协助采购人完善项目运维体系，规避后期管理隐患，提升整体物业服务适配性。 2设备系统摸底与专业研判建议 进驻后第一时间组织专业技术团队，****服务区域内各类核心系统设备，重点核查机电设备系统、楼宇场地智能化管理系统、网络系统、IT基础设施的各项参数、设备性能、规格型号、安装造型、点位布置、运行逻辑及维保标准。结合设备实际运行状态与行业规范，对设备运维方式、日常巡检频次、维保重点、能耗管控、智能化优化等方面，提出科学、可行的专业管理意见和升级改进建议，保障各类设备系统长期稳定、高效、安全运行。 3档案资料核查与优化完善 我方专人对接采购人，全面接收、整理、归档采购人提供的施工图纸、设备资料、验收档案、运维台账等全部资料，逐一核查资料的完整性、规范性、准确性。针对档案缺失、信息不符、资料不完善等问题，及时向采购人提出专业补充、修正、整理建议，协助采购人完善项目档案体系，建立标准化档案管理制度，实现项目资料可查、可溯、可管，为后期常态化运维、检修、改造工作提供完整数据支撑。 4 24小时全天候热线响应服务 我方建立7×24小时物业服务热线响应机制，全程受理采购人提出的各类咨询、报修、诉求及紧急服务需求。全天候专人值守、畅通服务渠道，接到采购人紧急需求后，第一时间接单、快速响应、分级处置、全程跟进、闭环办结，高效解决各类突发问题，全力保障项目正常办公与运营秩序，确保紧急事项不拖延、不遗漏、处置到位。 5绿色低碳物业常态化管理 我方将绿色低碳、节能降耗理念全面融入物业管理全过程，制定项目专属绿色低碳运维方案，落实各项节能管控措施。通过优化设备运行时长、合理调控空调照明、强化水电精细化管理、推广节能耗材、规范垃圾分类、加强绿化节水养护、设备定期能效维保等方式，持续降低项目碳排放量，有效提升电力、水**、设备**、耗材**的综合利用效率，打造节能、环保、低碳、高效的现代化物业服务体系。

主要服务内容： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

服务标准： 根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。 活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动结束后清场服务。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件重大活动后勤保障全部服务要求，针对采购人各类重大活动，建立标准化、精细化、全流程后勤保障体系，提前筹划、规范服务、强化安保、做好善后，全方位保障各类重大活动安全、有序、顺利开展，具体响应如下： 1专项方案编制与落地执行 我方根据采购人各类重大活动的时间、规模、流程、场地及服务需求，提前制定完备的专项服务工作流程、服务细则及全套保障工作计划，明确人员分工、服务标准、岗位值守、工作时限、应急处置等核心内容。活动全程严格按照既定方案落地执行，提前部署、全程跟进、动态管控，全面保障重大活动高效、有序、顺利开展，圆满完成各项后勤保障任务。 2服务人员专业素养与礼仪培训 所有参与重大活动接待、后勤服务的工作人员，统一要求仪表端庄、着装规范、举止文明、服务热情、熟悉会务礼仪与接待规范。我方定期组织专项礼仪培训、活动服务实操培训、服务纪律培训，全员考核合格后方可上岗，确保工作人员具备专业的服务能力与职业素养，适配各类重大活动高标准服务要求，展现良好的服务形象。 3设备设施保障与应急处置 针对重大活动保障工作，我方提前对活动场地的水电、空调、音响、灯光、监控、消防、电梯等各类设施设备开展全方位日常维护与专项检查，全面排查安全隐患、调试设备性能，确保所有系统设备完好无损、运行稳定。同时制定设备故障专项应急预案，明确故障响应、排查、处置流程，活动期间安排专人值守，一旦出现设备故障，第一时间快速处置，彻底杜绝设备问题影响活动正常开展。 4活动现场安全警戒与秩序维护 重大活动期间，我方按需调配安保人员，全面负责活动现场安全警戒、人员疏导、车流管控、现场秩序维护工作。严格落实岗位值守制度，管控出入口通行、维护现场秩序、排查现场安全隐患，及时劝阻不规范行为、处置突发秩序问题，严防拥挤、混乱、安全事故等情况发生，为重大活动开展筑牢安全防线。 5活动结束清场善后服务 重大活动结束后，我方第一时间启动清场善后工作，组织专人开展场地清扫、垃圾清运、桌椅归位、设施复位、环境复原等工作。快速清理活动遗留杂物、污渍，全面恢复场地整洁原貌，确保场地、设施、环境快速恢复常态化标准，不影响后续正常办公及场地使用。

主要服务内容： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

服务标准： 供应商能提供信息化调度管理平台系统用于日常管理服务。信息化管理包括但不限于物联系统、线上报修系统、资产管理系统、客户服务系统等。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件信息化服务管理要求，依托智慧物业数字化管理体系，搭建专属信息化调度管理平台系统，全面赋能项目日常物业服务运营管理，通过多模块数字化系统实现物业服务标准化、智能化、精细化、可视化管控，全面提升物业服务效率、管理质量与用户体验，具体响应如下： 1信息化调度管理平台整体应用 我方投入专业信息化调度管理平台系统，全面覆盖本项目日常物业管理全流程工作，实现物业工作统一调度、线上管控、实时监管、数据留存、智能分析。平台可实现岗位排班、任务派发、巡检打卡、工作督办、数据统计、后台监管等核心功能，解决传统人工管理效率低、监管难、追溯难的问题，实现物业服务闭环数字化管理，全方位提升项目整体运维管理水平。 2物联系统智能化管理 依托平台搭载的物联管理系统，对项目各类设施设备、安防设备、能耗设备实现智能化监测与联动管理。可实时采集设备运行数据、运行状态、异常报警信息，对水电能耗、设备启停、故障隐患、环境状态等数据进行实时监控、自动预警、智能分析。有效实现设备提前预判、隐患提前处置，降低设备故障率，减少运维成本，保障各类设施设备长期稳**全运行。 3线上报修系统闭环管理 启用线上智能报修系统，为采购人及办公人员提供便捷化报修服务，支持随时线上提交设施故障、保洁、维修、后勤保障等各类报修需求。系统自动派单至对应岗位工作人员，全程记录接单、处置、完工、验收全流程，实现报修有据、处置快速、全程可溯、闭环办结。有效缩短报修响应时长，提升维修处置效率，杜绝拖延漏办问题，优化后勤保障服务体验。 4数字化资产管理系统 运用资产管理系统对项目所有公共设施、设备、办公用品、后勤物资、保洁耗材、维修物料等资产进行统一数字化台账管理。实现资产入库、登记、领用、更换、维保、报废、盘点全流程线上管控，精准记录资产信息、使用状态、维保记录、存放位置。定期自动生成资产盘点报表，杜绝资产流失、闲置、浪费，实现项目资产规范化、精细化、数字化管控。 5客户服务系统提质增效 依托客户服务系统搭建标准化客服服务体系，集成咨询接待、诉求反馈、意见建议、服务评价、投诉处理、便民服务登记等功能。可实时收集采购人服务需求与意见建议，快速响应、及时处置、定期汇总分析服务短板，针对性优化物业服务内容与服务标准，建立良性服务互动机制，持续提升物业服务满意度与服务品质。 6信息化综合管理赋能 我方通过多系统融合的信息化管理平台，实现物业日常管理、设备运维、报修服务、资产管控、客户服务、人员调度、隐患排查等工作一体化、数字化、智能化管理，全面替代传统粗放式管理模式。以数据化监管、智能化预警、闭环化处置、精细化服务为核心，全面保障本项目物业服务高效、规范、透明、有序开展。

主要服务内容： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

服务标准： 协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件关于临时性工作服务的全部要求，主动配合采购人开展各类临时性后勤保障工作，高效完成办公调整、物品搬迁、废旧资料物品处置等专项任务，全程规范作业、细致服务、妥善保障，全力配合采购人日常办公及各项专项工作有序推进，具体响应如下： 1办公室调整辅助服务 我方全****办公室布局调整、工位优化、功能区域整改等临时工作。提前对接采购人需求，明确调整方案、搬迁范围、物品归属、摆放标准，合理调配工作人员，有序开展场地整理、工位复位、区域清洁、物品规整等配套服务，保障办公室调整工作高效完成，快速恢复正常办公秩序。 2办公物品搬迁搬运服务 针对采购人日常办公调整、人员调动、房间更替产生的办公物品搬迁、搬运、移位、规整等工作，我方提供全方位辅助服务。对办公桌椅、文件档案、办公设备、绿植物资、办公耗材等物品进行分类打包、小心搬运、精准移位、规范摆放。作业过程中轻拿轻放、做好防护，严防设备磕碰、物品损坏、资料遗失，全程保障搬迁工作安全、有序、高效完成。 3废旧物品及资料销毁处置服务 严格配合采购人开展废旧物品清理、****物资处置、涉密及普通废旧资料销毁等临时性工作。全程遵从采购人管理要求，对需销毁的文件资料、废旧办公用品、废弃杂物进行统一收集、分类整理，严格按照规范流程协助完成销毁、清运、处置工作，杜绝废旧资料外泄、废弃物品滞留，严守办公信息安全，保障办公环境整洁规范。 4各类临时工作统筹保障 我方建立临时工作快速响应机制，随时承接采购人交办的各类临时性后勤服务任务，人员随叫随到、行动迅速、服务到位。所有临时作业严格遵守现场管理规定，服从采购人统一调度，规范作业、文明施工、完工清场，不推诿、不拖延、高标准完成各项临时性服务工作，全方位做好后勤兜底保障。

主要服务内容： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

服务标准： 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 档案和记录齐全：包括但不限于：①建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 履约结束后，相关资料交还采购人，****政府采购相关规定存档。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件档案管理全部要求，建立健全标准化、规范化、系统化的物业档案管理制度，对项目全部文件资料、服务记录、台账资料进行及时、准确、完整的收集、整理、分类、归档与保管，严格落实档案物理安全与信息保密要求，履约期满完整移交全部档案资料，实现档案管理闭环、合规、可追溯，具体响应如下： 1档案总体管理要求 我方建立完善的物业信息档案管理体系，安排专职档案管理人员负责日常档案工作。对项目运行过程中产生的各类文件资料、工作记录、服务台账、处置记录等做到及时收集、准确整理、规范分类、完整归档、妥善保存，全程做好档案库房、档案载体的防潮、防火、防尘、防盗、防篡改防护，确保所有档案资料物理安全、内容真实、记录完整、查阅规范。 2综合行政及培训类档案管理 全面建立行政与培训类档案台账，档案内容齐全完整，包含但不限于：客户建议、投诉登记及处置闭环记录；全员日常教育培训、岗位技能培训、月度及年度考核记录；保密安全教育、思想政治教育培训、学习签到、台账总结等全套资料，做到培训有记录、考核有依据、问题有闭环。 3房屋维护类档案管理 建立完整的房屋建筑专项档案，涵盖房屋基础台账、建筑使用说明、房屋巡查记录、装修管控记录、结构隐患排查记录、日常维修及维保记录等，对房屋本体、围护结构、公共部位的各类检查、整改、维修、养护情况全程留痕归档，完整记录房屋全周期运维情况。 4公用设施设备档案管理 完善设备全生命周期档案体系，建立齐全的设备台账、设备信息卡片、设备使用说明书、设备安装技术资料、日常巡查记录、定期巡检记录、维护保养记录、故障维修记录、设备安全运行记录、年度检测维保档案等，实现每台设备一台一档、动态更新、全程可溯，确保设备运行、维保、检修资料完整齐全。 5保安服务档案管理 规范安保类档案归档管理，完整留存监控运行记录、日常值守台账、巡逻签到记录、突发事件应急预案、应急演习记录、突发事件现场处置记录、隐患排查整改记录等安保全套资料，保障安全管理工作有据可查、过程完整、闭环可控。 6保洁服务档案管理 建立保洁标准化台账档案，包含保洁工作日志、各区域清洁检查表、保洁物料领用及用品清单、客户服务反馈表、卫生整改记录、消杀记录、四害防控台账等，如实记录日常保洁作业、检查考核、问题整改、耗材使用情况，实现保洁服务规范化、台账化管理。 7绿化服务档案管理 完善绿化专项档案，归档绿化总平面图、绿植分布资料、日常养护记录、修剪补种记录、清洁整改记录、病虫害防治记录、四害消杀记录、绿化巡查台账等，****园区绿化养护全过程工作情况，保障绿化养护工作规范有序、有据可依。 8其他综合档案管理 同步完善各类综合性档案资料，包含客户信息台账、服务反馈记录、财务收支及耗材明细、**合同及协议文件、信报收发登记台账、大件物品进出登记台账、物资出入库记录等，做到所有日常管理、服务、登记资料全覆盖归档，无遗漏、无缺失。 9档案保密管理要求 我方严格遵守采购人信息及档案资料保密管理制度，严格执行档案借阅、查阅、复制审批流程。对建筑物平面图、设备图纸、项目技术资料、内部台账、涉密文件等资料严格保密，未经采购人正式许可，严禁私自外传、复制、转借、挪作他用，严禁向任何单位及个人提供涉密档案资料，严防信息泄露，严守保密纪律。 10履约期满档案移交 本项目物业服务履约结束后，我方将所有归档完整、整理规范的全部纸质及电子档案资料，完整、无缺失、无留存地交还采购人，****政府采购相关规定完成资料接收、审核、存档工作，顺利完成项目档案整体移交。

主要服务内容： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

服务标准： 明确负责人，定期对物业管理服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 需整改问题及时整改完成。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件服务改进相关要求，建立常态化、闭环化、长效化的服务自查与持续改进机制，明确专人负责，通过定期自查、意见收集、问题分析、整改落实、复盘优化等全流程管理，严控不合格服务，及时完成各类问题整改，持续提升物业管理标准化、精细化服务水平，具体响应如下： 1明确管理责任人，建立常态化自查机制 我方明确项目服务改进专项负责人，全面统筹物业服务自查、问题整改、服务优化等各项工作。建立每日抽查、每周自查、每月全面复盘的常态化物业服务自查制度，覆盖安保、保洁、会务接待、设施维保、水电运维、后勤保障、信息化服务等全部服务板块。全面排查服务流程漏洞、岗位履职问题、服务质量短板，做到问题早发现、早预警、早处置，杜绝服务流于形式、标准落实不到位等问题。 2结合反馈评价，落实持续改进措施 建立多渠道服务意见收集机制，主动收集采购人及办公人员的日常服务反馈、意见建议、满意度评价结果。对各类反馈意见、评价问题进行统一汇总、分类梳理、逐项分析，针对性制定专属服务改进方案、优化措施及提升计划，明确整改责任人、整改时限、验收标准。通过动态优化服务流程、规范岗位标准、强化人员管理、补齐服务短板，实现物业服务持续迭代升级，稳步提升整体管理与服务品质。 3不合格服务闭环管控与根源分析 严格落实不合格服务管控制度，对自查及采购人反馈的不合格服务、不规范服务、服务瑕疵进行严格管控。第一时间识别不合格服务具体问题，深度剖析问题产生的根本原因，涵盖人员履职、流程规范、管理疏漏、培训缺失、监管不到位等各类因素，形成问题分析台账，精准定位症结，杜绝表面整改、敷衍整改。 4落实纠正预防，杜绝问题重复发生 针对排查分析出的不合格服务问题，及时制定并落实针对性纠正措施，快速整改、闭环处置、验收销号。同时同步制定预防措施，优化管理制度、完善服务流程、强化人员培训、加大日常督查力度，从制度、管理、人员、流程多维度消除不合格服务产生的根源，有效防范同类服务问题重复发生，筑牢服务质量底线。 5问题限时整改，确保整改落地见效 对各类自查发现、采购人交办、日常督查发现的需整改问题，坚持立行立改、限时整改、闭环销号原则，不拖延、不推诿、不遗漏。所有整改问题全程记录、全程跟踪、逐项验收，确保问题整改彻底、措施落地有效、服务全面提质，持续保障物业服务标准化、规范化、优质化开展。

主要服务内容： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

服务标准： 每日生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件一般生活垃圾处理服务要求，严格落实生活垃圾、可回收垃圾常态化收送及规范暂存服务，严格执行清运频次、收纳标准、存放规范，保障园区环境卫生干净整洁、无垃圾堆积、无异味污染，具体响应如下： 1严格执行每日垃圾收送频次 我方严格按照招标要求开展垃圾收运工作，对服务区域内的一般生活垃圾、可回收垃圾每日收送不少于2次，科学规划早晚清运时段，避开办公高峰期，不影响正常办公秩序。做到垃圾及时收纳、定点清运、日产日清，杜绝垃圾长时间滞留、堆积、外溢等问题。 2规范垃圾分类收纳与清运 作业人员严格按照垃圾分类标准，对生活垃圾、可回收垃圾进行分类收集、分类搬运、分类转运，不混装、混运。清运过程规范操作，轻拿轻放，全程封闭转运，防止垃圾散落、滴漏、二次污染，确保公共区域地面、环境干净整洁。 3标准化垃圾暂存管理 严格做好垃圾暂存点日常管理工作，垃圾暂存期间做到定点摆放、分类存放、摆放整齐。每日对暂存区域、垃圾桶、收集容器进行清洗、擦拭、消杀，保持暂存区域干净整洁、无异味、无污渍、无积水、无蝇虫滋生，杜绝卫生死角，符合环境卫生管理标准。 4常态化巡回保洁保障 在固定每日2次收送基础上，安排保洁人员常态化巡回检查，若遇垃圾满溢、临时堆放等特殊情况，随时及时清理，确保全域范围内无陈旧垃圾、无堆积杂物、无散落垃圾，持续维持整洁优美的办公环境。

主要服务内容： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

服务标准： 绿化区域进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等； 每月定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。 草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地； 乔灌木、花卉的养护及清洁：每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。 提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。 绿化生产垃圾须清运。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件公共部位绿化养护全部服务要求，对项目区域内草坪、乔木、灌木、花卉等绿化植被实施常态化、精细化、标准化养护管理，全面做好除草、灌溉、施肥、修剪、病虫害防治、环境清理、绿化垃圾清运及台账记录等工作，确保绿化景观长势良好、整洁美观、生态有序，具体响应如下： 1常态化综合绿化养护作业 我方严格落实绿化日常养护标准，定期对绿化区域开展除草、灌溉、施肥、整形修剪、病虫害防治等全套养护作业。根据季节气候、植被生长习性科学制定养护计划，合理浇水保墒、科学施肥助长、及时除草护苗、规范整形修剪，全面提升绿植长势，保障绿化景观整体美观、整齐、旺盛。 2绿化区域环境专项整治 每月定期开展绿化区域专项环境整治工作，全面排查清理绿化区域内鼠迹、蟑迹，对发现的鼠洞及时封堵处置，有效防控病媒生物滋生。同步清理绿化区域内乱张贴、乱悬挂、乱搭挂杂物，彻底整治绿化区域乱象，保持绿化区域整洁规范、无杂扰、无隐患。 3绿化区域日常垃圾清理 安排保洁及绿化养护人员每日巡查清理花盆、绿化带、草坪内的白色垃圾、枯枝落叶、杂物、碎石等各类废弃物，做到随见随清、日日干净，确保绿化区域无杂物堆积、无垃圾滞留，始终保持绿化环境干净整洁。 4草坪标准化养护管理 严格落实草坪养护标准，通过定期修剪、均匀灌溉、科学施肥、及时除草、病虫害防控等措施，确保草坪常年翠绿、长势均匀、无大面积杂草、无干枯坏死、无明显病虫害，基本无裸露土地、无斑秃死角，整体平整美观、绿意完好。 5乔灌木及花卉精细化养护 对区域内乔木、灌木、花卉实行每月定期巡查制度，动态掌握植被生长状态。及时修剪枯枝、病枝、虫枝、徒长枝、下垂枝及影响整体观感、遮挡通行、妨碍办公活动的枝条，保持树形规整、层次分明、美观有序。修剪产生的枝叶、杂物做到随剪随清、即时清运，不滞留、不堆积，保持现场整洁。 6绿色生态病虫害防治管理 坚持生物防治、人工优先、化学辅助的绿色防控原则，最大限度采用人工除虫、生物抑菌等环保方式治理病虫害。确需使用药剂时，严格选用高效、低毒、低残留环保农药，完全以不伤害人体健康、不影响办公环境为前提。施药前做好作业人员全套安全防护，密切关注天气、风力、风向条件，严禁大风、高温、阴雨天气施药，杜绝药液扩散、飘洒、喷溅污染，保障人员安全与环境安全。 7养护台账与绿化垃圾清运 所有绿化灌溉、施肥、修剪、除杂、消杀、病虫害治理等养护工作完成后，当即做好工作记录、台账备案，做到每次养护有据可查、全程可追溯。养护作业产生的绿化枯枝、落叶、杂草等绿化生产垃圾，全部做到即时清理、统一归集、及时清运，不就地堆放、不遗留残留，确保绿化养护作业闭环规范、环境整洁有序。

主要服务内容： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

服务标准： 做好退场交接，避免因物业交接影响使用物业管理服务。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件退场交接管理要求，高度重视项目末期退场及交接工作，建立规范、有序、平稳、完整的退场交接机制，严格执行交接流程、细化交接内容、落实交接责任，全力保障新旧物业服务无缝衔接，杜绝因物业交接工作出现服务断档、管理空档、环境混乱、设备停运等问题，确保项目物业管理服务持续稳定、正常有序开展，具体响应如下： 1建立专项退场交接工作机制 项目服务期届满前，我方提前****小组，明确交接负责人、专项对接人员及各岗位交接职责，制定详细、可落地的《项目退场交接实施方案》。明确交接时间节点、交接清单、交接流程、验收标准，分阶段、分模块、分岗位稳步推进交接工作，做到交接有方案、推进有步骤、落地有保障。 2全维度资料台账完整交接 我方全面梳理项目服务周期内所有档案资料，包含建筑结构资料、设施设备台账、维保记录、巡检记录、安全管理资料、保洁绿化台账、会务接待记录、报修处置台账、人员管理资料、合同文件、资产资料等全部纸质及电子档案。所有资料分类整理、装订成册、清单列明，确保资料齐全、记录完整、真实有效，完整移交采购人及新承接物业单位，实现档案资料无缝交接、全程可溯。 3设施设备与资产交接管理 服务末期对项目所有公共设施设备、固定资产、后勤物资、工具耗材等进行全面盘点、逐一核对、清查登记，形成完整的资产设备交接清单。对设备运行状态、维保情况、现存问题、注意事项进行详细说明与交底，现场配合新旧物业完成设备试运行、状态核验、功能确认，确保所有设施设备完好移交、运行正常，不因交接出现设备故障、停运、管理脱节问题。 4服务工作平稳过渡衔接 交接期间我方持续保持高标准物业服务标准，不降低服务质量、不缩减服务内容、不松懈岗位值守。全程配合采购人统筹安排，主动对接新物业服务团队，做好岗位工作交底、日常流程讲解、重点事项说明、现场实操带教等衔接工作，确保安保、保洁、会务、维保、后勤等各项服务平稳过渡、无缝接续，保障日常办公秩序完全不受交接影响。 5现场环境完好移交 退场交接前，我方对项目整体公共区域、办公区域、绿化区域、机房设备区域、配套场地等开展全面清洁、整理、整改复原工作，确保场地环境整洁、设施完好、秩序规范，无垃圾堆积、无卫生死角、无破损遗留问题，以完好、整洁、规范的场地状态完成整体移交。 6闭环收尾，确保无交接隐患 我方严格执行交接验收闭环制度，所有交接内容逐项核对、双方签字确认、全程留痕归档。交接完成后配合采购人做好收尾复盘工作，及时处理交接遗留问题，彻底杜绝因物业交接产生的服务中断、管理缺位、安全隐患、环境乱象等问题，圆满完成项目退场交接全部工作。

主要服务内容： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

服务标准： 保安 对讲机、防刺背心、钢叉、防割手套、辣椒水、盾牌、武装带、强光电筒、巡更器 保洁 保洁设备及足量的易耗品：包含榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等，易耗品包含卫生间卫生纸、扫把、水桶、手套、各室场垃圾袋、专用消杀物资。 维修工 扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻管工工具及计量器具等（维修必备工具）。 注：物业管理服务工作所需工具用具、低值易耗品等均由供应商自行承担，相关费用综合考虑在报价中。其余耗材等由采购人承担，服务供应商根据需要按月提报使用计划，经采购人审核后安排使用。

供应商响应内容： 我方完全响应招标文件关于设备、工具及易耗品配置的全部要求，承诺****服务所需各类安保器材、保洁设备、保洁易耗品、维修工具及计量器具，足额配置、按需补充、全程自理，相关费用全部包含在投标报价内，无任何额外费用，严格遵守耗材分类使用及申报管理规定，全面保障物业服务常态化、标准化开展，具体响应如下： 1安保器材足额配置保障 我方自行配齐项目安保执勤全套专用设备器材，包含但不限于：保安对讲机、防刺背心、防暴钢叉、防割手套、防暴辣椒水、防护盾牌、武装带、强光电筒、巡更器等。所有安保器材选型合规、质量合格、性能完好、数量充足，满足日常执勤、巡逻值守、秩序维护、应急处突、安全防控工作需要。我方负责器材日常保管、充电维护、检修更换、定期校验，确保各类安保器材随时可用、状态良好、功能可靠。 2保洁设备及易耗品自主配置 我方全额自行配置全套专业保洁作业设备，包含但不限于：榨水器、玻璃刮水器、静电尘推、作业警示牌、洗地机、吸尘器、抛光机等专业保洁机械设备与手动工具，所有设备性能完好、工况正常、定期维保，满足全区域精细化保洁作业需求。 同时我方自行足额配备足量保洁低值易耗品，包含但不限于：卫生间卫生纸、扫把、水桶、作业手套、各类场域专用垃圾袋、专项消杀物资等，根据日常作业消耗量动态补充、常备库存，确保保洁作业不间断、标准不降低，全面满足日常清洁、消杀防疫、环境维护工作需要。 3维修工具及计量器具齐全配置 我方自行配齐工程维修全套必备工具及计量器具，包含扳手、螺钉旋具、锤子、钳子、电钻、管工专用工具及各类专业计量检测器具等。所有维修工具品类齐全、配备充足、完好可用、定期校验，满足水电维修、设施维保、零星检修、日常巡检、设备调试等全部工程作业需求，保障维修作业高效、规范、精准开展。 4费用承担承诺（报价包含） 我方郑重承诺：****服务所需全部作业工具、专用设备、低值易耗品、安保器材、保洁耗材、维修工具等，全部由我方自行采购、自行配备、自行更换、自行承担全部费用，相关成本已综合包含在本次投标报价之中，后续服务期内不向采购人申请任何新增、增补、补差费用。 5采购人配套耗材规范申领使用 对于招标文件明确由采购人承担的其余耗材物资，我方严格执行月度申报制度。根据实际服务需求，按月梳理、精准提报耗材使用计划，经采购人审核批准后，严格按照审批范围、数量规范领用、合理使用、节约管控、台账登记，杜绝浪费、私用、超范围使用，全程配合采购人物资管控要求。

本框架协议有效截止日期为2028年05月26日